Не сте влязъл (Вход)
Категории
Здравейте,
Искате ли да станете част от дискусиите на БНАП? Ако сте регистрирани, логнете се сега.
Ако нямате акаунт, регистрирайте се.
Vanilla 1.1.10 е продукт на Lussumo. За повече информация вижте: документация и поддръжка. Българският превод е дело на Владимир Илиев и Янко Цветков.
-
- CommentAuthorkalinka
- CommentTime05.11.2007
Здравейте!
Много моля за помощ!
Имам бележки за платена електроенергия, но компютърът на еон казва, че не е плащано, и сега ще ни спрат тока, защото не искаме да плащаме втори път сметките си за ток. От два месеца само в еон стоим, да се оправяме с тоя проблем, уж вежливо ни обръщат внимание, но накрая пак трябва да плащаме два пъти едно и също нещо. Подавахме заявления да ни преразгледат плащанията, ама нищо. Освен писмо, с което ни уведомяват, че ще ни спрат тока.
Много моля за помощ да се справим с това изнудване. -
- CommentAuthorbakalin
- CommentTime05.11.2007
Здравейте.
Прочетох молбата Ви и се отзовавам.
Нека първо изясним каква точно "бележка" имате. Фактура, касов бон, извлечение от фактура.
Да приемен че действително сте платили и имате документ за плащането. Вижте в него дали сте платили именно Вашата фактура/ често се случват грешки/.Вижте също така и перида за който се отнася плащането. В този случай Ви моля за по-подробна информация, за да Ви помогна адекватно.
И така какво заявление за преразглеждане сте подали? В писмен вид ли е или е устно. Имате ли входящ № и от коя дата е той?
Засега мога да Ви дам следния съвет:
1.Запознайте се с Общите Условия (ОУ)- задължително. Те са Вашият договор с Еон и Еон са ДЛЪЖНИ да ги спазват.
2. Никога и в НИКАКЪВ случай не се съгласявайте на устни договорки с Еон. И въобще кореспонденцията Ви с Еон трябва да е само в писмен вид.
3. Винаги изисквайте входящ № на Вашите запитвания, молби
4. Прочетете внимателно т.5 :-)
5. Подавайте само и единствено ЖАЛБИ. Ако един документ е озаглавен молба, то те могат и да не му отговорят. На жалбата са длъни както според Закона, така и според ОУ.
П.П. Очаквам по-подробна информация. В крайна сметка дори и монополистите отговарят пред закона. -
- CommentAuthorkalinka
- CommentTime05.11.2007
Здравейте и благодаря за отговора!
Имаме два имота - в града и на село, и в двата електромерите са на името на един и същ човек. На село е проблемът - там живеят родителите ни, които са пенсионери, и винаги редовно си плащат всички сметки. Та става дума за техните сметки, но понеже електромерите са на името на съпруга ми, ние (той и повече аз) се занимаваме с този проблем. И плащали си хората на село тока редовно, в пощата, там ги вписвали в някакъв журнал, и им давали "бележките". А накрая компютърът на еон казва, че не били платили за октомври и декември 2006, и за февруари и март 2007 г. И не може вече нищо да се плати, без да се платят наново тези вече платени сметки. За всичко това разбираме едва в август.
"Бележката" е фактурата, на която пише "оригинал", и която масово дават по селата при плащане на еленергията (без касов бон!!!). Е.ОН признават тази фактура като касов бон, поне така ни казаха. А иначе ние тук си получаваме тези фактури всеки месец по пощата, за да знаем колко дължим.
Относно заявленията. Отиваме със съпруга ми в центъра за работа с клиенти на еон, казваме какъв е проблемът, и вместо служителката да ни поиска копие на всички фактури, които имаме, и да си изкарва парите, работейки за разрешаването на проблема ни, ни държи по час - час и половина да смятаме заедно с нея. Това се случи два пъти. И двата пъти уж ние подадохме заявления, но текстът всъщност беше написан от служителката, понеже няма как да ни допусне до компютъра. Подали сме две заявления за преразглеждане на плащанията ни, и едно да не прекъснат елзахранването.
Първото заявление за преразглеждане на плащанията е от 22/09/2007. Второто е от 2/11/2007, заедно с това да не прекъснат захранването. Преди две седмици казаха, че всичко е наред, вече били оправили информацията си в компютъра. И в петък 2/11/2007 отивам да плащам тока, но уви - пак ми искат пари за февруари и март 2007. Отиваме пак в еон, и там служителката казва, че да, уважено ни е искането, но били прехвърлили плащанията за февруари и март 2007 за октомври и декември 2006. И така до безкрай.
Утре сигурно ще кажат, че за 1900 година не сме плащали.
Извинявам се за объркания си разказ, надявам се да добиете все пак представа за какво иде реч.
И ще чакам отговор. -
- CommentAuthorbakalin
- CommentTime06.11.2007 (редактирано)
Здравейте отново :-)
Надявам се че покрай проблемите си сте разбрали ЗЛАТНОТО ПРАВИЛО при отношения с ЕоН, ЧЕЗ или ЕВН.
А то е : Винаги и при всякакъв случай на проблем с обслужването, кореспонденцията с тези организации да се води САМО и ЕДИНСТВЕНО в писмен вид!!!!
От написаното от Вас разбирам че нямате копия на писмените си молби. А това е пропуск. В действителност Еон са длъжни да издават касов бон при плащане на фактура. В случая обаче ще се измъкнат като кажат че плащанията са прехвърлени към "Български пощи" - ЕАД и те не носят отговорност за неспазване на Закона за ДДС.
Мога само да гадая какво сте пресмятали в продължение на 1 час. Обикновенно плащанията на клиентите от селата са с двумесечно закъснение. Примерно тока изразходван през Януари се отчита в средата на Февруари , осчетоводява се към 28.02.200... и се заплаща през Март.
По тази схема стават изключително много грешки. Моят опит в системата на ЕРР показва че и човешките "далавери" , особенно по селата са много. Какво да Ви посъветвам?
1. Съберете всички "фактури" които все още пазите за посочения адрес.
2.Някъде във фактурата трябва да фигурира периода за който плащате. Примерно 01/06
3. Подредете ги по периоди.
4. Проследете последователността на плащанията по периоди, като също така проверете и последователността на показанията на електромера по тарифи. /Моля се да не Ви е сменян електромера, защото в този случай става голяма боза и понякога измама от страна на ЕРР/
5.Ако всичко според Вас е наред т.е. платили сте за всички периоди и показанията са последователни то:
Подайте ПИСМЕНА ЖАЛБА до ДКЕВР. С копие до ЕоН. В жалбата / Адресирана лично до проф. Шушулов/ опишете проблема от Ваша гледна точка. Ако си спомняте името на служителя който Ви е загубил час от времето, пишете и него. И въобще жалбата трябва да е възможно най-подробна. Изпратете я с обратна разписка до ДКЕВР.
В този случай ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ще получите писмен отговор от Еон и ДКЕВР и проблема ще се реши.
Успех.
Ако нещо Ви е неясно - пишете.
П.П. Забравих да спомена че при закъснели плащания Ви се начислява лихва.Тя също е предмет на възстановяване и моето мнение е че във вашият случай трябва да искате сторнирането и.
П.П.П. И последно / надявам се/ Отидете в Центъра за обслужване на клиенти и си поискайте екземпляр от Общите Условия. Ако кажат че ги има в сайта, позовете си на правата си да получите такъв при поискване. Ако Ви откажат опишете и това в Жалбата до ДКЕВР. Повтарям ЖАЛБА, а не молба -
- CommentAuthorTinaa
- CommentTime06.11.2007
Аз имам подобен проблем. Плащам обикновено чрез разплащателна сметка, но за месеците февруари. март и юли не е имало пари по сметката и задълженията към Е-он си ги заплатих на каса в Е-он. На 2.11.07г получавам писмо от Е-он , че имам неплатени задължения за въпросните месеци и ако до 8.11.07г не ги уредя ще ми прекъснат електрозахранването. В случая непричтното е ,че не пазя касовите бележки от плащанията и не мога да докажа, че съм платила. Но питам: как мога изисквам проверка, имам предвид, че на ролките от касовия апарат може да се докаже,че е платено.
Благодаря предварително -
- CommentAuthorbakalin
- CommentTime06.11.2007
Здравейте Тина.
Вашият проблем е сериозен.
Действително, при липса на документ за извършено плащане е доста трудно, да не кажа невъзможно да се потвърди самото плащане.
Обаче ЕРР използват инкасов софтуер за самите плащания и в него е отбелязано извършеното плащане.
Честно казано не зная как можете да изискате проверка на касовата ролка. Може би трябва да се обърнете за съдействие към данъчната служба. Дневника на продажбите трябва да е отразил и Вашето плащане. -
- CommentAuthormiki
- CommentTime15.01.2008
Здравейте,
толкова съм възмутена от служителките на ЕОН- Горна Оряховица,че няма как да ви обясня.Не стига де са некомпетентни ами и не искат да се учат от грешките си.Сега ще чакам да си проверя тока за декември и ако имам проблеми заради тяхната некомпетентност пак ще се разправям с тях но директно с Варна защото тука са направо ужасни откъм даване на информация,некомпетентност а да не говорим и откъм вежливост. -
- CommentAuthorstefanb
- CommentTime14.02.2008
Здравейте, имам подобен проблем с ЕОН - няколко фактури ги платих 2 пъти, понеже ни беше прекъснато захранването за неплатени сметки. Фактурите са с еднакви номера, дати и показания на брояча. Въпросът ми е как да подам жалбата - копие до ЕОН. Отделно ли да им я занеса срещу входящ номер или да я приложа към жалбата до ДКЕВР и тя ще се придвижи служебно? -
- CommentAuthorelenaaleks
- CommentTime15.02.2008
stefanb Жалба до ЕОН с копие ДКЕВР. Най-добре я изпратете по пощата - препоръчано, с обратна разписка. -
- CommentAuthorevrobildex
- CommentTime24.02.2008
Здравейте и аз имам проблем с еон. Баща ми притежава парцел в регулация находящ се в м.Акчелар във Варна.До 2001 имахме ток в посочения имот но поради изграждане на частен трафопост №1721 ни отрязаха тока.Поради липса на пари не се включихме в кооперацията.През септември 2007 се опитахме да си възстановим захранването като подадохме молба за възстановяването му.Бавиха ни около 6 месеца преди да ни отговорят официално че нямат мрежа в района и е необходимо да предоставя в Еон нотариално заверено пълномощно че съм съсобственик в кооперацията на трафопоста което струва 200 лв/kw.Мястото е на около 30 метра от трафопоста.Въпросът ми е дали като възстановявам захранване ще трябва да си платя електромера и кабелите или това е тяхно задължение.Другият ми въпрос е следният като съкооператор знам че до 2011 година Еон трябва да изкупят всички частни трафопостове как ще се обезщетят съкооператорите с ток или с пари -
- CommentAuthorVASILEVVASIL
- CommentTime10.08.2008
pulni idioti,zaslujavat rastrel tiq ot E-ON -
- CommentAuthorNIKOLAI
- CommentTime24.09.2008
ЗДРАВЕЙТЕ,
Имам следният проблем ,Всички сметки за ток са ми платени ,но съм спрян .Отидох до Касата на EON в гр.Разград ,за да попитам защо съм спрян ,беше ми казано че съм спрян поради стари задължения който уви и те не можаха да намерят такива при тях на компютъра излизало че трябва да платя за включване .След това си уговорих среща с Началника им с бележките с който съм плащал ,той ми каза същото че съм спрян поради стари задължения който и той не може да ми каже какви са.Какво да правя да подавам жалба и да стоя без ток или да си платя таксата за включване .На мен лично ми писна от лошото отношение от EON към мен ,от служителките на касите който не могат да дадът никаква информация за това защо аз съм изключен . -
- CommentAuthorkaufer
- CommentTime24.09.2008 (редактирано)
Явно няма да Ви включат тока без да заплатите таксата за включване. Съберете всички "фактури" които пазите. Те са безпорните Ви доказателства за извършените плащания. Подредете ги по периоди.Подайте песменна Жалба до ДКЕВР., с копие до ЕОН.
ДКЕВР -за жалби на потребители тел./факс 980 15 51
ОТГОВОРНОСТ НА „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД
Чл.47. „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД носи отговорност за щети, нанесени на
ползвателите, в следните случаи:
1. при отказ да започне пренос на електрическа енерия в нарушение на действащото
законодателство и/или на тези Общи условия;
2. при неправомерно прекъсване на преноса на електрическа енергия;
3. при нарушаване на непрекъснатостта на захранването на ползвателите, определена
от договорената категорията по осигуреност на електроснабдяването;
4. при пренос на електрическа енергия в мястото на присъединяване с показатели за
качество, несъответстващи на действащата нормативна уредба;
5. при необезпечена безопасна експлоатация на електрически съоръжения
собственост на „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД.
Чл.48. (1) При доказано неспазване по вина на „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД, на срок, определен с тези Общи условия, „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД заплаща обезщетение наползвателя в размер на 10 (десет) лева за всеки 24 (двадесет и четири) часа закъснение.
(2) Обезщетението по ал.1 може да се претендира от ползвателя в рамките на 90
(деветдесет) дни, считано от изтичането на неспазения от страна на „Е.ОН БЪЛГАРИЯ
МРЕЖИ” АД срок, определен в тези Общи Условия.
Чл.49. (1) В случай, че потребителите останат без електрическа енергия по вина на „Е.ОН БЪЛГАРИЯ МРЕЖИ” АД повече от 24 (двадесет и четири) часа след получаването от„Е.ОН България Мрежи” АД на уведомление от потребителя, „Е.ОН България Мрежи” АД заплаща обезщетение на потребителя в размер на 30 (тридесет) лева и по 20 (двадесет) лева
за всеки следващ период от 12 (дванадесет) часа без осигурена електрическа енергия
Съдете ги . И монополистите отговарят пред закона. Запознайте се задължително с Общите условия. Обещетението което ще Ви изплатят не изключва отговорността на продавача за имуществени вреди в по-голям размер, нанесени на потребителя.
Човек има толкова права, колкото може да защити. -
- CommentAuthorinsi
- CommentTime08.12.2008
мисля 4е ми надписват големи сметки за тока,какво трябва да направя? -
- CommentAuthorev_gy
- CommentTime18.01.2009
здравейте.
при мен проблема е доста сериозен,наскоро след токов удар в района на евксиноград ни бе подадено много по голяма напрежение,в резултат на което ни изголя почти цялата техника(компютри,телевизори,перални,микровълниви,да продаължавам ли,..),подадохме жалба до еон и ни изпратиха човек които да огледа всичко.Първо тои като доиде изобщо дори не влезе в дома а само разписа някъкъв протокол и каза че като си отремонтираме уредите трябва да им дадем фактурите за извършеният ремонт и трябва да ни бъде възтановена сумата.Но вчера получаваме писмо от еон ,в което казват че нямат вина за инцидента,тъи като бил станал от прекалено голяма консумация на ток се било възпламенило някакво табло,и след това се окъсяват някакви линии ,за което те нямали вина.И отказват да ни възтановят всичко.Моля ви кажете какво да правим. -
- CommentAuthorarsova75
- CommentTime26.05.2009
Здравейте,
във връзка с Европейски проект ми е нужно копие от Договор с Е.ОН , в архива на дружеството ни няма такъв.Поисках копие от Е.Он те ми отговориха ,че не издават договори .На моя въпрос на какво основание дружеството получава , ел.енергия отговориха, че сме им клиенти но ще трябва да спазим някаква тяхна наредба и да подадем заявление.Открих наредбата и в нея се казва ,че договори се сключват с нови потребители, а ние вече сме такива от 1972. -
- CommentAuthorneli_bg
- CommentTime27.05.2009
здравеите моят провлем е много сериозен и чесно казано мен ме срам от постъпката на Е.ОН РАЗГРАД как стигнахме до тук всеки месец плащам огромни суми готвиа на гас не ползвам токови печки и плащам до 180лв наи малко. И само това да беше един ден са ни посетили в къщи имаме възрастен човек накарали го да подпише ниакакъв докомент.отивам за спрвка какво е подписал и се шокирах значе подписал протокол без да знае какво е -виниат ни за нещо което не сме направили и немога да докажа нищо сега дължа 550лв които ми ги искат в брои.добре значе съгласих се с тих въпреки че не носиа никаква вина имам малко дете на тъмно немога го държа .Исках разсрочено плащане не можело и така .Кажетеми как да постъпиа не мога да повиарвам те ме обират.И ништо немога да направиа. -
- CommentAuthorCambodja
- CommentTime27.05.2009
КЗП :
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=12&document_id=19
ДКЕВР :
http://www.dker.bg/complaint_surveys.htm -
- CommentAuthorgago
- CommentTime24.11.2009
Ще бъда благодарна на всеки който ми даде съвет как да докажа,че съм била до момента съвестна към Е.он ,а те очакват от мен да платя за нещо което не съм направила.При рутинна проверка установяват нередности в електромера, свалят го ,сменят го и всичко това без да информират някой.Начислява ми се някакво наказание ,за което разбирам, когато отивам да си платя поредната сметка-никой не е намерил за правилно да ме информира,по никакъв начин нито с писмо,нито по телефон.Отговорът в центъра за клиенти беше ние ви поставяме изправни електромери,а вие нещо сте ги правили.Мисля,че при констатирането на някакво нарушение би било редно да присъствам или аз или домоуправител.Та така могат да отидат у всеки да сменят електромера и после- плащай.Посъветваха ме да подам молба за разсрочване,но и това не е решение. -
- CommentAuthorCambodja
- CommentTime24.11.2009
ДКЕВР
Като го сменят тоя електромер трябва да издадат протокол с показанията му. Ако електромера е бил дефектен проблема си е техен. Вече ако сте човъркали да крадете ток тогава имаше някви наказания.
Но ако не се лъжа вече влезе в сила, че докато не се изясни спора не плащате исканите суми, а плащате само текущото си потребление и тока не се спира. -
-
CommentAuthormarksman
- CommentTime24.11.2009 (редактирано)
Не подавайте молба за разсрочено плащане, така Вие се признавате за виновна и трябва да си платите като поп "за нещо което не съм направила";. Първата стъпка е да поискате чрез жалба до Е ОН Продажби , /забележете, че Е ОН се разделя на 2 фирми-Е ОН Продажби и Е ОН Мрежи и следете към кого ще пускате жалбите си/ да Ви обеснят за какво са Ви начислили тази сметка и като опишете всичко, че сте ходили в "Центъра за обслужване на клиенти" и те какво са ви отговорили и т.н. Задайте въпросите, които имате в жалбата/Вие сте ги задали по-горе/. Е ОН трябва да ВИ отговорят в 1месечен срок и задължително ще Ви изпратят протокол! Не забравяйте да си плащате текущите сметки за ток, допълнителната сума която дължите, не я плащайте, тя е спорна сума. Според Общите условия, ел.захранването няма да бъде прекъснато до изясняване на случея. След като Ви отговорят, отидете при адвокат с отговор на жалбата и той ще Ви посъветва какво да правите по нататък! Ако имате някъкви въпроси пишете във форума! -
-
- CommentAuthorpteq
- CommentTime18.02.2010
здравейте. и нашият електромер е сменен,заради неправилно отчитане заради повреда(така казаха от еон ,за което ний нямаме вина).провериха го с някаква джажа на която аз дори не разбрах какво ми показват.за мен еон са едни големи бирници,които се чудят от каде да вземат пари.мисля че те ходят и повреждат нарочно електромерите,а след това минават и ти казват повреден е-плащай.на целият квартал таблата са на улицата.на 2/3 от квартала електромерите са повредени и сменени,но на никой не са засечени ново сложените дали правилно отчитат.няма да се учудя ако след месец минат отново и кажат че пак са развалени и пак да плащаме за нещо за което не си виновен.електромерите ни са пломбирани и заключени от еон.нито липсва пломбата нито таблото е счупено.как така ние ще ги повредим незнам
Показани от 1 до 22 от общо 22