Начало / Други
Статия · Други

Къде е България?

Екип на Активни потребители·15.07.2013 ·Безплатна
Къде е България?

Най-недоволни сме от автомобилите втора употреба, горивата, ипотечните заеми и електроснабдяването става ясно от ново проучване на ЕС.

 

Проучването Индекс на потребителските пазари предоставя сравними потребителски мнения за 27 страни и Норвегия, за 50 пазара на дребно. Подобно проучване беше направено за първи път преди две години. Това позволява да се сравни развитието във времето.

            Функционирането на пазарите в България се оценява като най-слабо от всички държави-членки на ЕС. Това не е изненада за никого и до голяма степен потвърждава резултатите от предишното проучване. Класацията на пазара на стоки през 2012 г. остава подобна на тази от 2011. В негативен план силно се открояват два от пазарите на бързо оборотни стоки. Това са пазарите на хляб, зърнени храни, ориз и варива, както и този на млечни продукти, при които има най-голяма негативна разлика спрямо средното за ЕС.

            В класацията за доставчиците на услуги, един пазар се откроява в сравнение с миналата година. предоставянето на телевизионни услуги (кабелна телевизия) се е подобрило с 13 места. Това може да се обясни с увеличаване на разнообразието и навлизането на нови атрактивни оферти. От друга страна, на пазара за културни и развлекателни услуги се представя по-лошо отколкото през 2011 г., с намаление от 3.7 пункта.

            Два пазара (кабелна телевизия и доставка на интернет) показват положителна разлика от 14 места в сравнение със средното за ЕС. Пазарите на авиокомпании и пощенските услуги също имат по-висока оценнка от ЕС-27.

            Четири пазара обаче, се оценяват по-негативно в България, отколкото в ЕС27 -  водоснабдяване, мобилни телефонни услуги, ипотечни кредити и доставките на електричество.

 

Пазари на стоки

 

България

Книги, списания и вестници

108.8

Очила и лещи

104.4

Безалкохолни напитки

103.3

…………..

…………

Месо и месни произведения

93.4

Автомобили втора употреба

92.0

Автомобилни горива

91.2

 

Средно за ЕС

Книги, списания и вестници

103.7

Безалкохолни напитки

102.8

Хляб и варива

102.6

…………..

…………

Облекла и обувки

97.1

Автомобилни горива

93.8

Автомобили втора употреба

92.0

 

Услуги

България

Услуги за красота

(Фризьорски и козметични услуги, СПА)

109.7

Авиокомпании 

109.6

Пощенски услуги

108.6

………

…….

Услуги свързани с недвижими имоти

91.3

Ипотечни заеми

87.4

Електроснабдяване

85.8

 

Средно за ЕС

Услуги за красота

(Фризьорски и козметични услуги, СПА)

107.7

Култура и развлечения

106.6

Спортни състезания 

105.4

………

…….

Услуги свързани с недвижими имоти

94.7

Ипотечни заеми

94.6

Финансови услуги

(инвестиционни и пенсионни консултанти)

93.6

 

 

Как е направено проучването?

 

Проучването обхваща 5 основни аспекта на изследваните потребителски пазари: сравнимост, доверие, проблеми и жалби, удовлетвореност и смяна на доставчика.

• Сравнимост – възможността за потребителите да сравняват стоките и услугите по цена и качество.

• Доверие – доколко потребителите считат, че компаниите зачитат потребителските права.

• Удовлетвореност - посочва дали пазарите отговарят на желанията на потребителите, като косвено информира за сериозността на други недостатъци, които са останали неразкрити от конкретните показатели.

• Проблеми и жалби - комбинацията от „жалби“ и „проблеми“ дава представата за сериозността на проблемите и за вероятността потребителите да са в неизгодно положение, като съчетава честотата на проблемите и честотата на жалбите.

• Смяна на доставчика – възможността за избор на доставчик и липсата на бариери пред този избор.

На базата на 4 от 5-те аспекта (сравнимост, доверие, проблеми и жалби и удовлетвореност) е калкулиран обобщен пазарен индекс (Показател за функционирането на пазарите (MPI). За 11-те пазара, за които съществуват данни относно смяната на доставчика, е изчислен допълнителен индекс (MPIS – Показател за функционирането на пазарите, включително смяната на доставчика).

 

Подкрепи независимите тестове

Направи дарение

Не приемаме реклама от търговци. Тестовете ни са възможни благодарение на читателите.

Или стани член

Пълен достъп до всички тестове и проучвания за 15 €/година.

Виж членството

Коментари (0)

Коментарите са за регистрирани потребители. Регистрацията е безплатна. Регистрация Вход

Още няма коментари. Бъди първи!