Потребителски SOS

Цели на проекта

Обща цел:

• Да допринесе за развитието на повишаване на равнището на потребителската защита в Сърбия чрез прилагането на европейските политики и на законодателство в областта.

Специфични цели:

• да се създаде възможност потребителските организации в Югоизточна Сърбия да се развиват и натрупат опит в европейското законодателство за защитата на потребителите;
• да се създаде мрежа и активно партньорство с българската организация на потребителите, водещи до обмен на ноу-хау и практически опит по горещи теми от европейския дневен ред за защита на потребителите, националните политики и образованието на потребителите;
• да се повиши нивото на информираност на обществеността в Югоизточна Сърбия за политиката на ЕС относно правата на потребителите.

Дейности 

• Разкриване на потребителски приемни в градовете Ниш, Лесковац, Враня, Пирот, Зайчар, Бор и Прокупле, които предоставят информационни материали, информация по конкретни въпроси, устни и писмени консултации, правна консултация в специални случаи и т.н. работят пет дни в седмицата.
• Обучение на персонала - консултантите в потребителските центрове са обучени за целите на работата им от български експерти, работещи в АКТИВНИ ПОТРЕБИТЕЛИ.
• Създаване на Наръчник за потребителски центрове - той предоставя информация, която е много ефективна за подпомагане работата на експерти и активисти на неправителствени организации за изпълнение на задачи, пряко свързани с решаване на потребителски проблеми.
• Специализирано потребителско списание - то се издава на всеки два месеца и предоставя ценна информация по актуални теми като потребителски новини, опасни продукти, цени и гаранции, качество и безопасност на храните, права на потребителите, сравнителни тестове на продукти, услуги от обществен интерес, заблуждаващи реклами и т.н.

Вижте 6 броя на специализираното потребителско списание:

 Брой 1

Брой 2

Брой 3

Брой 4

Брой 5

Брой 6

• 12 информационни брошури - те спомагат за повишаване на обществената информираност относно изискванията на директивите на ЕС, които са въведени в сръбското законодателство в новия Закон за защита на потребителите, приет през 2010 година.

Темите на информационните брошури са:

-          Таймшеъринг

-          Обявяване на цени

-          Продажби от врата на врата

-          Продажби от разстояние

-          Електронната търговия

-          Неравноправни клаузи в договорите

-          Гаранции

-          Пакетни почивки

-          Нелоялни търговски практики

-          Реклама

-          Безопасност на стоките

-          Колективни потребителски искове

• Издаване на новия Закон за защита на потребителите - тази дейност има за цел да улесни работата на държавни органи и неправителствени организации в тяхната ежедневна работа. Необходима е също така, с цел да помогне на потребителите да учат и да защитават правата си
• Сравнителни тестове на продукти - сравнителните тестове на продукти са популярно средство за защита на интересите на потребителите. Пет сравнителни тестове ще бъдат проведени в рамките на проекта, включително пет-често се консумират продуктови групи (например - мед, хляб, колбаси, сирена, тоалетна хартия), които ще бъдат избрани в съответствие с резултатите от експертизите.
• Разработване на уебсайт на проекта - този информационен и аналитичен инструмент създава възможност организациите на потребителите да публикуват редовно информация, която да бъде лесно достъпна за широк кръг от потребители. Посетете информационния сайт от тук.
• Публична дискусия / семинар - това събитие има за цел, да обмени опит в областта на защитата на потребителите между български и сръбски организации на потребителите, държавни органи и журналисти.

  - В рамките на проекта се проведе обучение на сръбски експерти в гр. София, което включи посещения и презентации в Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР), Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Държавната агенция за метрологичен и технически надзор (ДАМТН). Повече информация за проведеното обучение можете да намерине тук.

- Проведен бе и семинар в гр. Ниш с дискусии и лекции на експерти в областта на потребителската защита. Повече информация за проведеното обучение можете да намерине тук.

• Публичност - тази дейност се предвижда да осигури по-голяма публичност и разпространение на постиженията към други хора или организации.

Партньори

Основната роля на Българската национална асоциация АКТИВНИ ПОТРЕБИТЕЛИ като водеща организация е да се сподели опита си, натрупан по време на процеса на присъединяване към ЕС. Тя ще отговаря за цялостното управление на проекта в подкрепа на партньорските организации, в изпълнението на всички дейности, организиране и домакинство на работно посещение в България, осигуряване на информация и помощ за партньорските организации при изготвянето на информационни материали, осигуряване на експерти / лектори от България за семинар в Сърбия, създаване на Наръчник за потребителски центрове, създаване на информационни материали (банери, информационна брошура и рекламни торбички), предоставяне на експертна помощ за провеждането на сравнителни тестове (методология) и на потребителско списание (концепция, съдържание и дизайн); разработване на софтуер за интернет информация.

Център за защита на потребителите ФОРУМ (партньорска организация от Ниш, Сърбия) е отговорна за организиране на семинар в Сърбия; координация на дейностите на потребителските центрове в Ниш, Пирот, Зайчар и Бор, създаване на потребителско списание; разпространение на всички информационни материали; поддръжка на интернет модул за информиране на потребителите, осигуряване онлайн разпространение на резултатите от проекта.

Градска организация на потребителите Лесковац (партньорска организация от Лесковац, Сърбия) е отговорна за координация на дейностите на потребителските центрове в Лесковац, Вране и Прокупие, създаване на информационни брошури, книга с потребителското законодателство; разпространение на всички информационниматериали.

Информационна брошура за проекта вижте тук.

Интернет страница на проекта:

www.aktivnipotrosaci.info

Делегация на Европейския съюз в Република Сърбия, под финансиране на проект по прграма “Strengthening Serbia-EU Civil Society Dialogue”