Бум на онлайн пазаруването

Анкета

Откъде предпочитате да вземете пари назаем?

Начало > Услуги > Интернет > Статии > Бум на онлайн пазаруването

Статия

Бум на онлайн пазаруването

Публикуван на: 03/04/2009 Последна редакция: 05/04/2011

Все повече хора в ЕС пазаруват чрез интернет - бърз и лесен начин да се сдобием със стоки и услуги, като пестим максимално време. Наред с предимствата обаче този подход крие и някои недостатъци.

Осреднените цифри на доклада „Пречки пред електронната търговия", представен от комисар Меглена Кунева, разкриват различна действителност и потребителско поведение в отделните държави на Европейския съюз /ЕС/. Основната констатация е, че онлайн пазаруване набира все по-голяма скорост. Така от 2006 до 2008 г. делът на потребителите от ЕС, закупили поне един артикул по интернет, се е увеличил от 27 на 33%. Докато в Дания, Швеция, Норвегия, Финландия и Исландия делът на интернет потребителите, закупили стока онлайн, достига 91% през 2008 г., то във Великобритания, Франция и Германия този процент е над 50 %. В България и Румъния обаче процентът на интернет купувачите е едва 3% и 4%, а в Естония, Кипър, Гърция, Италия и Португалия той достига до 10% през 2008г.

Какво най-много се купува по интернет?

Най-предпочитаните покупки онлайн са туристическите пакети, следвани от дрехи и спортни стоки, а на трето място се нареждат книги, списания и материали за електронно обучение. През 2006 г. обемът на електронната търговия достига 106 млрд. евро.

Онлайн пазаруването в Европа е най-популярно сред мъжете и младите хора, най-вече студенти. Като цяло тенденцията е гражданите на новоприсъединените държави да пазаруват онлайн по-малко отколкото гражданите на „старите" членове на ЕС.

Защо потребителите предпочитат да пазаруват онлайн?

Благодарение на интернет потребителите могат лесно да сравнят цените на продуктите и услугите, да избират измежду богат гама от оферти. Те имат по-голям избор на доставчици, а също и достъп до оферти, които се предлагат в друг град или дори в друга държава.

Проблемите, които потребителите все още срещат при пазаруване онлайн, са свързани с недостатъчна информация относно конкретната стока, некоректна реклама, слаба защита на личните данни и трудности при връщането на стоката, въпреки че това право се гарантира навсякъде в ЕС. Според директивата, която действа в момента, минималният срок за връщане на дадена стока, закупена по интернет, е 7 дни, като в някои държави той достига до 30 дни. Според проектът на нова директива в тази област срокът ще бъде закрепен на точно 14 дни за всички държави от ЕС.

Трансграничните покупки са малко

„Вече 150 млн. потребители пазаруват онлайн, но същевременно само 30 млн. купуват зад граница", заяви комисар Кунева. Процентът на трансграничните онлайн покупки остава много малък - само 7 % през 2008 г., сравнен с 6 % през 2006 г. Основният проблем е в трансграничната сегментация, което означава, че разнообразието на стоки и услуги в интернет е огромно, но когато се стигне до трансгранична поръчка, много поръчки се отказват и потребителят се пренасочва към търговец в своята държава.

Езиковите бариери все още са проблем, а са съпътствани и с организационни проблеми, свързани с оперативната съвместимост на пощенските и платежните системи например.

Регулаторните бариери пред трансграничното онлайн пазаруване също не са малко. Те включват потребителското законодателство, правилата за ДДС, закони за избирателност при дистрибуцията, защита на интелектуалната собственост, националното транспониране на законодателството на ЕС за обезвреждане на отпадъците и др.

Потребителите нерядко се сблъскват и с проблеми, които силно накърняват доверието не само в трансграничното, но и в интернет пазаруването като цяло. Нежеланието на търговци и дистрибутори за разрешаване на въпроси относно плащания, доставка, жалби, валидност на гаранции, искания за връщане на заплатените суми и други срива доверието като цяло в този вид търговия.

Купували ли сте стока или услуга по интернет през последните 12 месеца?

	Да, в рамките на собствената държава	Да, от друга държава на ЕС
ЕС с 27 държави	30	7
ЕС с 15 държави	33	9

Холандия	62	16
Швеция	61	17
Дания	56	23
Великобритания	52	12
Финландия	42	14
Франция	42	9
Люксембург	11	38
Германия	39	6
Чехия	34	3
Австрия	25	19
Ирландия	20	16
Белгия	23	13
Малта	3	23
Латвия	24	5
Естония	22	7
Полша	25	2
Словения	17	6
Испания	14	8
Кипър	4	13
Италия	12	4
Словакия	15	2
Унгария	11	1
Гърция	6	5
Литва	7	3
Португалия	7	2
Румъния	6	1
България	4	1