• Начало     |
  • English     
  • Login with Facebook
  • |    Забравена парола?
  • |    Регистрация

Начало

Начало

 

Пазарска кошница: 0 неща Плащане

  • Евро
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 2)
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 3)
    • Напред към еврото!
    • Вярно – Невярно: Цифрово евро VS плащания в брой
    • За еврото накратко
    • Вярно – невярно: Истината за референдума за еврозоната
    • С вашите въпроси за еврото (част 4)
    • Митове и факти за еврото в България
    • Кой отново плаши с приемането на еврото
    • Еврото: Права и защита на потребителите
    • Откъде да получа информация?
    • Кога и как ще плащаме за стоките и услугите?
  • Храни
    • Кисело мляко
    • Месни продукти
    • Кашкавал
    • Краве масло
    • Напитки
    • Сирене
    • Мед
    • Хляб
    • Плодове и зеленчуци
    • Други
  • Здраве и козметика
    • Лекарства
    • Вода за уста
    • Слънчева защита
    • Тютюнопушене
    • Козметика
    • Здравно осигуряване
    • Други
    • Други
    • Колективните искове в полза на потребителите.
    • Генеричните лекарства: как да спестим пари в аптеката
    • Антибиотици и здраве
    • Край на неетичното промотиране на лекарства
    • Играчка под елхата
    • Внимание! Как малките батерии могат да станат опасни за децата
  • Финанси
    • Банки
    • Други
  • Деца
    • Храни
    • Интернет
    • Столчета за кола
    • Дрехи
    • Играчки
    • Други
    • Детски колички
  • Домакинство
    • Климатици
    • Батерии
    • Парфюми
    • Облекла и обувки
    • Прахосмукачки
    • Бяла техника
    • Ютии
    • Други
  • Техника
    • Фотоапарати
    • Телевизори
    • Медиа плейъри
    • Мобилни телефони
    • Принтери
    • Монитори
    • Компютри
    • Видеокамери
    • Електронни книги
    • Други
  • Услуги

    • Транспорт
    • Спорт и отдих
    • Комуникации
    • Интернет
    • Реклами
    • Кампании

    • Топлоснабдяване
    • Електроенергия
    • Телевизия
    • Водоснабдяване
    • ПРОУЧВАНЕ Социалната отговорност на супермаркетите (2014)
  • Еко
    • Статии
  • Други
    • COVID 19
    • Коментар
    • Статии
    • Пазаруване в Сърбия
    • Лични данни
    • Актуално
    • Бюлетин 2016-2024
    • Бюлетин 2025
  • Статии

Дарение

Подкрепете Асоциация Активни Потребители чрез дарение през платежната система PayPal

Дарете

Анкета

Откъде предпочитате да вземете пари назаем?

Семейство и приятели
Потребителски кредит от банка
Кредитна карта
Фирма за бърз кредит

Гласувай

Начало > Услуги > Кампании > Статии > Туристите в ЕС не са защитени при резервации по интернет

Още по темата:

Финансиране за енергоспестяване

Mtel прекрати неправомерно продължен договор на клиент и анулира натрупаните сметки

Посетители на несъстоял се концерт не могат да си вземат парите за билетите

Статия

Туристите в ЕС не са защитени при резервации по интернет

Публикуван на: 09/08/2010
Tweet
photo

Милиони европейци, които резервират пакетни туристически ваканции, комбинирани полети, хотели, коли под наем и др., скоро ще разчитат на по-добра финансова защита при възникване на проблеми. Европейската комисия провежда консултации да се разшири обхватът на минималните гаранции за пакетните туристически пътувания, предвидени в директива от 1990 г. Гаранциите са по отношение на информацията, отговорността при услуги с по-нисък стандарт и защитата в случай на несъстоятелност. Идеята е директивата да се промени, така че гаранциите да важат и за модерните „динамични пакети“, при които потребителите създават собствени пакетни туристически пътувания, най-често по интернет.

Сега 23% от потребителите в ЕС и над 40% от потребителите в страни като Ирландия и Швеция резервират „динамични пакети“, а много от тях в момента не са в обхвата на правилата на ЕС за защита (67 % от потребителите погрешно смятат, че са защитени). Освен пакетните туристически пътувания и всички динамични пакети, промяната може да обхване и самостоятелните самолетни билети заради зачестилите фалити на авиокомпании от началото на кризата.

Какви са правилата в момента

Директивата за пакетните туристически пътувания е от 1990 г. Тогава хората са резервирали най-често двуседмични екскурзии чрез туристически агенции. Пакетите, за които важи потребителската защита, трябва да съдържат поне два от следните елементи: 1) транспорт, 2) настаняване, 3) други туристически услуги като обиколки за разглеждане на забележителности. Директивата предпазва потребителите от некоректна информация в брошурите (защото интернет през 1990 г. не се е ползвал). Тя дава право на клиента да се откаже от пътуването, без да дължи неустойка, ако се промени някое от основните условия по офертата му, и задължава туроператорът да носи отговорност за услугите (напр. хотели с по-нисък стандарт). Предвидена е и защита, ако туроператорът или авиокомпанията фалира.

В съвременния свят Интернет и нискобюджетните авиокомпании промениха бизнес моделите и поведението на потребителите. Те все по-често сами си правят резервациите и създават собствени пакети. По тази причина в директивата се предвижда да попаднат и новите туристически ваканции като например:

1) Пакетите, които потребителят сам си е направил, като е използвал един и същ уебсайт;

2) Пакетите, съставени чрез различни уебсайтове, които са свързани помежду си от партньорско споразумение;

3) Други договорености за пътувания, които в момента не попадат в обхвата на директивата - круизи, пътувания с настаняване (напр. с нощен влак или кораб) и други.

ЕС обсъжда каква информация трябва да се предоставя на потребителите, в кой момент и в какъв формат. В момента уебсайтовете, които са основен източник на информация, изобщо не са споменати в директивата.

Друг проблем е, че в днешно време границите между превозвачи, туроператори и туристически агенции не винаги са ясни. Така става по-трудно да се определи кой носи отговорност за услуги с по-нисък стандарт и кой ще съдейства на потребителите при проблеми по време на ваканцията.

Директивата изисква от туроператора или туристическата агенция да предоставя гаранции, че ще върне парите на потребителя в случай на несъстоятелност. Във връзка с фалитите на много авиокомпании от началото на кризата, ЕС разглежда възможността в обхвата на минималната защита при несъстоятелност да се включат и самостоятелните самолетните билети (т.е. независимите пътнически споразумения, които не са част от пакет).

Основни тенденции в сектора на пакетните туристически пътувания:

Европа е най-големият регионален пазар за пътувания в света с продажби в размер на 246 милиарда евро през 2008 г. Традиционните пакети (предварително окомплектовани сделки, включващи редица елементи като пътуване и настаняване) са 40% (98,4 милиарда евро) от целия пазар на туристическите пътувания. Делът на динамичните пакети е 33%, а на другите пътнически споразумения — 25%.

Все повече резервации се правят от потребители, които сами изготвят туристическите си пакети (динамични пакети), при което пътниците групират две или повече услуги, напр. полет, настаняване и др. Това се случва основно в интернет чрез различни сайтове. През последните 2 години общо 23% от гражданите на ЕС са използвали динамични пакети, но в Ирландия  те са 46%, в Швеция 44%, в Словения 42%, в Италия 36% и др.

Потребителите не си дават сметка, че правната им защита зависи от начина, по който са закупили пакетите си. 67 % от потребителите, участвали в проучването и използвали „динамичен пакет”, който не попада в обхвата на директивата, погрешно са смятали, че са били защитени.

Над 50% от потребителите вярват, че са защитени при фалит на авиокомпанията, когато използват динамични пакети и сключват независими сделки, но често това не е така.

Tweet

Дарение

За да можем да доставяме още полезна информация и тестове имаме нужда от вашата подкрепа.

Дори най-дребната сума ще ни помогне да бъдем още по-полезни, защото заедно сме по-силни.

Дарете

Коментари ( 0 общо )

anonymous

anonymous


Прати

Активни потребители е член на BEUC Consumers International ICRT ANEC
RSS Активни Потребители във Facebook Активни Потребители в Twitter Активни Потребители в YouTube Активни Потребители във Vbox7

Aktivnipotrebiteli.bg:

  • Институции |
  • Нашите услуги |
  • Абонамент

За Активни потребители:

  • За нас |
  • Проекти |
  • Мисия |
  • Отчети |
  • Съобщения за пресата |
  • Издания |
  • Правила за ползване |
  • Карта на сайта

Абонирайте се за безплатния
бюлетин на Активни потребители.

Абонирай

AzonMedia