• Начало     |
  • English     
  • Login with Facebook
  • |    Забравена парола?
  • |    Регистрация

Начало

Начало

 

Пазарска кошница: 0 неща Плащане

  • Евро
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 2)
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 3)
    • Напред към еврото!
    • Вярно – Невярно: Цифрово евро VS плащания в брой
    • За еврото накратко
    • Вярно – невярно: Истината за референдума за еврозоната
    • С вашите въпроси за еврото (част 4)
    • Митове и факти за еврото в България
    • Кой отново плаши с приемането на еврото
    • Еврото: Права и защита на потребителите
    • Откъде да получа информация?
    • Кога и как ще плащаме за стоките и услугите?
  • Храни
    • Кисело мляко
    • Месни продукти
    • Кашкавал
    • Краве масло
    • Напитки
    • Сирене
    • Мед
    • Хляб
    • Плодове и зеленчуци
    • Други
  • Здраве и козметика
    • Лекарства
    • Вода за уста
    • Слънчева защита
    • Тютюнопушене
    • Козметика
    • Здравно осигуряване
    • Други
    • Други
    • Колективните искове в полза на потребителите.
    • Генеричните лекарства: как да спестим пари в аптеката
    • Антибиотици и здраве
    • Край на неетичното промотиране на лекарства
    • Играчка под елхата
    • Внимание! Как малките батерии могат да станат опасни за децата
  • Финанси
    • Банки
    • Други
  • Деца
    • Храни
    • Интернет
    • Столчета за кола
    • Дрехи
    • Играчки
    • Други
    • Детски колички
  • Домакинство
    • Климатици
    • Батерии
    • Парфюми
    • Облекла и обувки
    • Прахосмукачки
    • Бяла техника
    • Ютии
    • Други
  • Техника
    • Фотоапарати
    • Телевизори
    • Медиа плейъри
    • Мобилни телефони
    • Принтери
    • Монитори
    • Компютри
    • Видеокамери
    • Електронни книги
    • Други
  • Услуги

    • Транспорт
    • Спорт и отдих
    • Комуникации
    • Интернет
    • Реклами
    • Кампании
    • Топлоснабдяване
    • Електроенергия

    • Телевизия
    • Водоснабдяване
    • ПРОУЧВАНЕ Социалната отговорност на супермаркетите (2014)
  • Еко
    • Статии
  • Други
    • COVID 19
    • Коментар
    • Статии
    • Пазаруване в Сърбия
    • Лични данни
    • Актуално
    • Бюлетин 2016-2024
    • Бюлетин 2025
  • Статии
  • Как търговците информират и съветват да пестим енергия

  • Без ток в 21ви век

Дарение

Подкрепете Асоциация Активни Потребители чрез дарение през платежната система PayPal

Дарете

Анкета

Откъде предпочитате да вземете пари назаем?

Семейство и приятели
Потребителски кредит от банка
Кредитна карта
Фирма за бърз кредит

Гласувай

Начало > Услуги > Електроенергия > Как търговците информират и съветват да пестим енергия

Още по темата:

Защо не пътниците, летище София е виновно
Подкрепа за домакинствата при либерализация на енергийния пазар
На прага на лятото: Как ще пътуваме?

Тест

Как търговците информират и съветват да пестим енергия

Публикуван на: 18/02/2022 Последна редакция: 19/02/2022
Tweet
photo

Кои са т.н. задължени лица, които прилагат схема за задължение за енергийни спестявания при крайното потребление на енергия? 

 

По силата на Закона за енергийната ефективност (ЗЕЕ) крайните снабдители и доставчици на електроенергия, топлопреносните предприятия и доставчици на топлинна енергия, крайните снабдители и търговци на природен газ и др. участват в общия процес за постигане на националната цел за енергийната ефективност до 2030 г., като всяко от тези задължени лица има свои индивидуални ежегодни цели за енергийни спестявания. Законът ги нарича „задължени лица“.

В действащия Интегриран план в областта на енергетиката и климата на Р България, 2021-2030 г. (Интегрирания план) и в европейското законодателство (чл.12 и 17 от Директива 2012/27 за енергийната ефективност, изм. и доп. от Директива 2018/2002) съществено място е отделено на енергийната ефективност като процес на все по-ефективно използване на енергията и енергийните ресурси. Формулирани са и конкретните технически и поведенчески мерки, които следва да се прилагат от задължението лица, въз основа на които да се отчитат техните енергийни спестявания.

 

Какво проучихме?

Като потребителска организация, фокусът на нашето проучване е именно прилагането от задължените лица на мерки, които биха им осигурили конкретни енергийни спестявания, от една страна, а от друга биха подпомогнали процеса на формиране на ново поведение сред потребителите, ориентирано към енергоспестовност и намаляване на сметките за ток и отопление. 

За да установим дали т.н. задължени лица (по чл. 14 ЗЕЕ), прилагат изискването да разработят Програми за информиране и обучение на потребителите относно ползите от изпълнението на мерки за енергийна ефективност и формиране на енергоспестовно поведение, проучихме Интернет страниците на най-големите 21 от тези задължени лица. Изборът на търговците направихме на база индивидуални цели за енергийни спестявания над 2,312 GWh, както и съобразно преобладаващата им ориентация към битовите клиенти.

Проучването обваща следните шест показателя – 1) има ли информация за начините на пестене на енергия 2) достъпна ли е тази информация 3) има ли онлайн архив с електронни фактури 4) Поддържат ли консултанти по енергийна ефективност (ЕЕ) 5) има ли поведенчески мерки в сайта на търговеца 6) Други – напр. създаване на видео съдържание, статии, консултации, участие в потребителски съвети, организиране ден на потребителя и други.

 

Резултатите

1. Има ли информация на Интернет страниците за начините на пестене на енергия:

Информация за начините на пестене на енергия е налична при 10 от изследвани 21 търговци. 11 от търговците не са предоставили тази информация на потребителите.

 

2. Доколко достъпна е тази информация?

При изследването се установи, че там където има информация, тя е леснодостъпна от два до три клика разстояние. Обикновено  е публикувана в раздели като:

●     За клиента;

●     Как да пестим енергия;

●     Енергийна ефективност;

●     За моя дом;

●     Пестене на енергия;

●     Екология и енергийна ефективност.

Информацията се предоставя под формата на статии, съдържащи най вече съвети за пестене на енергия. Наблюдават се добри практики при едва няколко търговца. Тези практики са с насоченост към по-добра информираност на потребителите по темата за ЕЕ и пестенето на енергия. Сред останалите търговци не се установяват подобни практики или информацията е по-трудно достъпна или недостатъчна.

3. Поддържа ли се онлайн архив с електронни фактури

Този индикатор показва по-добри резултати - 15 от проучваните търговци предоставят възможност на клиентите си да проверяват сметките си електронно. Освен това, прави впечатление добрата практика от страна на повечето търговци да приканват потребителите да се откажат от хартиена фактура. 33% от изследваните търговци не предлагат подобна услуга на клиентите си. Трябва обаче да признаем и че този индикатор има най-малко въздействие върху поведението на потребителите и в частност пестенето на енергия.

 

4. Поддържат ли търговците консултанти по енергийна ефективност

4-ма от 21 от проучваните търговци предлагат подобна услуга на клиентите си. Информацията при един от тях обаче е неясна и в този смисъл е недостъпна. Само един от 4-мата е изградил независим орган, наречен Потребителски съвет, който не само да защитава потребителите, но и да ги съветва по общи теми. Считаме този подход като добра практика и като своеобразна форма на консултиране по въпросите на енергийната ефективност, но той не би имал практическа стойност при процедура за признаване на енергийни спестявания за търговеца.

 

5. Обхват на съдържанието на поведенчески мерки

Поведенческите мерки, там където са налични, обикновено са под формата на кратка статия, съдържаща насоки  за промяна на ежедневните навици на потребителите, надграждане на използваната в домакинствата техника с по- енергийно ефективна, както и препоръчване на мерки с по- високи разходи като саниране и надграждане на стъклопакета.

 

6. Други прояви на търговеца в информационни кампании и инициативи – като: създаване на видео съдържание, статии, консултации, участие в потребителски съвети, организиране ден на потребителя и други. 

Сред допълнителните прояви с информационен характер открихме публикуване  на месечен бюлетин с насоченост към потребителите, създаване на тест за проверка на енергийната ефективност в домовете на потребителите,  потребителски или клиентски съвет, информационна онлайн кампания за енергийна ефективност и видеа със съвети. Така например, един от търговците е изградил Клиентски съвет за обсъждане и обменяне на идеи и мнения по различни теми, свързани с дейността и качеството на предлаганите енергийни услуги.

 

Изводи

Общият извод, който се налага от направеното проучване е, че не повече от 48% от проучените 21 търговци демонстрират познаване на задължението си за създаване и прилагане на Програми за информиране и обучение на потребителите относно ползите от изпълнението на мерки за енергийна ефективност и формиране на енергоспестовно поведение. Т.е. част от тях не познават/или не желаят да се съобразят с нормативно установените им задължения. Ако ги познават добре, търговците ще са наясно, че чрез прилагане на поведенчески мерки ще могат да отчитат конкретни енергийни спестявания, от една страна, а от друга – активно ще съдействат за процеса на формиране на енергоспестовно поведение на потребителите.

Предприеманите от търговците дейности за повишаване информираността на потребителите за енергоефективно използване на енергията в домакинството и за ползите от прилагане на енергоспестовно поведение са полезни за потребителите, но са и реална стъпка по посока на постигане на индивидуалните цели за енергийни спестявания при крайното потребление от страна на търговците – задължени лица по смисъла на Закона за енергийната ефективност.

Таблица с данните е достъпна тук.

Съвети от Асоциация Активни Потребители
Може да разгледате нашите подробни видео съвети, публикувани в официалния канал на асоциацията в YouTube.


Съвети към потребителите от търговците

1.  Тук можете да намерите полезни съвети за разумно и отговорно използване на електроенергията;

2.  Тук можете да намерите повече за енергийната ефективност и да получите конкретни съвети за пестене на енергията.

3.  Тук можете да намерите също полезни съвети за пестене на енергията

4.  Тук можете да откриете полезни съвети за намаляване на сметките за топлоенергия.


 

Съвети към търговците

1. Прегледайте отново актуалната европейска и българска нормативна уредба. Ако сте пропуснали, запознайте се с Интегрирания план в областта на енергетиката и климата на Р България, 2021-2030 г.(ел.адрес: https://www.me.government.bg/files/useruploads/files/national_energy_and_climate_plan_bulgaria_clear_22.02.20.pdf) и предприемете активни действия за организиране на кампании/съвети/консултанти по темата за енергийната ефективност и пестенето на енергия и горива.

2. Създайте и постоянно актуализирайте електронен онлайн архив с електронни фактури за потребителите, като провеждате разяснителна кампания за използването му.

3. Обръщаме внимание, че на електронната страница на АУЕР можете да откриете актуална информация относно поведенческите мерки, които задължените лица могат да прилагат сред потребителите и въз основа на тях да отчетат постигнати енергийни спестявания в изпълнение на своите индивидуални цели. Пак там, на адрес: https://www.seea.government.bg/documents/Metodika_39.rar е публикувана Методика за доказване на енергийни спестявания в резултат на енергийни консултации на домакинствата (одобр. на 03.02.2021 г.). Към методиката са публикувани образци на документи (Таблица за формите на провеждане на индивидуални енергийни консултации; доклад и протокол от проведената консултация и др.)

4. Бихме препоръчали да инициирате и да участвате в ден на потребителите, съвместно с общините, потребителските организации и широко да информирате потребители за тези инициативи.


 

Как тествахме? (Методология на проучването)

В проучването са обхванати: 21 задължени лица (по чл. 14 ЗЕЕ) - крайни снабдители и доставчици на електроенергия, топлопреносни предприятия и доставчици на топлинна енергия, крайни снабдители и търговци на природен газ и др..

Период на провеждане: Проучването е осъществено в периода октомври - декември 2021.

Метод на изследване: преглед на Интернет страниците на задължените лица и анализ на съдържанието по 6 показателя:

1. На електронната страница на търговците има ли информация за начините на пестене на енергия?

2. До колко достъпна е тази информация?

3. Поддържат ли търговците електронен онлайн архив с електронни фактури?

4. Поддържат ли консултанти по енергийна ефективност (ЕЕ), които да подпомагат клиентите със съвети и консултации за намаляване на енерго потреблението?

5. Какъв е обхватът на съдържанието на поведенческите мерки, които се откриват в електронната страница на търговеца?

6. Други прояви на търговеца в информационни кампании и инициативи- създаване на видео съдържание, статии, консултации, участие в потребителски съвети, организиране ден на потребителя и други.


Tweet

Дарение

За да можем да доставяме още полезна информация и тестове имаме нужда от вашата подкрепа.

Дори най-дребната сума ще ни помогне да бъдем още по-полезни, защото заедно сме по-силни.

Дарете

Коментари ( 3 общо )

josh

josh

Браво!

Написан на: 28/04/2022 16:04 Докладвай този коментар


anonymous

anonymous

Cover up as much as possible, wear insect repellent, and stay informed about the risks in the areas you ll be visiting <a href=http://cialis.lat/discover-the-best-prices-for-cialis>cialis online without prescription</a>

Написан на: 24/05/2024 10:05 Докладвай този коментар


anonymous

anonymous

<a href=http://cialis.lat/discover-the-best-prices-for-cialis>cialis generic cost</a> Please check for these effects on your body when using Clomid 0

Написан на: 04/08/2024 11:23 Докладвай този коментар


anonymous

anonymous


Прати

Активни потребители е член на BEUC Consumers International ICRT ANEC
RSS Активни Потребители във Facebook Активни Потребители в Twitter Активни Потребители в YouTube Активни Потребители във Vbox7

Aktivnipotrebiteli.bg:

  • Институции |
  • Нашите услуги |
  • Абонамент

За Активни потребители:

  • За нас |
  • Проекти |
  • Мисия |
  • Отчети |
  • Съобщения за пресата |
  • Издания |
  • Правила за ползване |
  • Карта на сайта

Абонирайте се за безплатния
бюлетин на Активни потребители.

Абонирай

AzonMedia