Как да върнем стока закупена онлайн?

Какво да направите, ако стоката, която сте закупили по интерет се окаже дефектна?

            Пазаруването онлайн набира скорост, а заедно с него и въпросите, свързани с правата на потребителя. Един от най-често задаваните както от потребителите така и от търговците на дребно е каква е законовата процедура при отменяне на онлайн поръчка и за връщане на стоки, които са се оказали дефектни или с незадоволително качество.

            Важно е да знаете, че при покупките онлайн имате пълните права за рекламация, както при покупките, осъществени по стандартния начин. Нещо повече – тъй като при пазаруването по Интернет, решението на потребителя често се основава само на кратко описание или снимка, той може да върне дадена стока, дори и ако просто е променил мнението си за съответната покупка в срок от 14 дни.

            Ето няколко кратки съвета, които ще ви помогнат да пазарувате по-спокойно през Интернет.

Ако размислите

            Ако сте си закупили стоки онлайн след 13 юни 2014, стандартно имате срок от 14 календарни дни, за да анулирате сделката. Те започват да текат от деня, в който сте получили стоката. Отмяната на покупката става в офиса на търговеца или по пощата с пратка до търговеца.

            Въпреки че това е минималният законов срок имайте предвид, че може да има и търговци, които предлагат по-голям срок. При всички случаи, проверете реда и условията за рекламация на стоката, закупена онлайн преди да пазарувате.

Връщане на дефектни стоки

            След като изтече срокът от 14 дни и се окаже, че стоката закупена през уебсайт например е дефектна и не функционира нормално, или характеристиките й не съвпадат с описанието, което е дадено, вие имате право да предявите рекламация (за ремонт или замяна) по същия начин, както и ако тя е закупена в обикновен магазин.

Услуги

            Ако си закупите онлайн услуга, правилата са същите както при покупката на стоки. Има обаче някои договори за услуги, от които нямате право да се откажете ако в последствие размислите. Пример за това са услуги, свързани със свободното време - пътуване, театър, кино и др. При тях покупката става на определена дата или в определен период от време и от тук произтича невъзможността за по - късното разваляне на договора.

            И тук е особено важно преди покупката да се запознаете внимателно с условията и реда, по който става това.

Цифрови файлове

            Има спор по въпроса дали цифрови файлове за изтегляне от интернет като например електронни книги, са стоки или услуги. Засега преобладава мнението, че те са услуги и всички правила за покупката на услуги са валидни и при тях. Това означава, че вие имате право да отмените покупката им както при конвенционалните продажби.