Начало

Седмичен бюлетин брой 48 (574)

   Проверено за вас: Ползите от колективните покупки   

      Кампанията на асоциация Активни потребители за колективна покупка на климатици приключи. Надяваме се повече български купувачи да са се убедили в предимствата на този начин на пазаруване и да продължат да го ползват. Но докато ние сега се учим, в много държави това е масова практика и удобна подкрепа за семейния бюджет. Какво всъщност представлява тя?

     Колективните покупки обединяват отделни потребители, които споделят общ интерес, създавайки силна позиция при договаряне за намаляване на цената. Това дава много по-голям стимул на търговците да предлагат на потребителите по-големи отстъпки. Колкото повече потребители се присъединят, толкова по-голяма е тяхната сила. А отговорност на организатора е да се договори и предложи на потребителите проверени и качествени стоки.

     Преди две години асоциацията първа у нас въведе колективната покупка като начин на пазаруване. Кампанията за колективна покупка на климатици през 2025 година беше част от нейните усилия да улесни потребителите в избора на надеждна, енергийно ефективна и достъпна техника. Тя стъпи върху принципа, че когато хората действат заедно, могат да получат условия, които пазарът не им предлага индивидуално. Чрез прозрачни процедури, независими тестове и ясна информация целта ни беше да премахнем объркването, което често съпътства покупката на климатик. Тази кампания се превърна в още един пример как потребителската солидарност може да доведе до по-добри цени, по-високо качество и по-голяма увереност в избора.

     Кампанията беше отворена за всички потребители без каквито и да е ограничения. Всеки, който се регистрираше, получаваше достъп до офертите и можеше да реши дали да купи климатик. Идеята беше да се обединят потребители с общ интерес, за да се договорят по-добри условия, които поотделно не биха получили. Кампанията приключи на 31 октомври и за нас тя даде ясен знак, че качествената информация и достъпните оферти могат да мобилизират широк обществен интерес. И резултатите го доказват.

     Потребителите получиха възможност да закупят качествен климатик, с който да осигурят по-комфортен зимен сезон за себе си и семействата си. Освен икономията на средства за отопление или охлаждане, преминаването към климатици намалява замърсяването, свързано с изгарянето на дърва, въглища и други горива, които отделят фини прахови частици и въглеродни емисии.

     Практиката на колективните покупки се прилага в Западна Европа от над десет години. Някои от държавите вече се провели по 7-8 кампании за колективни покупки на различни стоки. Целта им е на едно място да се съберат интересите на потребителите и на търговците, да се постигнат по-ниски цени на продажба /с отстъпки от 10 до 20%/, като се залага с предимство на висококачествените изделия, осигури се безплатен монтаж и точен срок за изпълнението му.

Добрата практика с днешна дата

     Но редица държави от ЕС не спират дотук. Те търсят нови пътища към задоволяване на актуалните потребности на потребителите. Ето какво се случва във Франция през тези седмици в навечерието на зимата. Колективно закупуване на електроенергия! Възможно ли е това?

     Поради високата несигурност за бъдещото развитие на цените на електроенергията, UFC-Que Choisir предлага чрез дъщерното си дружество SAS Que Choisir, колективна покупка „електричество“ с оферта с фиксирана тарифа 2 години, което позволява на потребителите да постигнат много значителни икономии на сметките си. Тази оферта е представена на уебсайта www.quechoisirensemble.fr и груповата покупка продължава до 20 декември включително. Как започва тази кампания?

     UFC-Que Choisir, решен да продължи мобилизацията си, за да работи конкретно за покупателната способност на потребителите, отправя призив за търгове към националните доставчици на електроенергия, за да предложи атрактивна оферта – финансово и законово подсигурена. Много доставчици са изразили интерес към този подход и след анализ на всички предадени оферти, че отговаряйки на всички условия, поставени от спецификациите, наложени от UFC-Que Choisir и предлагащи най-силни спестявания, се налага тази на Octopus Energy, победител в операцията „Енергия по-евтина заедно“. Тази оферта е достъпна за всички абонати, обслужвани от националния дистрибутор Enedis.

• Печелившата оферта позволява намаляване на цената на kWh (без данъци и абонамент)  от 21,1% в сравнение с настоящите тарифи, за всички правомощия и опции за ценообразуване (базови, или пълни часове/извън пикови часове).
• За домакинство на газ, консумиращо 3 000 kWh електроенергия годишно, годишната икономия е 101 евро.
• За домакинство, което се отоплява с електричество и използва 10 000 kWh годишно, годишното спестяване възлиза на 321 евро.
• За домакинствата, живеещи в мащабни или енергоемки жилища, годишните спестявания могат да бъдат още по-големи - 485 евро за консумация от 15 000 kWh.

Защита срещу инфлацията

     В изпълнение на спецификациите, определени от UFC-Que Choisir, печелившата оферта гарантира фиксирането на цената на електроенергията в продължение на 2 години (с изключение на промените в данъчното облагане и разходите за използване на електропреносната мрежа, като тези еволюции се налагат на всички доставчици). В резултат на това потребителите се запазват постоянно от потенциални поскъпвания. Следователно предлагането представлява устойчива защита срещу инфлацията, която всъщност може да позволи на икономиките дори по-големи от тези, изчислени въз основа на настоящите тарифи.

Правна сигурност

Офертата „Енергия по-евтино заедно“ се характеризира с подсилена правна сигурност със сигурен договор, с клаузи, по-защитени за потребителите от тези, които обикновено се предлагат, както и с участието на UFC-Que Choisir Federation в третирането на евентуални претенции на абонати през първата година. За да се намалят сметките за ток, потребителите са поканени да открият печелившата оферта „Енергия по-евтино заедно“ на уебсайта на SAS Que Choisir www.quechoisir ensemble.fr. В случай на интерес, те могат да извършат симулация на годишната си фактура, а при необходимост да изразят желанието си да се абонират за груповата покупка до 20 декември 2025 г.

   С вашите въпроси за еврото: Кой и как ще ползва цифровото евро?   

     Продължаваме темата за въвеждане на цифровото евро. За да успокоим любителите на дезинформации само припомняме, че неговото използване е доброволно и не натоварва допълнително личния и семеен портфейл.

Каква стойност ще предложи на търговците дигиталното евро?

     Цифровото евро би било наистина общоевропейско решение, прието в цялата еврозона. То би могло да осигури по-лесна и по-евтина алтернатива на разпокъсания в момента пейзаж на плащанията, в който работят търговците. Дигиталното евро би поставило търговците в по-силна позиция да договарят условия с доставчиците на платежни решения и по този начин ще намали собствените им разходи.

     Цифровото евро би могло да допринесе и за по-високи проценти на реализация за търговците. Това е особено важно за онлайн пазаруването, тъй като клиентите са по-малко склонни да откажат покупка, ако са запознати с платежния инструмент. Освен това цифровото евро би позволило на търговците да получават плащания незабавно без никакви допълнителни разходи.

Каква стойност ще предложи на банките дигиталното евро?

     Банките ще играят ключова роля в разпределянето на цифровото евро. Те ще действат като основна точка за контакт за физически лица, търговци и предприятия за всички цифрови въпроси, свързани с еврото, и ще извършват всички услуги за крайните потребители.

     Цифровото евро би могло да предостави и допълнителни бизнес възможности за посредниците. Това би им позволило да имат незабавен обхват в цялата еврозона, за разлика от повечето частни иновации, които са склонни да се фокусират върху специфични вътрешни пазари. По този начин цифровото евро би могло да служи като платформа за посредниците да увеличат клиентската си база и да разработят услуги с добавена стойност в рамките на своето предложение (например условни плащания или програми за лоялност), насърчаване на иновациите и конкуренцията на пазарите на цифрови плащания в цялата еврозона. Освен това моделът на компенсации в цифровото евро, предвиден понастоящем в проекта на законодателно предложение на Европейската комисия, предоставя на посредниците икономически стимули, сравними с други цифрови платежни средства.

Как ще работи цифровото евро?

     Цифровото евро ще позволи на хората да извършват сигурни незабавни плащания във физически и онлайн магазини и между физически лица, независимо от държавата от еврозоната, в която се намират те, или техният доставчик на платежни услуги. В момента ЕЦБ проучва как това може да работи на практика.

     Първата стъпка е да настроите дигиталния си евро портфейл чрез вашата банка или пощенска станция. След като вашият дигитален евро портфейл е настроен, можете да вложите пари в него чрез свързана банкова сметка или чрез депозиране на пари в брой. След това можете да започнете да извършвате плащания, като използвате цифровото евро в портфейла си.

     Всеки път, когато получите пари в цифрово евро, ще ги съхранявате в дигиталния си евро портфейл до определен лимит, или ще ги депозирате в банковата си сметка. Можете да направите това ръчно или да го настроите автоматично.

     Дигиталните плащания в евро винаги ще бъдат безопасни и мигновени - независимо дали са във физически магазини, онлайн магазини или между хора. Дигиталното евро ще предлага както онлайн, така и офлайн функционалности, като данните за личните транзакции на офлайн плащанията в евро ще бъдат известни само на платеца и получателя, като се осигури ниво на неприкосновеността на личния живот, подобно на паричните средства.

Кой ще може да използва дигиталното евро?

     Както е посочено в законодателното предложение, представено от Европейската комисия, цифровото евро ще бъде предоставено на хора, предприятия и публични субекти, които пребивават или са установени в държава-членка от еврозоната, временно или постоянно.

     Хората, които пътуват до еврозоната за лични или професионални цели, или които са пребивавали или са били установени в държава от еврозоната, също могат да имат достъп до цифровото евро.

     Освен това хората, предприятията и публичните субекти, които пребивават или са установени извън еврозоната, могат да получат достъп до цифровото евро чрез откриване на цифрови сметки в доставчици на платежни услуги, установени или опериращи в държава, която е член на Европейското икономическо пространство или в трета държава, при условие че е предходно споразумение, сключено между ЕС и трети държави, и/или споразумения, сключени между Европейската централна банка и националните централни банки в държави членки на ЕС извън еврозоната, и в трети държави.

  Зимните празници: Съдът на ЕС защити пакетните почивки  

     При неправилно изпълнение на договора за пакетна почивка на туристите може да се върне цялата платена цена, дори когато са им били предоставени някои услуги. Това посочва в свое решение Съдът на Европейския съюз, цитирано от ЕПЦ България. В него се уточнява, че това е случаят, когато лошото предоставяне на договорената услуга е „толкова сериозно“, че пакетната екскурзия престава да има всякаква цел и вече не представлява обективен интерес за пътуващия.

Казусът

     До решението се стига след запитване на полски съд по повод оплакване на двама туристи от Полша. Те заминават на почивка, тип „ол инклузив“ в петзвезден хотел в Албания. На следващия ден, след като пристигнали, те били събудени от силен шум. По заповед на албанските власти двата басейна на хотела били разрушавани. Работата продължила четири дни, от 7:30 до 19:30 часа. През това време гостите не можели да използват не само басейните, но и крайбрежната алея и павирания достъп до морето. Гостите на хотела били принудени да се редят на дълги опашки, за да получат храна, и да се явяват в самото начало на времето за хранене, защото нямало достатъчно количество храна в късната част на диапазона за обяд или вечеря. Освен това е прекратено сервирането на следобедна закуска. И за капак - през последните три дни от почивката започнали допълнителни строителни дейности по доизграждането на пети етаж в хотела.

     Пътуващите отнасят въпроса до съда в Полша, като искат връщане на цялата цена на пътуването си и обезщетение. Тъй като полският съд желае да получи повече яснота във връзка с правата, които им предоставя Директивата относно пакетните туристически пътувания, той отправя запитване до Съда на ЕС.

Решението на съда

     Съдът постановява, че пътуващите имат право на пълно възстановяване на сумата, ако туристическите услуги не са били изпълнени или са били изпълнени лошо. Това важи и ако някои услуги от пакетната почивка са били предоставени, но дефектното изпълнение е толкова сериозно, че пътуването вече не изпълнява предназначението си. Дали е така обаче трябва да се преценява от националния съд при всеки конкретен случай.

     Съдът подчертава, че европейските правила за пакетните пътувания са предназначени да поддържат справедлив баланс между пътуващите и туроператорите. Това означава, че тяхната цел не е да санкционират туроператорите, а да изяснят правата и задълженията и на двете страни.

     Според съда, пътуващите нямат право на обезщетение, ако организаторът може да докаже, че проблемите са причинени от трета страна и че ситуацията е била непредвидима или неизбежна.

     По въпроса дали дейностите по разрушаване могат да се считат за „извънредно и непредотвратимо обстоятелство“, освобождаващо организатора от задължението да заплати обезщетение, Съдът отбелязва, че тези дейности произтичат от акт на публична власт. Такива актове обаче се приемат поначало при условията на прозрачност и се предшестват от известна публичност. Следователно националният съд трябва да определи дали туроператорът е знаел или е могъл да знае, че разрушаването е предстоящо. Ако е така, ситуацията не е била непредвидима и операторът трябва да изплати обезщетение на пътуващите.

Какво да направите, ако вашата почивка се окаже разочарование?

1. Съберете доказателства (снимки, видеа).
2. Уведомете организатора, за предпочитане писмено. Оплачете се в самия хотел, отново писмено.
3. След като се приберете вкъщи, поискайте компенсация с официално писмо до хотела.
4. Свържете се с Европейски потребителски център България, ако организаторът на почивката е от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.

   „Активни потребители“ и в медиите   

Черният петък се превръща в сезон на капаните: как да пазаруваме разумно

Черен петък 2025 в България: Търговските трикове и истинските намаления

Преходът към еврото: Как да не загубим пари и как да се предпазим от измами

   Пазарът в цифри   

• През първата половина на 2025 г. цените на газа за домакинствата в ЕС спадат с 8,1% спрямо втората половина на 2024 г. и достигат 0,1143 евро за kWh.
• Това сигнализира за връщане към сезонните колебания в цените на газа, характерни за периода преди енергийната криза от 2022 г.
• За средния битов потребител в ЕС (с годишно потребление между 20 GJ и 200 GJ) цените на природния газ през първата половина на 2025 г. са най-високи в Швеция (0,2128 евро за kWh), Нидерландия (0,1617 евро за kWh) и Дания (0,1306 евро за kWh).
• Най-ниски са в Унгария (0,0307 евро за kWh), Хърватия (0,0461 евро за kWh) и Румъния (0,0559 евро за kWh).
• За българските домакинства цената (0,0765 евро за kWh)  е с 33%  по-ниска от средната за ЕС .

   Календар на потребителя   

На 13 ноември Българската народна банка публикува разяснения за обозначаването и изписването на валутата евро след въвеждането ѝ в България. Считано от 1 януари 2026 г. в съответствие с чл. 2 от Регламент (EО) № 974/98 на Съвета от 3 май 1998 г. относно въвеждането на еврото, валутата на Република България е еврото. Паричната единица е едно евро. Едно евро се разделя на сто цента. Съгласно правилата на ЕС, името на валутата трябва да бъде едно и също на всички езици на ЕС („евро“), като се вземат предвид различията между азбуките. Това се отнася и до правните текстове на ЕС. На български то се изписва „евро“.

Символът € се основава на гръцката буква епсилон (ε), освен това „е“ е първата буква в думата „Европа“, а двете успоредни линии символизират стабилност. Когато се говори за суми в евро, без да се посочва символът, се използва официалното съкращение установено в ISO 4217.

ISO 4217 е стандарт, който установява международно признати кодове за представяне на валутите. Съгласно правилата установени в него, валутите се представят както числено, така и азбучно, като се използват или три цифри, или три букви. Съгласно ISO 4217 официалното съкращение за „евро“ е „EUR“ на всички езици. Когато се посочва паричната единица, без да се споменава конкретно цифрово изражение, тя се изписва с букви. Например: „сума в евро“

В антетките на таблици със съществително с количествено значение също се използва наименованието (за предпочитане в скоби). Например: „(хиляди евро)“; „(милиони евро)“; „(милиарди евро)“. Когато заедно с паричната единица се посочва сума в конкретно цифрово изражение, първо се изписва цифровото изражение, следвано от ISO кода (EUR), като между тях се поставя неделим интервал. Например: „Нужната сума е 12 500 EUR.“; „Забелязана е разлика от 1 550 EUR.“ В антетките на таблици без съществително с количествено значение се използва съответният ISO код (за предпочитане в скоби): Например: (EUR). Графичният символ на еврото се използва в графики. Също така използването му се допуска в текстове, предназначени за широката публика, и други публикации (напр. каталози за продажба), както и в прессъобщения. Например: „сума от 30 €“. Думата „цент“ (цент, цèнтът, цèнта, мн. цèнтове, цèнта) няма официално съкращение в ISO 4217, но може да се използва „c“.

На 19 ноември Европейската комисия прие Програма за потребителите до 2030 г. — стратегически план за политиката на ЕС в областта на защитата на потребителите през следващите пет години. Целите на програмата са повишаване на доверието на потребителите, осигуряване на правна яснота, подобряване на правоприлагането и облекчаване на административните процеси за предприятията. Предвидените действия са за насърчаване на защитата на потребителите и конкурентоспособността, социалната справедливост и устойчивия растеж. Европейските потребители се ползват от едни от най-високите равнища на защита в световен мащаб. Наред с това обаче е необходимо рамката да бъде адаптирана, за да бъде ЕС в крак с бързо променящата се среда, повишените разходи за живот, пазарните практики, особено онлайн, и рязкото увеличаване на електронната търговия. С Програмата за потребителите до 2030 г. се въвеждат нови инициативи за ефективно справяне с тези предизвикателства.

На 3 декември Обучителен център "Темида" организира онлайн семинар на тема:„Въвеждане на еврото – счетоводни и данъчни аспекти. Промени в ЗКПО“.     

На 5 декември Diteramb Consult ще проведе обучение на тема: "Работа с недоволни клиенти и обработка на рекламации". Ще се разгледат техники за емпатия, управление на емоции и комуникация, както и стратегии за превръщане на недоволните клиенти в лоялни партньори. Целта е да се развият умения, които да защитят имиджа на фирмата и да подобрят удовлетвореността на клиентите.

До 12 декември можете да изкажете своето мнение и предложения за проекта на постановление на МС за олихвяване на просрочените задължения на потребителите. След въвеждането на еврото като официална парична единица в Република България от 1 януари 2026 г. основният лихвен процент в Постановление № 426 на Министерския съвет от 2014 г. за определяне размера на законната лихва по просрочени парични задължения следва да бъде съобразен с лихвения процент по основните операции по рефинансиране на Европейската централна банка в съответствие с чл. 2, т. 7, буква „а“ от Директива 2011/7/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно борбата със забавяне на плащането по търговски сделки (OB, L 48/1 от 23 февруари 2011 г.). Правилата на директивата се прилагат само по отношение на търговски сделки, но предвид единния подход при определяне на законната лихва в Република България, законната лихва, определена с постановлението в съответствие с Директива 2011/7/ЕС, се прилага също по облигационни сделки, а на основание Закона за лихвите върху данъци, такси и други подобни държавни вземания - и за публични задължения. С проекта се предлага също така вторият компонент при определянето на законната лихва да бъде намален от 10 процентни пункта на 8 процентни пункта. Отговорна институция: Министерство на финансите. Пишете на: [email protected].