Бюлетин АКТИВНИ ПОТРЕБИТЕЛИ, бр.40, 12.10.2018 г.

Защита на потребителите в Интернет

ЕП осъвременява правилата за аудиовизуалните медии, за да защити потребителите. Въвеждат се изисквания не само за традиционни канали като радиото и телевизията, но и за онлайн услуги за гледане на видео съдържание (като Netflix) и за споделяне на видеоклипове (YouTube или Facebook). Измененията ограничават показването на опасно съдържание, регламентират броя на рекламите и насърчават разпространението на европейски филми.

Защита на децата

Гледането на видеоклипове онлайн е любимо занимание на много деца от сравнително ранна възраст. Законодателството ограничава рекламите за деца на нездравословни храни и напитки и забранява рекламирането и продуктовото позициониране на тютюневи продукти, електронни цигари и алкохол в програми, предназначени за деца, както по телевизията, така и на сайтове за споделяне на видеоклипове. Родителите ще имат възможност да ползват софтуер за филтриране на трафика и за проверка на възрастта на потребителя.

Нови ограничения

• Правилата забраняват всякакво съдържание, което подбужда към насилие, омраза и тероризъм. Неоправданото показване на насилие и порнографските материали също ще бъдат подложени на строги регулации. Сайтовете за споделяне ще трябва да реагират бързо, когато бъде подаден сигнал от потребителите за даден видеоматериал.
• Новите правила определят лимити за рекламирането − максималният дял на рекламите в периода между 6 часа сутринта и 18 часа ще трябва да бъде 20%. В същото време се дава възможност за гъвкавост на операторите, които могат да адаптират времето за реклами.
• За да се насърчи културното разнообразие и създаването на европейски филми, се налага изискване 30% от съдържанието на телевизионните канали и услугите за гледане на видео при поискване да бъде с европейски произход.

Сигнали около е-търговията

С около 20% повече са жалбите срещу онлайн търговци за деветте месеца на тази година спрямо същия период на миналата, съобщи председателят на КЗП Димитър Маргаритов. Увеличаването на оплакванията е пряко свързано с продължаващия ръст на електронната търговия, а засяганите проблеми са основно неспазване срока за доставка и отказ на търговеца да приеме обратно стоката в 14-дневен срок, както е по закон.

Една от грешките на потребителите е да поръчват стоки по телефона, докато във всички онлайн магазини има достатъчно надеждни начини за поръчка и когато потребителят се възползва от тях, след това той разполага с доказателства за това кога я е направил, какво си е поръчал, на каква цена, какъв е бил срокът за доставка и т.н., което позволява да се потърси вина и се защитят правата му.

Сделки в ЕС

КЗП може да бъде полезна и при сделки, извършени на територията на ЕС чрез функциониращия към нея Европейски потребителски център, към който гражданите могат да се обръщат директно. По-сложна е ситуацията с онлайн магазините, които са базирани в страни извън ЕС съюз и каквито доста често са използвани от потребителите за пазаруване.

И извън него

Председателят на КЗП предупреждава, че правилата за онлайн търговията в държавите извън ЕС могат да се подчиняват на различен нормативен ред, например, да не е нарушение правото на отказ да се упражнява в по-кратък срок, времето за доставка да е по-дълго и др. Има и „фалшиви” търговци, които целят да съберат парите на потребителите, да не доставят никакъв продукт и да изчезнат. „За тези случаи препоръчваме хората да се концентрират върху няколко основни момента: да имат винаги сигурни координати за обратна връзка с търговеца, да задават контролни въпроси при неясноти и съмнения и да се отказват от покупка, когато им се струва, че нещо не е съвсем наред”, съветва Маргаритов.

Ryanair провокира правата на пътниците

ЕК призова органите, отговарящи за защита на потребителите, да прегледат внимателно неотдавнашните промени в политиката на авиокомпания "Райънеър" (Ryanair) за обезщетенията. Според ЕК те нарушават правото на ЕС. Еврокомисията посочва по-конкретно задължението, наложено на пътници от някои държави членки на ЕС, да се обръщат към съдилища в Ирландия за всяко искане на обезщетение от компанията. "Прочетох със загриженост информациите за "Райънеър", заяви комисарят по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете Вера Йоурова. Фактът, че пасажерите ще могат да внасят юридически жалби само в Ирландия, очевидно противоречи на правилата". Авиокомпанията, която е изправена пред стачки на персонала, съобщи, че ще връща парите за билетите, но няма да плаща обезщетения на пътниците за анулирани полети и закъснения.

Технологиите – в служба на човека

„Хората трябва да останат в центъра на цифровата ни политика. Цифровите технологии трябва да служат на човека, а не обратното. Цифровата трансформация на нашата икономика може да бъде изключително полезна за обществата ни, хората признават това, но ние трябва да управляваме ефективно този процес, за да увеличим максимално ползите и да сведем до минимум негативните аспекти върху пазара на труда“ - заяви българският комисар по цифровата икономика и общество Мария Габриел при откриването на първото заседание на Групата на високо равнище относно въздействието на цифровизацията върху пазара на труда в ЕС, създадена от ЕК. Тя обърна внимание, че ако хората виждат технологичната трансформация като заплаха и причина за по-голямо неравенство, това би увеличило популизма. Някои от опасенията не са напълно неоснователни, защото определени работни места в някои сектори ще бъдат закрити. Според нея политиците на европейско и национално равнище заедно трябва да намерят начини за съпътстване на хората в цифровия преход и предложенията по тази тема са особено полезни. Очаква се членовете на групата да изготвят анализ за въздействието на цифровата трансформация върху работните места и съответно да представят набор от препоръки до февруари следващата година.

Пазарът в цифри

• Ипотечните кредити поскъпват леко, показва лихвената статистика на БНБ.
• Жилищните заеми в лева са нараснали в края на август до средно 3.44%, а тези в евро – до 3.88%.
• Това е първото повишение за последните 12 месеца.
• Дъното при ипотечните заеми е постигнато през юли, когато лихвите по кредитите в лева достигнаха 3.38%, а  евро – 3.72%.

Календар на потребителя

От 18 до 21 октомври в Интер Експо център ще се проведе изложение за авточасти, сервизно оборудване, аксесоари и консумативи за автомобили.

На 19 октомври Българската търговско-промишлена палата организира международната конференция Online Advertising 2018, на която място ще намерят теми, демонстрации и оферти за развитие на електронната търговия.

От 24 до 27 октомври в изложбената зала на ЦУМ – северен вход, ще се проведе специализираното търговско изложение „Здраве и красота с натурални и био продукти“. В него ще участват фирми за здравословно хранене, натурална козметика, продукти и процедури за тонус и красота. Входът е свободен.