Начало

Новите права при гаранции и неравноправни клаузи

В няколко поредни броя на сп. „Активни потребители” ви представяме новите промени в Закона за защита на потребителите. Сега ще разгледаме промените, касаещи гаранционната отговорност и неравноправни клаузи в договорите.

Гаранции и рекламации

С измененията в Закона за защита на потребителите беше прецизирано определението за търговска гаранция. По този начин законът по-ясно ще разграничава търговската от законовата гаранция ("съответствие с договора за продажба"). Най-важният елемент от това определение е, че търговската гаранция е допълнение на законовата. Т.е. тя трябва да съдържа по-широк обхват или по-дълъг период от изискванията за съответствие с договора за продажба.

Друго съществено нововъведение предвижда право на потребителя да върне стоката и да си получи обратно заплатената цена след третата удовлетворена рекламация. Това означава, че при четвърта повреда на дадена стока можем да развалим договора и да си поискаме парите обратно.

В закона се въвежда и ясно определение за това кой е обвързан от търговската гаранция а именно - този който я предоставя. Това на практика означава, че търговците няма да могат да отклоняват или препращат рекламации с аргумента, че това е отговорност на вносител, производител и т.н. В допълнение се въвежда и изричното изискване търговската гаранция да не поражда разходи за потребителя в отговор на някои практики да се предлагат гаранции срещу определено заплащане.

Регистрация на рекламациите

Досега законът задължаваше търговецът да поддържа регистър на рекламациите и да вписва всяка рекламация от потребител в него. Много често обаче, недобросъвестни търговци пропускаха да вписват рекламациите или просто отказваха да ги приемат устно. Измененията вече изрично задължават търговеца да приеме рекламацията, независимо от това, дали ще я удовлетвори или не. За целта той трябва да издаде разписка, която да съдържа датата и номера, вида на стоката и лицето приело рекламацията.

Другото нововъведение в ЗЗП задължава търговците с повече от един магазин с подобна дейност да приемат рекламациите във всички свои обекти, а не само в този, от който е закупена стоката. Това означава, че ако например закупите стока от търговска верига във Варна по време на лятната си почивка, но решите да предявите рекламацията в града, където живеете по-късно, тя ще трябва да бъде приета в магазина във вашия град.

Неравноправни клаузи

Новите изменения в закона въвеждат повече защита и във връзка с предлаганите стоки и услуги при общи условия на договор. Те са две:

1. При сключване на договор

Потребителят трябва да получи копие от общите условия на търговеца и да се съгласи с тях. Това се удостоверява с неговия подпис. Законът обаче забранява това да става чрез отметка или клауза за съгласие в индивидуалния договор. Ако общите условия не са били предоставени, то те няма да бъдат обвързващи за потребителя.

2. При изменения на общите условия

В случай че търговецът направи изменения в общите си условия, той трябва да уведоми потребителя в 7-дневен срок по телефон, електронна поща или писмено. Ако потребителят не е съгласен с измененията, той ще има възможност да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението общи условия. Несъгласието на потребителя се упражнява с писмено уведомление до търговеца в рамките на един месец от уведомяването.