Начало  EN
Членство и абонамент | За медиите | За асоциацията | Контакт

Не сте влязъл (Вход)

Категории

Здравейте,

Искате ли да станете част от дискусиите на БНАП? Ако сте регистрирани, логнете се сега.

Ако нямате акаунт, регистрирайте се.

eXTReMe Tracker

Vanilla 1.1.10 е продукт на Lussumo. За повече информация вижте: документация и поддръжка. Българският превод е дело на Владимир Илиев и Янко Цветков.

Телекомуникации, Интернет доставчици, СПАМ: МТЕЛ - нагли и некадърни служители!

Надолу

Показани от 1 до 15 от общо 15

  1.  
    • CommentAuthordjogleva
    • CommentTime17.12.2007 (редактирано)
     
    Здравейте! Просто не мога да не опиша своята одисея с МТел... :) В края на миналата година закупихме телефонен апарат Sony Ericsson V630i от МТел в Технополис. Преди известно време даде дефект – при разклащане се изключваше. Апаратът е с 2 г. гаранция и ние го занесохме в сервиз на МТел. След няколко дни беше „поправен”. Обяснението - проблемът е софтуеърен. Звучи твърде нелогично, но приех това обяснение с идеята, че не ме интересува друго, освен телефонът да работи както трябва. Още след след ден-два започна да се изключва по същия начин. При първа възможност занесох апарата отново за ремонт. След няколко дни получих обаждане от някаква служителка, която много любезно ме покани да си взема отново ремонтирания апарат. На въпроса ми какво е ремонтирано този път не беше отговорено, тъй като госпожата ме прекъсна с извинението, че обслужва клиент. Отново понечих да обясня, че ще й отнема само секунда и искам да разбера каква е била повредата, тъй като телефонът се ремонтира за втори път със същия проблем. Не успях да се изкажа дори, отново ми бе обяснено, че госпожата наистина в момента обслужва клиент. Сякаш допусках противното! Помоли ме да й дам минута. Казах: „Да, добре.” и затворих телефона. Обаждане така и не получих. След като изминаха близо 40 минути, започнах да звъня и на трите телефона в сервиза. Нито беше вдигнато от отсрещната страна, нито нито някой се обади за да ми даде поисканата информация. На мобилния телефон в сервиза се включваше гласова поща (след няколко пъти свободен сигнал), което, разбира се, ще бъде отразено в моята телефонна сметка. Междувременно звънях и на *88 като се налагаше да обяснявам на още 3-ма служители какъв ми е проблема в стремежа си да получа съдействие и в крайна сметка да ми бъде отговорено. Безрезултатно!
    На другия ден отидох в сервиза и попаднах на въпросната госпожа Спасова. Когато поисках да изясня ситуацията, разбрах, че тя, когато установила, че няма никого от другата страна на линията, дори не се е опитала да позвъни отново. Допускам, че може да е станало недоразумение – тя е искала да изчакам на телефона, аз пък съм разбрала, че ще ми позвъни отново – логично е, когато се освободи в близките няколко минути да позвъни. Но има възможност линията да е прекъснала или на мен да ми се е наложло да затворя, нали така!? Аз също съм клиент и като такъв претендирам за адекватно обслужване – в крайна сметка не аз съм позвънила в неподходящ момент. И още нещо – докато разговаряхме в сервиза с г-жа Спасова, нейна колежка се приближи и беше помолена да почака с думите: „Изчакай малко, защото така се случи с дамата и тя сега се е афектирала и иска да подаде жалба срещу мен. Чакай, че се ядосах вече!” Цитирам дословно.
    Излишно е да подчертавам, че по мое мнение цялата ситуация говори за липса на професионализъм. Недопустимо е подобни изказвания да се правят пред клиента. За липса на професионализъм говори и това, че цял един час, при непрекъснато звънене в сервиза, нито един от телефоните не беше вдигнат! Да не коментирам и обяснението за „софтуеърния проблем” при разклащане на телефона! Резултатът от обслужването е куп изхабени нерви от моя страна и увеличената ми сметка за телефон...
    • CommentAuthordjogleva
    • CommentTime17.12.2007 (редактирано)
     
    Оооо, има и още :) Написах жалба и отидох да я подам в най-близкия клон на МТел - в х-л Радисън. Попитах една от служителките /имаше табелка "Сътрудник продажби"/ къде мога да подам една жалба, а тя ме попита за какво е. Казах й, че на 4-ма нейни колеги съм обяснила и не желая отново да дискутирам - всичко е подробно описано. Подадох й листа и тя започна да чете /предишният ми пост е текстът на жалбата/! Помолих я просто да ми даде входящ номер и после да си чете, а тя ме изгледа с един направо налудничав поглед и каза: "Вижте какво, аз си мисля, че вие ходите от магазин на магазин и създавате проблеми! Казвам ви го съвсем добронамерено!" И сякаш щеше да скочи през бюрото и да ми издърпа ухото! Много добронамерено!!! Аз останах втрещена! Тогава тя мина зад някакво стъкло и започна да говори по телефона. След сигурно пет минути дойде и ми каза, че не може да ми издаде входящ номер, защото не знам какво си... Изобщо не разбрах, защото това си беше чиста проба шикалкавене и мрънкане! С две думи - за тях май е прецедент да издават входящи номера. Разменихме още няколко реплики, при което аз се опитах да й кажа, че държанието и тонът й са наистина безобразни, но не успях!!! Тя говореше през мен и се беше надвесила над бюрото, още малко щеше да ме хване за косата!Реших, че е излишно повече да споря с радиото и поисках да узная името й /с цел да знам кой е приел жалбата ми/, а тя излая отсреща: "Дина Маркова се казвам и съм заместник управител на магазина - ако искате може да подадете жалба и срещу мен!"
    Защо да подам жалба срещу нея? При положение, че заместник управителката си позволява подобно арогантно поведение, дали някой отгоре ще вземе под внимание жалбата ми??? Много слабо вероятно е. Не съм свикнала да търпя подобно непровокирано отношение, но в момента не знам към кого да се обърна. Тази жена според мен изобщо не трябва да разговаря с клиенти!!! Не стига че ти отиваш да подадеш жалба, защото по един или друг начин си станал жертва най-малкото на некоректно отношение като към клиент, а на всичкото отгоре хубаво те навиква някоя "любезна" управителка, която май е била рано изписана...
    • CommentAuthorbjork
    • CommentTime18.12.2007
     
    Otivate v centralniq office na M Tel i tam na glavniq shef !
    Taka e kato naznachavat ot kol i vyje idioti
    • CommentAuthordjogleva
    • CommentTime12.02.2008 (редактирано)
     
    Здравейте пак! На 1.02.2008 г. разговарях със служителка в Service Satisfaction Department на МТел, след няколко разменени мейла с нейни колеги, /в които общо взето само искаха тел. за връзка/, която каза, че е получила моите жалби /пуснах втора за описание на случилото се при подаване на първата/. Обясни ми, че имали много оплаквания, "колкото и да не било добре да го признава", затова още не са ми отговорили. Пропуснах да кажа, че аз й позвъних, а не тя, въпреки, че ми беше поискала телефон! Служителката пое ангажимент до края на следващата седмица да получа писмо по пощата. Е, все още няма ни вест, ни кост от тях. Все си мисля, че това не е за КЗП, пък от друга страна много ми се иска да им пиша... Как може досега никой да не намери време да драсне едно извинително писмо или там нещо подобно, да се види, че държат на клиентите си... То се видя колко държат, де, но поне за очи... Не знам. Моля, дайте някакъв съвет! Не ми се иска нещата да останат така, защото според мен, те на това се надяват - че няма да си хабиш нервите и времето да се разправяш...
    • CommentAuthorpixel
    • CommentTime13.02.2008
     
    djogleva,моите поздравления за търпението и упоритостта, които имате.Често оплакванията ни не стигат до никъде, но това не означава че трябва да се предаваме.Все пак, усмивката и доброто отношение би трябвало да са стандарт. Пожелавам Ви успех и дано все повече хора да си търсят правата, когато се чувстват ощетени.
    • CommentAuthordjogleva
    • CommentTime18.02.2008 (редактирано)
     
    pixel, благодаря :) Да кажа, че постигнах известен успех - получих обаждане от МТел на 14.02.2008 г. Госпожата беше изключително любезна и хиляди пъти ми се извини. Аз благодарих, но отново настоях да получа писмено отговор на писмата си, както си му е редът. Тя ме увери, че ще получа, а също и ще ми активират месечни безплатни минути и ще ми изпратят подаръци в знак на извинение. Аз учтиво отказах и не дадох телефонния си номер, тъй като не това е идеята. Помолих я да не пращат нищо, освен писмен отговор, но днес, отивайки в офиса видях, че има пратка за мен. Бяха изпратили разни подаръци, както и любезно извинение и уверение, че моят сигнал е препратен на по-високо ниво и са взети мерки. Писмото беше подписано от началника на отдел "Удовлетвореност от услугите".
    Е, това е. Искрено се надявам, че се разгледали случая, както и многото други, които получават /както казаха/. Толкова можах да направя по въпроса :) Дано все по-рядко се сблъскваме с такива недоразумения!
    • CommentAuthoramanda
    • CommentTime18.06.2010
     
    Прочетох одисеята на Джоглева, моята е подобна, със същата "служитлка" - ДИНА МАРКОВА, само че вече не е зам. управителка а касиерка в офис ХАЛИТЕ. При плащане на сметка, поисках инфо за сметката на останалите телефони от групата в която съм, каза че след плащането ще ми отговори. Платих и отново поисках инфо и тогава въпросната ДИНА МАРКОВА започна да крещи, че я правя на "маймуна" и да се махам защото съм много нагла и нямам място на опашката. Аз буквално онемях, не съм получавала такова отношение никъде, но явно в МТЕЛ това се счита за нормално, поисках да подам жалба и да говоря с управителката , но "служителката" продължи да крещи да напусна офиса, слава богу от някъде дойде управителката и я помоли да стане за ме обслужи, даде ми исканата информация, но ме помоли да не подавам жалба, за да не си развалям деня, защото действието се разви на 15.06.2010 г. в 10.30 сутринта, на което отвърнах, че деня ми вече е провален и искам бланка коятто да попълня и входящ номер, накрая си попълних все пак жалбата и ще видя какво ще се случи..
    •  
      CommentAuthormarksman
    • CommentTime20.06.2010
     
    amanda моите поздравления, трябва всички граждани на тази държава да бъдем като Вас, да си отсояваме правата!
    • CommentAuthornqma
    • CommentTime21.06.2010
     
    Ima mnogo mushenici po sveta.Kazvam vi da znaete.Ne im se doverqvaite.Ne trqbva.Poslushaite moq savet.Az nikoga ne sam go pravila i nikoga nqma da go napravq.Molq vi,poslushaite me.I da polu4ite saobshteniq neshto za pari.Tova e laja.Naro4no gi pishat.Taka da znaete.Tova e ot men.Blagodarq mnogo.Dovijdane.
    • CommentAuthornqma
    • CommentTime21.06.2010
     
    Pazete se ot takiva mushenici.Na dale4e.
    • CommentAuthornqma
    • CommentTime21.06.2010 (редактирано)
     
    Te sa tapanari i drugi takiva podobni.Poslushaite me.Polu4ite li saobshtenie za plashtane na pari.Nqkade da otidete da plashtate.Tova e laja.Chuhte li?Stoite vsi4ki dale4e ot tqh.
    • CommentAuthornqma
    • CommentTime21.06.2010 (редактирано)
     
    Molq vi.Molq vi.Molq vi.Poslushaite me.pls,pls,pls,pls,pls,pls,pls.
    •  
      CommentAuthormarksman
    • CommentTime21.06.2010
     
    От трите мобилни оператора, М Тел е най-зле, по отношение на обслужването.
    • CommentAuthorlubok
    • CommentTime23.06.2010
     
    В дискусията за обслужването в Мтел надделяват личните чуства и обидата.При мен не е обида,а опит за финансово убийство.Благодарение на "доброто" обслужване,се сдобих с телефон,който няма българско меню и добро ръководство за ползване и настройки.До като успея да го "проуча" се сдобих с "интернет трафик"за 690лв и то за 7часа реално време.Служителката,която ме ощастливи с тоя телефон,чистосърдечно си призна,че не разбира устройството и начина за работа с него.Сега си задавам въпроса,какво ли разбира,за да продава телефони и да сключва договори.От нейните "умения" сега над мен виси сметка ,плюс неустойка в размер на 1070лв."Честито на печелившите" ми отговориха в един форум,но дано няма други "печеливши",като мен.
    • CommentAuthortiantheva
    • CommentTime08.08.2010
     
    И аз да се оплача.От 1 година не мога да махна различни такси за някакви услуги към Мтел, които никога не съм искала. Без да желая ми изпратиха съобщение, че ми е активирана услугата "Моят любим номер". Освен това със закупуването на телефона ми предоставиха услугата "Водафон лайф" и "Мюзикал". Общата сума на трите услуги е около 7-8 лв с ДДС - на месец. Ходих в Мтел и поисках да ми премахнат тези услуги. След дълго чакане на гишето, момчето отсреща се мъчи, мъчи и каза: "ГОТОВО". На следващият месец във фактурата ми отново имам тези активирани услуги.Направо не мога да повярвам на наглостта им. Аз им казвам, че не искам такава услуга и не желая да я плащам, те ми казват, че са съгласни иче са ми я премахнали и на следващияьт месец всичко си е по старому. Аз отново имам около 8 лв на месец вповече към телефонната си сметка. Не знам вече към кого да се обърна.

Показани от 1 до 15 от общо 15

  1.  
Публикувай мнение
    Псевдоним Парола
  • Форматирай мнението като
 
Обратно към всички теми Нагоре