Уловките на търговците през Черния петък

     Съществуват редки случаи, в които потребителите са възпрепятствани да упражнят своите права при пазаруване от онлайн магазини. В настоящата статия ще Ви насочим вниманието към определени ситуации, в които продавачът трябва да е спазил изискванията на закона, за да Ви осигури сигурност при пазаруването.

     На този Черен петък има изкушаващи оферти, за които не трябва да забравяте да гледате условията, с които се съгласявате при пазаруване. Има редки случаи, в които потребителя закупува продукт, но е възпрепятстван впоследствие да си упражни правата. Най-често в такива ситуации става въпрос за отказ от страна на търговеца при упражнено от потребителя право на връщане на продукт в 14 дневния законен срок. Вашето законно право на връщане е осигурено в чл. 50 от Закона за защита на потребителите и се отнася единствено за продукти закупени от онлайн пространството, като не е нужно да посочвате основание за връщането. Обърнете внимание на следното, защото то може да ограничава вашите права:

• Налична ли е информация за правото на връщане? Ако не е, имате право на 1 година и 14 дни право на връщане! Обърнете внимание за информацията за правото на връщане на страницата на продукта, при закупуване и в общите условия.
• Информирал ли Ви е преди закупуването, че правото на връщане по закон е 14 дни от датата на получаване на продукта? Ако не, е възможно да ограничава правата Ви, освен ако не е дал по-дълъг срок на връщане!
• Поставя ли Ви задължение да посочвате основание за връщане на продукта? Практика на някои търговци е да предоставят собствена версия на стандартния формуляр, в който да посочите основание за връщане на продукта. Ако попаднете на такъв формуляр напишете „чл. 50 от ЗЗП не се интересува от основание.“, защото не е осигурил стандартния формуляр и е ограничил вашето право на връщане! Сигнализирайте ни при такива формуляри, за да предприемем нужните мерки това да не се случва повече!
• Обърнете внимание, ако пазарувате от онлайн маркет платформа, на която е възможно някои от продавачите да са физически лица, а  не търговци! В този случай няма да може да упражните правата дадени от Закона за защита на потребителите – т.е. правото на връщане не е задължение, при пазаруване от физически лица.
• Ако търговецът не е определил кой поема разходите за доставка следва той да ги поеме, включително при връщане на продукта. Обърнете внимание при закупуване на продукта и в Общите условия на страницата на търговеца за тази информация.
• Пише ли в какъв срок ще Ви възстанови парите, ако върнете продукта? Четиринадесет /14/ дневен е законният срок за възстановяване на заплатените суми!
• Как е представено правото на връщане – като законно право или като практика на търговеца? Ако е предоставено като право осигурено от търговеца, вашето право на връщане е ограничено!
• ВНИМАНИЕ! Хигиенни продукти, които са с нарушена опаковка или пробвани, не могат да бъдат върнати!

     Активни Потребители призовава към разумно потребление и пряко участие на потребителите срещу нелоялните практики на търговци. Бъдете активни и ни сигнализирайте при „привидно незначителни“ несъответствия със закона.

     Помогнете ни да установим проблемните зони при онлайн пазаруването, като ни сигнализирате за практиките на търговци на адрес: bnap@bnap.org или на телефони: 02/989 01 06 и 02/989 01 07

     В случай, че искате директно да сигнализирате Комисията за защита на потребителите, може да го направите тук: https://kzp.bg/podavane-na-zhalba