Начало

Наші права споживача в ЄС: покупки в Інтернеті та договори з мобільними операторами

Чи Ви коли-небудь отримували замовлення, яке не відповідало Вашим очікуванням?

Чи  знали Ви як реагувати, або чи задавалися питанням, який договір підписувати з місцевим мобільним оператором?

Ця стаття є частиною спільної ініціативи "Активних споживачів Болгарії" та СУОБ "Мати Україна" і має на меті відповісти на ці питання.

Коли ми отримуємо товар, який нам не подобається, у нас є кілька варіантів:

Коли ми замовили товар онлайн, і ще не минуло 14 днів з моменту його отримання, ми можемо скористатися своїм правом на відмову від товару. Право на відмову, також відоме як право на повернення  - це юридична можливість для споживача, який купив товар дистанційно, повернути його і отримати його вартість. Період повернення становить 14 днів, але якщо продавець не вказав цю можливість, цей період подовжується на 1 рік.

При відмові від договору не потрібно вказувати причину відмови - вона є безумовною. Це не стосується покупок, зроблених на місці в торговельних  точках - це стосується  лише  замовлень, зроблених по телефону, в  Інтернеті  тощо. Щоб скористатися цим правом, ви повинні заповнити стандартну форму скасування замовлення.

Продавець зобов'язаний відшкодувати суму, сплачену за товар, разом з ціною першої  доставки.  Зворотна доставка здійснюється за рахунок споживача.

Право на повернення не поширюється на товари, виготовлені на замовлення споживача, товари з коротким терміном придатності, а також на товари, які не підлягають поверненню з міркувань гігієни або охорони здоров'я.

Якщо придбаний товар має дефект, незалежно від того, чи був він придбаний безпосередньо в магазині, чи замовлений через Інтернет, ми можемо притягнути продавця до відповідальності через гарантію на товар. Існує два типи гарантій:

Законна гарантія є обов'язковою для всіх торговців і триває 2 роки. Не існує форми для заповнення, вона випливає безпосередньо із закону, в якому також зазначено сферу  її дії. Вона подається торговцю, у якого було придбано товар.

Комерційна гарантія не є обов'язковою, її надає продавець, який визначає її обсяг і тривалість. Вона надається за допомогою гарантійного талона, який повинен заповнити споживач. У гарантійному талоні також вказується, кому можна пред'явити претензії.

Виконання зобов'язань, взятих на себе торговцем за комерційною гарантією, може не передбачати додаткових витрат для споживача, але сама гарантія може бути платною! Якщо за допомогою реклами показуються умови гарантії, які не відображені в гарантійному талоні, то продавець зобов'язаний дотримуватися показаних умов.

Ми можемо скористатися нашою гарантією на придбаний товар, пред'явивши претензію. Претензія - це саме та дія, яку ми виконуємо, щоб скористатися цією можливістю.

У випадку встановленої законом гарантії претензія пред'являється  продавцю, у якого був придбаний товар, або уповноваженій ним особі. Претензії приймаються в робочий час у торговій точці, де був придбаний товар, за місцем знаходження продавця або на веб-сайті продавця, у якого був замовлений товар.

У випадку комерційної гарантії претензія подається торговцю, який надав гарантію, або його представнику в місці та в час, зазначені на гарантійному талоні.

Коли ми пред'являємо претензію і маємо обидва види гарантії на один і той самий товар, ми вільні у виборі, якою гарантією скористатися - законною чи комерційною.

Часто при переїзді в іншу країну буває вигідніше укласти контракт з місцевим оператором. Однак мобільні оператори мають деякі підводні камені, про які слід знати.

У Болгарії є лише три мобільні оператори - Yettel, A1 і Vivavom, а також невеликі провайдери деяких послуг, таких як інтернет і телебачення, які працюють в регіонах. У менших провайдерів умови часто менш суворі, а ціни можуть бути нижчими, тому завжди варто перевірити, чи є поблизу вашого будинку місцевий провайдер, який може надати вам цю послугу.

Мобільні оператори можуть бути досить наполегливими, коли ви просите надати інформацію про послугу або пакет. Ніколи не підписуйте контракт, який ви не прочитали до кінця. Не довіряйте продавцям, коли вони пропонують додаткові послуги та пакети.

Існує три основні типи мобільних послуг, якими ви можете користуватися.

Абонаментні послуги - це послуги, коли Ви укладаєте контракт із зобов'язанням сплачувати щомісячні внески. Строкові договори найчастіше пропонуються на акційних умовах терміном на 2 роки, при цьому дострокове розірвання абонаментного договору тягне за собою штраф у розмірі трьох звичайних щомісячних платежів (не акційних), що робить розірвання договору більш дорогим.

Передоплачені послуги - це послуги мобільного зв'язку, коли Ви платите за надання певних послуг в обмеженому обсязі та протягом певного періоду. Приємною особливістю цього варіанту є те, що у Вас не виникає заборгованість, окрім одноразової сплати  суми у відповідності до  тарифного плану, який Ви обрали. Коли термін дії плану закінчується, або Ви вичерпали передплачений обсяг послуг, Ви можете вибрати, чи платити знову за той самий пакет, чи ні. Негативним є те, що часто розмір абонентської плати за таким договором є більшим, хоча й гарантує  більше свободи.

Наразі роумінг для українських номерів у Болгарії та ЄС безкоштовний. Це тимчасовий захід і, на щастя, поки що не має кінцевого терміну його дії. Однак болгарські номери, які перебувають у роумінгу в Україні, повинні сплачувати відповідну плату за послугу, причому кожен оператор пропонує різні ціни, тому заздалегідь вам слід перевіряти розмір такої послуги.

Наші рекомендації:

1. Попередньо вивчайте товари , перш ніж купувати їх за вигідною ціною. Подумайте, чи дійсно він буде Вам корисним. Подивіться, які у нього функції і де його можна застосувати.
2. Використовуйте сайти, які порівнюють товари та ціни на них. Існує значна кількість сайтів, на яких можна порівняти ціни одночасно на кілька товарів. Зверніться, наприклад, до таких сайтів: www.pazaruvaj.com, www.shopmania.bg, www.sravni.bg, https://izgodno.bg або sravni-ceni.com.
3. Якщо Ви підписуєте договір в офісі оператора і вся інформація про договір надається Вам лише через мобільний пристрій, уважно перевірте, на що Ви погоджуєтеся і де підписуєте. Якщо Вам важко орієнтуватися на електронному пристрої, попросіть щоб Вам  надали  паперову версію.
4. Коли Ви отримуєте щомісячний рахунок, уважно ознайомтеся з нарахованою Вам сумою. Якщо Ви не знаєте, з чим пов'язані ті чи інші суми, зверніться до співробітника за роз'ясненнями.
5. Споживачі літнього віку не повинні довіряти усним поясненням консультантів і не повинні погоджуватися підписувати документи в офісах операторів мобільного зв'язку, не перевіривши, на що саме вони погоджуються і скільки насправді коштує кінцевий продукт або додаткові послуги, які  Вам  пропонуються. Якщо у них виникають труднощі з розумінням будь-якого з пунктів, вони повинні проконсультуватися з незалежним фахівцем або, принаймні, з родичем перед тим, як підписувати документ.

Всю інформацію на цю тему можна знайти в нашій брошурі

Якщо ви хочете дізнатися більше про нашу кампанію, перейдіть за наступним посиланням

Перегляньте наше відео на цю тему:

Наступні матеріали були розроблені у співпраці між Асоціацією "Активні споживачі" та компанією "Мати Україна.