Начало

Европейски права на потребителите ползващи самолетен превоз

На 1 януари 2007 България трябва да стане член на Европейския съюз. С влизането ни в ЕС ще можем да се възползваме от правата, които ни предоставя Европейските регулации за въздухоплаване. С този материал накратко ще ви запознаем с основните права на пътуващите със самолет и формите за тяхното обезпечаване според изискванията на Регламент 261/2004г., относно компенсация и съдействие на пътниците в случай на отказано качване в самолета, отмяна на полет или голямо закъснение на полета; Регламент 889/2002, относно отговорността на авиокомпаниите и Директивата за групови пътувания 90/314ЕЕС.

Защо е нужна регулацията на самолетния транспорт и правата на пътниците?

Потребителите поначало са в по-слаба икономическа позиция. Например, когато резервират самолетен билет, пътниците приемат условията на авиокомпанията (като рядко са запознати с тях) – те не могат да договарят индивидуални условия. Когато пътуването не се осъществи, както е било планирано (поради отмяна на полет или липса на места в самолета), те разчитат на добрата воля на превозвача, който да ги превози. В такива случаи пътниците са в ситуация, в която не могат да се погрижат за себе си, особено далеч от дома. Освен това при случаи на инциденти отговорността на превозвача и правото на компенсация на пътниците или техните семейства трябва да бъде много ясно дефинирана. Освен защитата на основни права, пътниците очакват и определено качество на услугата, което не винаги е осигурено. Понякога на превозвачите липсва добра култура на обслужване.

Ако ви бъде отказано да се качите на борда на вашия полет или полетът е отменен, компанията обслужваща полета трябва да ви осигури финансова компенсация и помощ. Разбира се, тези ви права важат, само ако сте на check-in навреме и:
1. Полетът ви е към или от европейско летище;
2. Полетът се обслужва от европейска компания.

Отказ на място в самолета

Ако качването в самолета ви е отказано поради прекалено много заети места, авиокомпанията е длъжна да предложи някои от пасажерите доброволно да се откаже от мястото си срещу определена компенсация. Компенсацията може да се състои във връщане на сумата за билета (с безплатен полет до мястото на отпътуване, когато това е приложимо) или алтернативно транспортиране до крайната точка на пътуването.

Ако не сте доброволец (отказал се от мястото си), авиокомпанията трябва да ви заплати компенсация в размер на:
1. 250 евро за полети не надвишаващи 1500 км;
2. 400 евро за дълги полети в рамките на Европейския съюз или други полети между 1500 и 3000 км;
3. 600 евро за полети над 3500 км извън Европейския съюз.
(Компенсацията може да се намали наполовина, ако полетът ви не е отложен повече от 2, 3 или 4 часа)

В тези случаи авиокомпанията е длъжна също така да ви предостави:
- избор, дали да бъдете компенсирани или да бъдете превозени чрез алтернативен полет;
- храна и напитки, както и хотел, когато това е нужно (включително трансферите от и до хотела).

Отмяна на полет

Когато вашият полет е отменен, опериращата авиокомпания трябва да ви предложи:
1. Избор, дали да бъдете компенсирани или да бъдете превозени чрез алтернативен полет;
2. Храна и напитки, както и хотел, когато това е нужно (включително трансферите от и до хотела).

В този случаи авиокомпанията може да се наложи да ви компенсира въз основа на "отказано място в самолета", освен ако не е обявила навреме отлагането на полета. Вие трябва да бъдете информирани и за алтернативен транспорт.

Компенсирането може да бъде в брой, чрез банков трансфер, чек или транспортни ваучери за изплащане в срок от 7 дни. Ако по някаква причина не получите описаните услуги, веднага се сигнализирайте на авиокомпанията, обслужваща полета.

Дълги отлагания на полети

Когато отлагането на полета е около и над 5 часа, авиокомпаниите (освен вече предложените храна, напитки и хотел) трябва да ви предложат и парична компенсация за билета, заедно с безплатен полет до началната точка на пътуването ви.
Ако по някаква причина не получите описаните услуги, веднага се оплачете на авиокомпанията, обслужваща полета.

Оплаквания

Когато европейска авиокомпания е отговорна за отлагане или забавяне на полет (където и да е по света), пътниците могат да подадат жалба с искане за максимум 4150 SDR*, за всякакви щети. Ако авиокомпанията не е съгласна на това обезщетение имате избор – помирителна комисия или съд. Важно е да знаете, че можете да подадете жалба срещу авиокомпанията, с която имате договорни отношения или с тази, обслужваща полета.

*SDR е Special Drawing Rights, което създаден от Международния валутен фонд инструмент базиращ се на няколко световни валути. Към момента на писане на статията курса SDR/USD беше 1.45 (за повече информация посетете: http://www.imf.org/external/np/fin/rates/rms_sdrv.cfm).

Багаж

Ако европейска авиокомпания е причинила щети на багажа ви (унищожаване, повреда, загуба), можете да потърсите правата си като подадете иск за максимум 1000 SDR. Жалбата можете да подадете навсякъде по света, а ако компанията я отхвърли, можете да се обърнете към съда.

Жалбите за увреден багаж се подават до 7 дни след неговото връщане от страна на авиокомпанията. За багажи, който са били изгубени, този срок е 21 дни след доставянето им. И тук също ще отбележим, че можете да подадете жалба срещу авиокомпанията, с която имате договорни отношения или с тази, обслужваща полета.

Телесни повреди и смърт при самолетни инциденти

В определени случаи можете да подадете иск за щети, причинени от телесна повреда или смърт, причинена от инцидент по време на полет с европейска авиокомпания, независимо къде се намирате. В този случай имате право на предплащане или покриване на моментните ви нужди от авиокомпанията. Ако компанията отхвърли искането ви, можете да се обърнете към съда.

Почивки

В допълнение към правата, които споменахме до тук, можете да подадете иск или жалба срещу туроператора си за щети, свързани с невъзможността му да осигури определена услуга, закупена в страна, членка на Европейския съюз, независимо от крайната й дестинация. Това включва и невъзможността на туроператора да осигури нужния полет. Освен това ако туроператорът не успее да осигури голяма част от услугата, е длъжен да направи така, че да предложи безплатна компенсация.