Сравни 20 банки
Проучване на Активни потребители от август 2013 г.: какво пишат общите условия на 20 български банки за изгубена или открадната карта — кого трябва да уведомите, по какви начини, в какъв срок, кога се блокира картата, колко струва новата и кой носи щетите. Няма обща оценка — проучването сравнява клаузи, не класира банки.
| Банка | Кой трябва да бъде уведомен | Брой начини за уведомяване | Начини за уведомяване | Срок за писмено уведомяване дни | Срок за блокиране на картата | Нова карта със същата сметка | Клиентът понася ли вреди след уведомление | Цена за преиздаване | Отговорност при уведомление от трето лице | Подробно |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| АлианцБанк България | само банката | 4 | телефон; факс; e – mail; писмено | 3 дни | до 5 часа | Да | Не е уредено | 3 – 40 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Алфа банк - клон България | само банката | 4 | телефон; устно в офис; писмено | — | — | Да | Не понася вреди | 5 –10 BGN | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Банка ДСК | само банката | 2 | телефон; в офис | — | — | Да | Не понася вреди | 3 - 20 | Банката не носи отговорност | |
|
||||||||||
| Инвестбанк | само банката | 2 | писмено; телефон | 3 дни | до 3 дни | Да | Не понася вреди | 5; 1 - 15 EUR | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Креди Агрикол | банката или картовият оператор | 5 | писмено в офис; факс; телефон; e-mail | 3 дни | до 1 час | Да | Не понася вреди | 6 – 24; 3 –12 EUR; 4 USD | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Обединена българска банка | само банката | 1 | телефон | — | — | Да | Не понася вреди | 6–30 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Общинска банка | банката или картовият оператор | 3 | телефон; в офис; писмено | — | до 1 час | Да | Не понася вреди | 2 – 20; 20 EUR | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Банка Пиреос България | само банката | 3 | телефон; факс; в офис | — | — | Не е уредено | Не понася вреди | 5 –10 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| ПроКредитБанк (България) | само банката | 3 | телефон; писмено; в офис | 2 дни | до 2 часа | Не е уредено | Не понася вреди | 5 - 10 EUR | Банката не носи отговорност | |
|
||||||||||
| Първа инвестиционна банка | само банката | 1 | телефон | — | до 2 часа | Не е уредено | Не е уредено | 5 – 20 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Райфайзенбанк (България) | само банката | 3 | телефон; писмено; в офис | 3 дни | — | Да | Не понася вреди | 5 –30 | Банката не носи отговорност | |
|
||||||||||
| Сосиате Женерал Експресбанк | само банката | 5 | устно; телефон; факс; по пощата; писмено | — | — | Да | Не понася вреди | 100% от год. или мес. такса обслужване | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Стопанска и инвестиционна банка (СИБАНК) | само банката | 4 | телефон; факс; писмено; в офис | 3 дни | — | Не е уредено | Не понася вреди | 5–25 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| ЧПБ Тексим | банката или картовият оператор | 4 | телефон; факс; писмено в офис | 3 дни | — | Да | Не е уредено | 3 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| ТокудаБанк | банката или картовият оператор | 3 | телефон; в офис; писмено | — | — | Не е уредено | Не понася вреди | 5 – 20 | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Търговска банка | банката или картовият оператор | 3 | писмено в офис; по телефон | 3 дни | — | Да | Не е уредено | 5 –10 BGN | Не е уредено | |
|
||||||||||
| УниКредит Булбанк | полицията и банката | 2 | телефон; e -mail | 5 дни | — | Не е уредено | Не е уредено | 5; 10 EUR; 30 EUR | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Централна кооперативна банка | само банката | 4 | телефон; факс; писмено; в офис | 3 дни | — | Да | Не понася вреди | 5; 10 EUR | Не е уредено | |
|
||||||||||
| ТБ МКБ Юнионбанк | само банката | 1 | телефон | — | до 5 часа | Не е уредено | Не е уредено | 3; 10 EUR; 20 EUR | Не е уредено | |
|
||||||||||
| Юробанк И Еф Джи България | само банката | 2 | телефон; в офис | — | — | Не е уредено | Не понася вреди | 5 –10 | Не е уредено | |
|
||||||||||
Нищо не отговаря на избраното.
Тире („Не е уредено“) значи, че въпросът НЕ е засегнат в общите условия на банката — не че отговорът е „не“; така го чете и самата статия. Всичките 20 банки блокират картата след уведомление, но само седем посочват срок — за останалите колоната е празна. Цената на преиздаването е дадена като диапазон, защото зависи от вида на картата и от картовия оператор (Maestro, Visa, Борика); колоната в левове взима левовата цена от клетката, а пълният запис с евро и долари стои в досието. Формулировките „картовата организация“, „националния картов оператор“ и „картовия оператор“ са събрани в една стойност — източникът ги пише по четири различни начина за едно и също нещо, а точната дума е в досието. ⚠️ Две твърдения на статията не излизат от таблицата и числата са пренесени както са: срокът за блокиране стига до 3 дни (Инвестбанк), а статията казва „до 30 дни“; нова карта се издава при 12 от 20 банки, а статията казва „при половината“. ⚠️ Таблицата я няма в материала — в него стоеше банер към прикачен файл на стария сайт, а банерът сочеше ЧУЖД файл (таблицата за референтните лихвени проценти). Данните тук са от вярната таблица, брой 8 от 2013 г.
Цените за преиздаване са към август 2013 г.
Проучване на Активни потребители, август 2013 г.: общите условия на 20 български банки при загуба или кражба на банкова карта. Данните са от таблицата в брой 8 от 2013 г., преписана два пъти — от PDF-а и от снимката.
Какво да правим, когато си изгубим или ни откраднат банковата карта? Представяме ви условията на всички банки издаващи банкови карти в България.
Почти всеки има поне една банкова карта независимо дали е дебитна или кредитна. Но не всеки знае, какво да прави, когато я изгуби или му бъде открадната. Когато се случи такова събитие, е необходимо да знае как да реагирате. Представяме ви най-важните неща.
1 1. Кой трябва да бъде уведомен при кражбата/загубата на картата?
При настъпване на такова събитие потребителят (картодържателят) трябва незабавно да уведоми банката или картовия оператор, а при УниКредит Булбанк АД по общите условия на банката, при кражба картодържателят е длъжен да уведоми и местната полиция, от която да получи документ за инцидента
2. Уведомяване на банката за загубена/ открадната карта от клиента.
Уведомяването на банката за изгубена или открадната карта при всяка банка става по различни начини. Различните варианти са посочени в общите условия на банките. Вариантите за уведомяване на банката са следните: по телефон; по факс; в банков офис; на e - mail; писмено; устно или по пощата. Във всяка банка има възможността да се уведоми банката по телефон. Следващият най – срещан начин за уведомяване е на място в офис на банката. Когато картодържателят се намира в чужбина, той може директно да се свърже с обслужващата го картова организация на телефони за безплатна връзка.
3. Срок за писмено уведомяване на банката за изгубена/ открадната карта чрез подаване на уведомление/искане за блокиране на карта.
Ако уведомлението към банката не е направено писмено, то трябва да се подаде такова уведомление или искане за блокиране на картата в офис на банката в съответен срок определен в общите условия на всяка банка. Срокът при различните банки варира от два до пет дни след подаването на уведомлението.
4. Блокиране на картата и срок за блокиране.
След подадено съобщение от картодържателя или друго лице по телефон, факс или e – mail при загуба, кражба и последвано от писмено уведомление в офис на банката картата се блокира. Срокът за блокиране е от един час до 30 дни.
5. Издаване на нова карта със същата банкова сметка след депозирано уведомление от клиента.
При половината от банките е посочено в общите им условия, че при кражба или загуба на картата се издава нова карта със същата банкова сметка след депозирано уведомление от клиента. При другите банки този въпрос не е засегнат в общите условия.
6. Клиентът понася ли някакви имуществени вреди, произтичащи от използване на изгубената/ откраднатата карта след подаденоуведомление?
При повечето банки в общите им условия е посочено, че ако клиентът е направил писмено уведомление за изгубена или открадната карта, той не понася никакви имуществени вреди, произтичащи от използване на изгубената/ откраднатата карта.
7. Колко струва преиздаването на картата поради загуба/ кражба?
Преиздаването на карта поради загуба или кражба е за сметка на картодържателя и цената зависи от вида на картата. Таксите за дебитни и кредитни карти са различни. Различни са таксите и за различните картови оператори - Maestro, Visa, Борика.
8. Банката носи ли отговорност при направено от трето лице уведомление за изгубена/открадната карта?
При „Банка ДСК” ЕАД, „Райфайзенбанк (България)” ЕАД и „ПроКредитБанк (България)” АД е изрично упоменато в общите им условия, че банката не носи отговорност при направено от трето лице уведомление за изгубена или открадната карта. При останалите банки не е изрично казано дали банката носи отговорност или не.
|
|
|
Какво проучихме? (методология на проучването) ; В проучването са включени 20 търговски банки в България Проучване на условията: месец август 2013
Обхванати са следните показатели: 1.Кой трябва да бъде уведомен при кражбата/загубата на картата? -полицията; банката; картовия оператор 2.Уведомяване на банката за загубена/ открадната карта от клиента: -по телефон; факс; в банков офис; на e – mail; писмено; устно; по пощата; 3.Срок за писмено уведомяване на банката за изгубена/открадната карта чрез подаване на уведомление/ искане за блокиране на картата 4.Блокиране на картата и срок за блокиране 5.Издаване на нова карта със същата банкова сметка след депозирано уведомление от клиента: - да/ не 6.Клиентът понася ли някакви имуществени вреди, произтичащи от използване на изгубената/ откраднатата карта след подадено уведомление? –да/ не 7.Колко струва преиздаването на картата поради загуба/ кражба? 8.Банката носи ли отговорност при направено от трето лице уведомление за изгубване/ кражба на карта? –да/ не |
Направи дарение
Не приемаме реклама от търговци. Тестовете ни са възможни благодарение на читателите.
Коментари (4)