Начало

Наші права споживача в ЄС: рахунки за комунальні послуги та права під час подорожі

Коли ми вперше переїжджаємо до нової країни, оплата рахунків за побутові послуги, такі як вода, електрика чи опалення, можуть здатися складною справою, оскільки ми не знаємо, як це відбувається в новій для Вас країні. А чим частіше ми переїжджаємо з однієї країни в іншу, тим важливіше знати свої права у разі виникнення проблем під час подорожі, таких як скасований рейс або затримка перевізника.

Ця стаття є частиною спільної ініціативи "Активних споживачів Болгарії" та СУОБ "Мати Україна" і має на меті розповісти вам про основні ваші права в ЄС і про те, як ними скористатися, щоб полегшити своє життя в Європейському Союзі та в Болгарії зокрема.

Кому ми повинні сплачувати рахунки?

Коли Ви вперше переїжджаєте в нове житло, може бути важко зрозуміти, кому і як Ви можете сплачувати рахунки за воду, електрику та опалення. Якщо Ви орендуєте житло, Ви можете домовитися з орендодавцем, щоб він оплачував Ваші побутові рахунки. Він повинен надати Вам копії рахунків за електроенергію, воду або опалення, які Ви повинні зберігати.

Якщо Ви живете у власному помешканні, Ви повинні самостійно перевіряти свої щомісячні рахунки. Усі постачальники надають можливість перевіряти рахунки онлайн. Інший варіант оплати рахунків - через платформу Epay або готівкою в касі Easypay .

Будьте пильні та перевіряйте, скільки Ви сплачуєте за комунальні послуги! Якщо рахунки різко зросли, перевірте, чи немає проблем з Вашим лічильниками. Якщо у Вас є сумніви, що Ваші лічильники води або електроенергії не працюють належним чином, Ви можемо попросити провести метрологічну перевірку. Ця послуга платна.

У Болгарії постачальники електроенергії та води поділяються за територіальною ознакою.  Наприклад, якщо Ви живете у Варні, воду Вам постачає Варненська водопровідно-каналізаційна компанія, а електроенергію - компанія "Електрохолд".

Парове опалення в Болгарії здебільшого зустрічається в старих кооперативах у великих містах. У нових районах і нових кооперативах ця опція може бути відсутня, або нею можна користуватись частково, наприклад, лише підігрівом води без опалення. Тому перед тим, як орендувати або купувати житло, перевірте, чи є в ньому центральне опалення, поцікавтесь останніми рахунками щоб мати уявлення про приблизні виатки за цю послугу.

Обираючи будинок, поцікавтесь, чи є в ньому каналізація, оскільки в невеликих населених пунктах, дачних селищах або кварталах на околицях міст її може  не бути.

Що потрібно знати про свої права на пересування?

Які саме права ми маємо як пасажири, залежить від виду транспорту, яким ми користуємося - літаком, річкою, морем, залізницею чи автобусом. Вони мають деякі спільні риси та характеристики, але також досить різні правила, які є специфічними для кожного виду транспорту. Ви можете знайти інформацію про наші права на різні види транспорту в нашій брошурі на цю тему.

У загальних рисах, існує ряд принципів, викладених у правах пасажирів. У разі скасування поїздки ми маємо право на першочергову зміну маршруту або на повернення сплачених коштів, якщо ми відмовляємося від зміни маршруту. У деяких випадках, якщо скасування відбулося менш ніж за 14 днів до початку подорожі, ми також можемо вимагати компенсацію плюс вартість квитка, яку ми сплатили.

У разі затримки вильоту, якщо вона становить понад 90 хвилин, перевізник зобов'язаний запропонувати пасажирам безкоштовну їжу та напої, а в разі більш тривалого запізнення - ночівлю в готелі.Однак, якщо перевізник не має належної організації і не виконує це зобов'язання, ми можемо самостійно поселитись в  готель, взяти рахунок, а потім попросити перевізника відшкодувати нам видатки за готель і він зобов'язаний це зробити.

У деяких випадках перевізник не зобов'язаний виплачувати компенсацію, але він повинен довести, що затримка або скасування рейсу стали наслідком надзвичайних обставин або форс-мажору. У всіх інших випадках ця компенсація повинна бути виплачена, але не автоматично. Ми повинні звернутися до перевізника з відповідним запитом, і він зобов'язаний її виплатити.

У разі втрати або пошкодження багажу, або запізнення на рейс, ми маємо право на компенсацію, яка може бути різною, але не більше 1 300 євро. Це означає, що якщо ми реєструємо багаж, який має більшу цінність, тобто дорожчий, то краще застрахувати цей багаж додатково, оскільки відповідальність перевізника не може перевищувати ліміт, встановлений правилами.

Вміст більш дорогого багажу слід задекларувати, інакше компенсація може бути розрахована за кілограм. Ми радимо при перевезенні більш дорогого багажу оформити додаткову страховку, яка може мати більше покриття.

Наші рекомендації:

1. Розумно користуйтеся вікнами. Коли на вулиці холодно, відкривайте штори навстіж там, де є сонце, щоб отримати сонячне тепло, але коли сонця немає, тримайте їх закритими, щоб зменшити протяги від вікон. Найбільшу користь приносять штори з цупкої тканини.

2. Коли камін не використовується, обов'язково щільно закривайте його димохід (найчастіше шляхом встановлення заслінки та/або камінних дверцят). Якщо Ви не користуєтеся каміном протягом тривалого часу, встановіть постійний ущільнювач (наприклад, надувну кульку, яка заповнює отвір димоходу).

3. Більшість підключених до мережі приладів споживають електроенергію, навіть якщо вони не використовуються (перебувають у режимі очікування). Вимикайте з розетки прилади, якими Ви користуєтесь. Ще кращий варіант - придбати розетки з таймером або розумні подовжувачі, які автоматично вимикають живлення, коли немає активного споживання, або дозволяють дистанційно вимикати через WiFi з'єднання з телефоном.

4. Якщо ви вважаєте, що Ваші права на поїздку були порушені, Ви можете подати скаргу перевізнику. Якщо Ви не отримаєте задовільної відповіді на скаргу, Ви можете звернутися зі скаргою до відповідного Національного органу з контролю за дотриманням законодавства (NEA). У Болгарії, залежно від виду транспорту, Вам слід звернутися до Головного управління цивільної авіації, якщо у вас виникли проблеми з авіаперевізником; до Виконавчого агентства залізничної адміністрації, якщо у Вас виникли проблеми з залізничним транспортом; до Виконавчого агентства автомобільної адміністрації, якщо у Вас виникли проблеми з автобусними перевезеннями; та до Виконавчого агентства морської адміністрації, якщо у Вас виникли проблеми з річковим та морським транспортом.

5. У випадку втрати або затримки багажу, якщо Ви подорожували до кінцевого пункту призначення різними рейсами і ці рейси виконувалися різними авіакомпаніями, Ви маєте право вимагати відшкодування від усіх цих перевізників.

Всю інформацію на цю тему можна знайти в нашій брошурі

Якщо ви хочете дізнатися більше про нашу кампанію, перейдіть за наступним посиланням

Наступні матеріали були розроблені у співпраці між Асоціацією "Активні споживачі" та компанією "Мати Україна.