Мобилните оператори с нови задължения

Промените в Закона за електронните съобщения ви дават право да се откажете до 7 дни след подписването

  Дългоочакваните промени в Закона за електронните съобщения бяха окончателно приети в края на декември 2011 г. През цялата 2011 година Асоциация „Активни потребители” води кампания, в която призоваваше да се предприеме тази стъпка. С новите текстове мобилните оператори ще са задължени да предупреждават клиентите си, когато достигнат до 90% от месечния си лимит. Договорите на потребителите за мобилни услуги няма да могат да бъдат подновявани автоматично от фирмите, а само с писменото съгласие на клиентите. Когато подписвате нов договор, ще можете да го прекратите в срок до една седмица, без да дължите неустойки. Забранява се и изпращането на есемеси за участие в игри, освен ако изрично не сте се съгласили да получавате такива.

  Ако мобилният оператор откаже да прехвърли номера ви към друг оператор, глобата е от 5000 до 60 хиляди лева. С промените в закона се слага и горна граница на цените, по които мобилните оператори могат да таксуват обаждания от и до други държави в Европа. Тези цени не може да са по-високи от средната цена за международни повиквания в ЕС.

  Още в първия член от съответната глава, свързана със защитата на интересите на крайните потребители, са изрично въведени като задължителни принципите за прозрачност и равнопоставеност между предприятията, предоставящи електронни съобщителни услуги, и потребителите. Налице са значителен брой промени в полза на потребителите, а именно:
 
• Въвежда се максимален срок на договорите с размер не по-дълъг от две години.
• Трябва да бъде дадена възможност на всеки потребител да сключи договор и с по-кратък срок – до 1 година.
• Срокът, условията и процедурите за прекратяване на договора между предприятията, предоставящи електронни съобщителни услуги, и техните абонати не са пречка за смяна на предприятието, предоставящо услугите.
• Въвеждат се подробни изисквания към съдържанието и обявяването на общите условия на договора с потребителите, както и по отношение на всеки един индивидуален договор. Те следва да бъдат съставени ясно, разбираемо и в леснодостъпна за абонатите форма.
• Срочен договор може да бъде продължен само при изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие, след изтичане срока на договора той се преобразува в безсрочен при същите условия. Абонатът има право да прекрати безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това. Всички уговорки, противоречащи на горното, са нищожни.
• Дава се възможност индивидуалният договор да влиза в сила в срок до 7 дни след сключването му. През този период потребителят може да се откаже да ползва услугите на оператора.
• Въвеждат се строги изисквания по отношение защитата на личните данни на потребителите.
• Повиквания и съобщения за целите на директния маркетинг се позволяват само при предварително съгласие на потребителя, което може да бъде оттеглено по всяко време.
• Доставчиците на интернет не трябва да допускат изпращане на електронна поща за целите на директния маркетинг, ако е скрита идентичността на подателя или не е посочен валиден адрес, на който получателят да може да изпрати искане да се спрат такива съобщения.

  Новите текстове въвеждат правилата от европейското законодателство при предоставянето на електронни съобщителни услуги.

Край на автоматичното подновяване на догори