Начало

ConsumerLawReady

     „Готови за потребителското право“ /„Consumer Law Ready“/ е експертна обучителна програма за малки и средни предприятия (МСП), помагаща им да разберат и спазват най-новото законодателство на ЕС и националната правна уредба по въпросите на потребителите. Това е проект, финансиран от Европейската комисия и изпълняван от Eurochambres – Търговската камара на град Брюксел, Белгия съвместно с BEUC (European Consumer Organisation) – Европейската организация на потребителите, и SMEunited – Европейската асоциация на занаятите и малките и средните предприятия.

     Готови за потребителското право“ е проект, разработен от ЕС в полза на МСП, за да бъдат те в крак с важните аспекти на потребителското право в Съюза. Програмата предоставя възможност за експертно обучение и подпомага МСП да знаят как да се справят с жалби на клиенти, да избягват скъпо струващи съдебни спорове и да подобряват цялостното обслужване на клиентите. Това е важна предпоставка за по-високо доверие в техния бизнес. Програмата е разработена от одобрени експерти на Европейската комисия и обхваща всички аспекти на търговията на МСП.

     Съдържанието на програмата „Готови за потребителското право“ е направена така, че обучителите да могат да провеждат курсове по места навсякъде в Европа. Уроците са съставени на 28 езика и са внимателно съобразени с потребителското законодателство в страните на произход.

     Уебсайтът предоставя възможност за онлайн свързване с представители на програмата на адрес: https://www.consumerlawready.eu/bg/main-portal/about, като всеки, който има въпроси може да ги зададе и своевременно да получи отговор.

     Ако представител на МСП се регистрира в уебсайта на програмата, в рубриката „Местни курсове” той може да открие както информация за организирани курсове, които може да посети, така и възможност на онлайн изтегляне на обучителни ресурси за самообучение.

Програмата съдържа 5 модула, които са:

Модул 1: Изисквания за предоставяне на преддоговорна информация. Каква информация МСП трябва да предостави на потребителя, преди да продаде продукт или услуга?

Модул 2: Право на отказ. Може ли потребителят да върне продукт, след като го е купил и получил? При какви условия?

Модул 3: Права на потребителите и гаранции. Какви са задълженията на търговеца, ако продуктът, който е продал, спре да работи?

Модул 4: Нелоялни търговски практики и неравноправни условия в договорите. Кои практики търговците нямат право да използват, когато рекламират своите продукти или услуги? Какви договорни условия не може да се използват?

Модул 5: Алтернативно решаване на спорове (АРС) и онлайн решаване на спорове (ОРС). Ако търговецът има разногласия с клиент, какво може да направи вместо да завежда съдебно дело?

Втори период

      Готови за потребителско право е проект, финансиран от ЕС и подкрепен от Европейската комисия, който помага на малките и средни предприятия (МСП) да разберат по-добре и да спазват европейското законодателство за защита на потребителите. Надграждайки програма, стартирана през 2017 г., CLR Next продължава утвърдена европейска обучителна инициатива, която адресира устойчивите предизвикателства пред спазването на изискванията от страна на МСП, особено в дигиталните и трансграничните пазари.

     Проектът се реализира чрез структуриран подход „обучение на обучители“, координиран от европейски консорциум, включващ Eurochambres, BEUC и SMEunited.

     В България ще бъдат организирани обучителни курсове – един за МСП и един за местни обучители, с цел мултиплициране на информацията към МСП.

     Българска национална асоциация Активни потребители играе централна роля в адаптирането на обучителните материали по европейското потребителско право към националната правна рамка и в предоставянето на практически, насочени към МСП обучения на местно ниво в България.

     Програмата комбинира актуализирани онлайн обучителни модули, практически насоки и интерактивни формати на обучение, достъпни чрез уебсайта на проекта: www.consumerlawready.eu.

     Настоящата фаза на изпълнение продължава от 5 юни 2025 г. до 4 декември 2026 г. През този период Consumer Law Ready се фокусира върху засилване на националния капацитет за обучение, актуализиране на учебните материали в съответствие с последните промени в законодателството на ЕС и разширяване на обхвата към МСП с цел подкрепа на лоялната конкуренция, доверието на потребителите и ефективното функциониране на Единния пазар.

Полезни линкове:

Онлайн ресурси са достъпни на следния линк: https://www.consumerlawready.eu/SME/online-resources

Намерете местен курс на следния линк: https://www.consumerlawready.eu/bg/SME/local-courses