Компетентни институции и организации. Правомощия.

• Ценово регулиране – определя цените на топлоенергията, цените за достъпа през съоръженията на потребителите и цените за присъединяване;
• Лицензиране – издава лицензии за производство и пренос на топлинна енергия;
• Контрол – осъществява текущ и последващ контрол на лицензираните дружества, включително и за качество на топлоснабдяването и услугите;
• Жалби и работа с потребителите – разглежда жалби и сигнали на потребителите и посредничи за доброволно уреждане на спорове.

Към ДКЕВР, потребителите могат да се обръщат във следните случаи:

• нарушаване на правото на потребителя да бъде присъединен, за да се снабди с топлинна енергия;
• злоупотреба с правото на топлофикационното дружество да прекъсне присъединяването и доставката на потребителя с топлинна енергия;
• условията за снабдяване и нормите за качество, предлагани от топлофикационното дружество на потребителите;
• при спорове във връзка с изкупуването на абонатната станция и присъединителните съоръжения.

ДКЕВР разглежда сигнали и жалби по свои вътрешни правила за разглеждане на жалби на потребители и доброволно уреждане на спорове.

Потребителят следва първо да отнесе спора до съответното топлофикационно дружество.

Всяка получена жалба в ДКЕВР, без становище, се изпраща до енергийното дружество за проверка, с изискване жалбоподателят и ДКЕВР да  бъдат известени за резултата от извършената проверка в писмен вид. В случай, че не е удовлетворен от отговора, или че не получи отговор в срока, определен от Общите  условия, потребителят може да подаде нова жалба до ДКЕВР, чрез съответното  енергийно дружество.

С оглед на гореизложеното Ви информираме, че директното обръщане към  ДКЕВР за разглеждане на спора удължава процедурата по неговото решаване.

Съгласно чл. 98. ал. 1 от Наредбата за лицензиране дейностите в енергетиката, във връзка с чл. 22, ал.1, и ал. 5 от Закона за енергетиката, жалбата,  подадена до ДКЕВР, следва да отговаря на следните изисквания:

1. да е написана на български език;
2. да са посочени името и адресът на жалбоподателя и на енергийното  предприятие, срещу което е оплакването;
3. да е посочено в какво се състои искането;
4. да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени  доказателства, ако жалбоподателят разполага с такива;
5. да е подписана от жалбоподателя.

За контакти с ДКЕВР: