Обучение

Обучение

На 25 и 26 октомври 2013 г. бе проведено обучение в гр. Ниш, Сърбия. Основната негова цел беше лицата, които осъществяват консултации на потребители в България и Сърбия, да имат необходими знания и насоки при налични сигнали за проблеми с пазаруване в другата държава - Сърбия и България. В обучението взеха участие представители на Българска национална асоциация Активни потребители, Център за защита на потребителите ФОРУМ Ниш, Градска организация на потребителите Лесковац, Университета в Ниш, неправителствени организации от Пирот и др. Специално участие в обучението взе зам. министър Лиляна Станкович от Министерство на външната и вътрешната търговия и телекомуникациите.

Основен лектор беше Игнат Арсенов - директор на Европейския потребителски център в гр. София, който представи на първо място начина на работа на Европейските потребителски центрове и след това бе направен преход към приликите и разликите с потребителските центрове, разкрити в рамките на настоящия проект. В рамките на обучението бяха проведени симулативни игри с участници за решаване на реални казуси.

Програмата на обучението, всички презентации, както и снимки можете да намерите по-долу.

Програма

Възможни проблеми, които могат да възникнат при пазаруване в чужбина. Статистика за тнсграничното пазаруване на европейско ниво.

Комуникация с потребителите. Как да я подобрим ?

Европейско законодателство за защита на потребителите.

Трансгранични потребителски центрове. Функции.

Комуникация с държавни органи. Събиране на информация.

Разглеждане на жалби от потребителски центрове.

Европейски добри практики в разрешаването на потребителски спорове.