Въпроси и отговори

Защо не мога да заплатя дължима сума за електроенергия чрез системата на ePay.bg?

Това може да се случи, ако имате просрочени задължения за консумирана електроенергия. Някои от електроразпределителните дружества подават към системата на ePay.bg информация за текущите задължения само на абонати, които нямат просрочени неплатени сметки. Ако имате неплатени задължения, трябва да ги заплатите на електронна каса или чрез банков превод и от следващия месец може да заплащате текущите си задължения чрез системата на ePay.bg.

Може ли задълженията за електроенергия да се разсрочват?

Някои от дружествата предлагат такава възможност за своите клиенти, но само за текущи дължими суми за електроенергия. Ако прецените, че не може да заплатите текущите си задължения, дружеството би могло да ви предостави  разсрочване на плащане, за което трябва да се обърнете към вашето електроразпределително дружество, за да проверите каква е точно процедурата. Най-често ще е необходимо да попълните молба – заявление за разсрочено плащане, както и да предоставите ваш документ за самоличност, чрез който да удостоверите собствеността или правото на ползване на съответния обект.

В случай, че договорите разсрочване на плащането към компанията и заплатите уговорената част от дължимата сума при подписване на договора за разсрочване, електроразпределителното дружество няма да прекъсне захранването ви. При неспазване на сроковете в погасителния план обаче ще има право да поиска прекъсване на снабдяването на същия обект.

Договарянето на разсрочено плащане на определени суми не освобождава потребителя от задължението да заплаща текущите си сметки за електроенергия!

Какви са таксите за възстановяване  на ел. захранването, прекъснато поради неплатена енергия?

            Въпросите във връзка с възстановяване на ел. захранване след прекъсване са много често срещани, поради което отново коментираме въпрос, свързан с това. Таксата за обикновената услуга при възстановяване на снабдяването с ел. енергия от електромер или предпазител е 19 лв. Когато услугата е експресна, таксата се удвоява – 38 лв.

Електрозахранването Ви се възстановява в срок до 12 часа на следващия работен ден, след заплащане на такса за обикновена услуга  При платена такса за експресно включване, ел.захранването Ви се възстановява в срок до 6 астрономически часа.

Трябва да знаете, че в случай, че сте платили 19 лв. е въпрос на възможности и желание от страна на електроразпределителното дружество да възстанови захранването ви в рамките на същия ден, но то е в пълното си право да отложи този момент до 12 часа на следващия работен ден.