Гугъл вече ще спазва правилата в ЕС

     Затруднявали ли сте се някога да разберете дали купувате директно от Google или от друга марка, или да намерите информация за окончателните разходи? За да приведе допълнително практиките си в съответствие с правото на ЕС — главно във връзка с липсата на прозрачност и ясна информация за потребителите, Google се ангажира да въведе промени в няколко от своите продукти и услуги. След диалог, започнат през 2021 г. с Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (МСЗП), координиран от Европейската комисия и ръководена от органа на Нидерландия за защита на потребителите и пазарите и белгийската генерална дирекция за икономическа инспекция, Google се съгласи да предприеме действия по проблемите, посочени от органите, и да въведе промени в Google Store, Google Play Store, Google Hotels и Google Flights, за да гарантира спазването на правилата на ЕС за защита на потребителите. Сред аргументите на ЕК за исканите промени четем: „Потребителите в ЕС имат право на ясна и пълна информация, за да могат да правят информиран избор. Ангажиментите, поети от Google, са стъпка напред в тази посока. Призоваваме Google да спазва изцяло Регламента относно блокирането на географски принцип, като гарантира, че потребителите могат да се ползват от едни и същи права и да имат достъп до едно и също съдържание, независимо от това къде се намират в ЕС“.

С какво се ангажира Google:

    След диалога Google се ангажира да ограничи възможността да прави едностранни промени, свързани с поръчките, що се отнася до цената и отмяната, и да създаде нарочен имейл само за органите за защита на потребителите, където да сигнализират за бързо премахване на незаконно съдържание. Освен това Google се съгласява да въведе редица промени в практиките си, като:

Google Flights и Google Hotels:

• Да дава ясна информация на потребителите дали сключват договор пряко с Google или с друг търговец;
• да посочва ясно използваната референтна цена, когато на платформата се рекламират отстъпки, както и факта, че отзивите в Google Hotels не се проверяват;

• да прилага същите ангажименти за прозрачност като другите големи платформи за настаняване.

Google Play Store и Google Store:

• Да предоставя ясна преддоговорна информация за разходите за доставка, правото на отказ и законова гаранция. Освен това Google ще улесни достъпа до информация относно компанията (напр. юридическо наименование и адрес) и ще осигури възможности за директен и ефективен контакт (напр. със служители по телефона);

• да поясни как да се разглеждат версиите на Google Play Store и да информира разработчиците за задълженията им съгласно Регламента относно блокирането на географски принцип да направят приложенията си достъпни в целия ЕС, както и да даде възможност на потребителите да използват платежни средства от всяка държава от ЕС.

    МСЗП ще наблюдава активно изпълнението на тези ангажименти, а националните органи ще наблюдават и налагат спазването на правилата, когато е необходимо. По-специално съществува една практика на Google, която все още не е в пълно съответствие с Регламента относно блокирането на географски принцип и при която дружеството прилага технически ограничения за използването на приложенията, които по принцип биха били налични в държавата, в която потребителят се намира временно. Google се обоснова с това, че потребителите могат да сменят държавата си на пребиваване веднъж годишно, за да имат достъп до местните приложения и игри в друга държава членка. Тази промяна може обаче да доведе до загуба на придобито съдържание и на наличен кредит, което се счита за нарушение на Регламента относно блокирането на географски принцип.