Начало

Продажби и гаранции

Купувате си последен модел смартфон и след няма и месец той започва непрестанно да се изключва, когато се опитвате да го използвате.

Какво трябва да направите, когато закупена стока не работи? Какви са правата ви?

Когато стоките се продават на потребителите, те трябва да отговарят на описанието и предназначението си и да притежават задоволително качество. Ако продуктът се рекламира, той трябва да отговаря на описанието от рекламата. Например гардероб рекламиран като буков не може да е направен от пресована дървесина.

Законова и търговска гаранция? Разлики

Законова гаранция

Законовата гаранция е предвидена в Закона за защита на потребителите. Тя възниква със самия факт на закупуване на стоката и не зависи от волята на търговеца. Той не може да я ограничава.

Според законовата гаранция, ако стоката не съответства на договора за покупко-продажба в рамките на 2 години потребителят може да направи рекламация на стоката пред търговеца при поява на дефект.

Договорът не е задължително да бъде писмен, договор е всяка покупка на стока.

За да има потребителят основание за предявяване на рекламация, несъответствието на стоката трябва да е било налице към момента на покупката, макар и на този етап да е било незабележимо за потребителя.

Всяко несъответствие, проявило се в рамките на 6 месеца от предаването на стоката се счита, че е съществувало в момента на покупката. След този срок потребителят трябва да докаже, че е налице несъответствие с договора.

Търговска гаранция

Предоставяне на търговска гаранция зависи изцяло от желанието и добрата воля на този, който я дава.

Търговската гаранция представлява задължение на продавача или на производителя към потребителя да възстанови заплатената цена, да замени или поправи стоката или да положи други грижи за нея, без това да е свързано с разходи за потребителя, когато потребителската стока не отговаря на обявените качества.

Търговската гаранция обвързва този, който я дава включително и в случаите, когато е обявена единствено чрез рекламно съобщение.

Търговската гаранция може да бъде само писмена! Всякакви устни обещания от търговеца са подвеждащи! 

Какво непременно трябва да знаем, за да предявим успешна рекламация?

Рекламации

За много хора потребителската защита се асоциира с успешната рекламация при несполучлива покупка. Почти всеки е чувал как на запад потребителите заменят закупени стоки без никакви обяснения или си взимат парите обратно. Това наистина се случва, но не по силата на закони и правила, а благодарение на конкуренцията и желанието на търговците да привличат потребители. При нас ситуацията е малко по-различна - почти всяка рекламация на потребител се посреща с известна съпротива и затова, за да се гарантират основни потребителски права, са създадени стройни законови процедури за потребителските рекламации.

Основания за рекламация:

Потребителят има възможност да отправи рекламация винаги, но законово гарантирано право има само в два случая:

1. Когато е налице несъответствие с договора за продажба – т.нар. законова гаранция

2. Когато е настъпило някое от условията по предоставена търговска гаранция.

Във всички други случаи, като например, ако закупената стока не ни е по мярка или по вкуса, или представлява подарък, който не е подходящ – не можем да се позовем на законовото си право на рекламация. Това съвсем не означава, че не можем да върнем стоката в магазина, но това може да стане само по взаимно съгласие с търговеца или уговорка.

Подготовка за рекламация

• Запознайте се с правата си по закон.

• Ако имате такава възможност, изпробвайте стоката в магазина.

• Прочетете условията на търговската гаранция (ако такава е предоставена).

• Проучете репутацията на търговеца.

Срокове за рекламация

Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до 2 години от доставката на стоката. Вече е обичайна практика да се предоставя търговска гаранция със срок, многократно по-дълъг. Например, при бойлерите е обичайно, да се предоставя гаранция достигаща до 10 години.

Към кого да се обърнем за рекламацията

Винаги отправяйте рекламацията си към търговеца.

Привеждане на стоката в съответствие с договора

Когато търговецът приеме рекламацията за основателна той трябва да ремонтира или замени стоката в рамките на 1 месец. 

Разваляне на договора

Ако в рамките на 1 месец търговецът не съумее да приведе стоката в съответствие с договора за продажба (чрез ремонт или подмяна на стоката), вие можете да развалите договора и да поискате възстановяване на заплатената сума или да поискате намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за намаляване или възстановяване на заплатената сума, ако търговецът се съгласи да извърши ремонт или да замени стоката.

Вижте пълната брошура в PDF формат ТУК