Къде е България?

Най-недоволни сме от автомобилите втора употреба, горивата, ипотечните заеми и електроснабдяването става ясно от ново проучване на ЕС.
Проучването Индекс на потребителските пазари предоставя сравними потребителски мнения за 27 страни и Норвегия, за 50 пазара на дребно. Подобно проучване беше направено за първи път преди две години. Това позволява да се сравни развитието във времето.
Функционирането на пазарите в България се оценява като най-слабо от всички държави-членки на ЕС. Това не е изненада за никого и до голяма степен потвърждава резултатите от предишното проучване. Класацията на пазара на стоки през 2012 г. остава подобна на тази от 2011. В негативен план силно се открояват два от пазарите на бързо оборотни стоки. Това са пазарите на хляб, зърнени храни, ориз и варива, както и този на млечни продукти, при които има най-голяма негативна разлика спрямо средното за ЕС.
В класацията за доставчиците на услуги, един пазар се откроява в сравнение с миналата година. предоставянето на телевизионни услуги (кабелна телевизия) се е подобрило с 13 места. Това може да се обясни с увеличаване на разнообразието и навлизането на нови атрактивни оферти. От друга страна, на пазара за културни и развлекателни услуги се представя по-лошо отколкото през 2011 г., с намаление от 3.7 пункта.
Два пазара (кабелна телевизия и доставка на интернет) показват положителна разлика от 14 места в сравнение със средното за ЕС. Пазарите на авиокомпании и пощенските услуги също имат по-висока оценнка от ЕС-27.
Четири пазара обаче, се оценяват по-негативно в България, отколкото в ЕС27 - водоснабдяване, мобилни телефонни услуги, ипотечни кредити и доставките на електричество.
Пазари на стоки
|
България |
|
|
Книги, списания и вестници |
108.8 |
|
Очила и лещи |
104.4 |
|
Безалкохолни напитки |
103.3 |
|
………….. |
………… |
|
Месо и месни произведения |
93.4 |
|
Автомобили втора употреба |
92.0 |
|
Автомобилни горива |
91.2 |
|
Средно за ЕС |
|
|
Книги, списания и вестници |
103.7 |
|
Безалкохолни напитки |
102.8 |
|
Хляб и варива |
102.6 |
|
………….. |
………… |
|
Облекла и обувки |
97.1 |
|
Автомобилни горива |
93.8 |
|
Автомобили втора употреба |
92.0 |
Услуги
|
България |
|
|
Услуги за красота (Фризьорски и козметични услуги, СПА) |
109.7 |
|
Авиокомпании |
109.6 |
|
Пощенски услуги |
108.6 |
|
……… |
……. |
|
Услуги свързани с недвижими имоти |
91.3 |
|
Ипотечни заеми |
87.4 |
|
Електроснабдяване |
85.8 |
|
Средно за ЕС |
|
|
Услуги за красота (Фризьорски и козметични услуги, СПА) |
107.7 |
|
Култура и развлечения |
106.6 |
|
Спортни състезания |
105.4 |
|
……… |
……. |
|
Услуги свързани с недвижими имоти |
94.7 |
|
Ипотечни заеми |
94.6 |
|
Финансови услуги (инвестиционни и пенсионни консултанти) |
93.6 |
Как е направено проучването?
Проучването обхваща 5 основни аспекта на изследваните потребителски пазари: сравнимост, доверие, проблеми и жалби, удовлетвореност и смяна на доставчика.
• Сравнимост – възможността за потребителите да сравняват стоките и услугите по цена и качество.
• Доверие – доколко потребителите считат, че компаниите зачитат потребителските права.
• Удовлетвореност - посочва дали пазарите отговарят на желанията на потребителите, като косвено информира за сериозността на други недостатъци, които са останали неразкрити от конкретните показатели.
• Проблеми и жалби - комбинацията от „жалби“ и „проблеми“ дава представата за сериозността на проблемите и за вероятността потребителите да са в неизгодно положение, като съчетава честотата на проблемите и честотата на жалбите.
• Смяна на доставчика – възможността за избор на доставчик и липсата на бариери пред този избор.
На базата на 4 от 5-те аспекта (сравнимост, доверие, проблеми и жалби и удовлетвореност) е калкулиран обобщен пазарен индекс (Показател за функционирането на пазарите (MPI). За 11-те пазара, за които съществуват данни относно смяната на доставчика, е изчислен допълнителен индекс (MPIS – Показател за функционирането на пазарите, включително смяната на доставчика).
Направи дарение
Не приемаме реклама от търговци. Тестовете ни са възможни благодарение на читателите.





Коментари (0)
Още няма коментари. Бъди първи!