Начало

Близо до проблемите на гражданите

Съдът на Европейския съюз тълкува правото на ЕС, за да се гарантира, че то се прилага еднакво във всички страни от Съюза и разрешава правните спорове между националните правителства и институциите на ЕС. При определени обстоятелства физически лица, дружества или организации също могат да заведат дело срещу институция на ЕС, ако смятат, че тя е нарушила правата им. Най-често срещаните видове дела са за: тълкуване на правото, прилагане на правото (процедури за нарушения), отмяна на правни актове на ЕС (жалби за отмяна), санкциониране на институции на ЕС (искове за обезщетение за вреди). За потребителите решенията на Съда са важни, защото могат да се позоват на тях при свои спорове и жалби за нарушени права. През тази година Съдът на ЕС изпрати електронен вариант на своя годишен обзор за 2019 г., в който могат да се намерят данни за най-важните му решения от значение за европейските граждани. Вие също можете да се запознаете с работата на съда на този адрес:

https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2020-07/qdaq20001bgn_002.pdf

Факти в подкрепа

През 2019 г. са приключени общо 1 739 дела. Съдът е решил рекорден брой дела (865 през 2019 г. спрямо 760 през 2018 г.). Заведени са 1 905 дела. Сред тях трябва да се отбележи рекордният брой на отправените преюдициални запитвания (641), който свидетелства за нарастващото доверие на националните юрисдикции в правораздавателната система на Съюза. Следва да се отбележи също, че от 1 май 2019 г. съществува механизмът за предварително допускане на някои жалби. Той ще даде възможност на Съда на ЕС да използва по-добре ресурса си в интерес на правните субекти. Съкратена е средната продължителност на производствата - 15,6 месеца през 2019 г. спрямо 18 месеца през 2018 г., което допринася за ефективното и качествено правосъдие.

С вашите въпроси – лятната почивка

Активната потребителка Боряна Петрова от София сигнализира, че е направила резервация за хотел чрез специализиран сайт. Само за седмица обявената цена е повишена с над 100 лева, без да се подобрява или променя офертата за лятна почивка. Друг наш читател сподели, че сайтът за резервации „бие тревога“, че остава свободна само една стая, докато хотелът се оказва празен. През тази година много от туристическите фирми в движение се адаптират към новите условия, диктувани от коронавируса. Но покрай необходимите промени зачестяват жалбите на потребители за „нововъведения“ в техен ущърб, за прилагане на правилото „ден година храни“ при ценообразуване на някои услуги.

Координираната проверка на Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите през миналия сезон потвърждава това. Проверени са 352 уебсайта за сравняване на цените и за резервиране на пътувания, действащи на територията на ЕС. Установено е, че цените, публикувани на 235 уебсайта — две трети от проверените сайтове, не са достоверни. Подобно на нашия конкретен казус, на по-късен етап от процеса на резервиране са добавени допълнителни елементи към цената, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, които не съответстват на налична услуга. Изводът от проверката е, че „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества със сайтове трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Имайте едно наум

• В една трета от констатираните случаи първоначалната цена се различава от крайната цена.
• В една пета от случаите промоционалните оферти всъщност не са налични.
• В почти една трета от случаите не е ясно каква е общата цена или как е била изчислена.
• В една четвърт от случаите на уебсайтовете не се уточнява дали информацията за ограниченията (напр. „остават само 2“, „само днес“) се отнася само за конкретните сайтове.

Вашите права

Всеки хотел е категоризиран с една или няколко звезди, по които можете да се ориентирате за качеството на услугите, които той предлага. Следете за удостоверение, което показва категорията му. Ако търсите СПА хотел, той следва да е сертифициран по специална система, като изискванията за персонала са да са медицински и немедицински специалисти, с цел безопасно провеждане на процедурите.

Преди всичко, вие имате право на пълна, точна и ясна информация. На първо място - за цените на услугите, които се предлагат. В хотела също трябва да имате достъп до информация и ценоразпис на предлаганите услуги на български език. Ако в хотела се предлагат услуги или стоки, представляващи евентуален риск по някакъв начин, трябва да бъдете информирани своевременно. Ако претърпите вреди от имуществен или неимуществен характер имате право: първо, можете да потърсите съдействие от адвокат и се обърнете към съда.; второ, можете да бъдете обезщетени от застрахователя на хотелиера, ако неговата застраховка покрива претърпените от вас вреди; трето, ако се съмнявате, че хотелът извършва дейности, за които не е сертифициран, можете да сигнализирате Комисията за защита на потребителите (КЗП); четвърто, отново към нея ще се обърнете с жалба, ако са нарушени потребителските ви права – например, не ви е предоставена необходимата информация за стоките и услугите или сте изложени на риск за живота и здравето си от предоставяните услуги.

SOS: Контрабанда!

По данни на Интерпол 407 души са арестувани при мащабна операция съвместно с Европол между декември 2019 и юни 2020 година срещу контрабанда на опасни за здравето храни, напитки и медикаменти. Сред конфискуваните стоки са заразени с бактерии млечни продукти, месо от незаконно заклани животни и фалшиви медицински продукти. В България е проведено разследване от полицията и Агенцията по безопасност на храните, като в незаконен склад е открито сирене, съдържащо бактерии Ешерихия коли (E.coli). Конфискувани и унищожени са 3,6 тона млечни продукти, предназначени за производство на сирене. При операцията в Йордания са иззети около 2000 литра енергийни напитки с изтекъл срок на годност и 4500 литра газирани напитки, също с изтекъл срок на годност и над 7 тона развалено мляко и сирене. Операцията показва как глобалните пътища за разпространение, както законни, така и незаконни, са били повлияни от пандемията COVID-19. Изземването на хранителни стоки с изтекъл срок на годност или такива с променени сроковете на годност, са значително по-големи, отколкото при предишни операции. По традиция контрабандният алкохол преобладава сред конфискуваните стоки, той е на стойност над 20 милиона долара, включително 5000 литра водка, открити в каравана в Норвегия. Операцията е предотвратила да бъдат пуснати в продажба и други фалшиви стоки, сред които козметични продукти, облекло, обувки, тютюневи изделия и електроника на обща стойност 3,1 милиона долара.

Сигурност на 5G

През миналата седмица държавите — членки на ЕС, с подкрепата на Европейската комисия и ENISA — Агенцията на ЕС за киберсигурност, публикуваха доклад за постигнатия напредък в прилагането на съвместния инструментариум на ЕС за по-строги мерки за безопасност и сигурност в областта на 5G. С инструментариума се определя съвместен подход, основан на обективна оценка на установените рискове и пропорционални мерки за намаляване на риска с цел противодействие на рисковете за сигурността, свързани с внедряването на 5G — петото поколение мобилни мрежи. В доклада се отбелязва, че всички държави са започнали процес на преразглеждане и въвеждане на по-строги мерки за сигурност по отношение на 5G мрежите, което доказва техния ангажимент за прилагане на координирания подход, определен на равнище ЕС. Освен това в доклада се отправят следните препоръки към органите на държавите членки:

• Да обменят повече информация относно предизвикателствата, най-добрите практики и решенията за внедряване на мерките от инструментариума;
• Да продължат да наблюдават и да оценяват прилагането на инструментариума както и да продължат действията в областта на стандартизацията и сертифицирането, инструментите за търговска защита и правилата за конкуренция, за да се избегнат нарушения на пазара за доставки на 5G технологии.

• Държавите да инвестират в изграждането на капацитет на ЕС в областта на 5G технологиите и технологиите от следващо поколение, като гарантират, че проектите в тази област, подкрепени с публично финансиране, вземат под внимание рисковете за киберсигурността.