• Начало     |
  • English     
  • Login with Facebook
  • |    Забравена парола?
  • |    Регистрация

Начало

Начало

 

Пазарска кошница: 0 неща Плащане

  • Евро
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 2)
    • С вашите въпроси: Всичко за еврото (част 3)
    • Напред към еврото!
    • Вярно – Невярно: Цифрово евро VS плащания в брой
    • За еврото накратко
    • Вярно – невярно: Истината за референдума за еврозоната
    • С вашите въпроси за еврото (част 4)
    • Митове и факти за еврото в България
    • Кой отново плаши с приемането на еврото
    • Еврото: Права и защита на потребителите
    • Откъде да получа информация?
    • Кога и как ще плащаме за стоките и услугите?
    • С вашите въпроси за еврото (част 5)
  • Храни
    • Кисело мляко
    • Месни продукти
    • Кашкавал
    • Краве масло
    • Напитки
    • Сирене
    • Мед
    • Хляб
    • Плодове и зеленчуци
    • Други
  • Здраве и козметика
    • Лекарства
    • Вода за уста
    • Слънчева защита
    • Тютюнопушене
    • Козметика
    • Здравно осигуряване
    • Други
    • Други
    • Колективните искове в полза на потребителите.
    • Генеричните лекарства: как да спестим пари в аптеката
    • Антибиотици и здраве
    • Край на неетичното промотиране на лекарства
    • Играчка под елхата
    • Внимание! Как малките батерии могат да станат опасни за децата
  • Финанси
    • Банки
    • Други
  • Деца
    • Храни
    • Интернет
    • Столчета за кола
    • Дрехи
    • Играчки
    • Други
    • Детски колички
  • Домакинство
    • Климатици
    • Батерии
    • Парфюми
    • Облекла и обувки
    • Прахосмукачки
    • Бяла техника
    • Ютии
    • Други
  • Техника
    • Фотоапарати
    • Телевизори
    • Медиа плейъри
    • Мобилни телефони
    • Принтери
    • Монитори
    • Компютри
    • Видеокамери
    • Електронни книги
    • Други
  • Услуги

    • Транспорт
    • Спорт и отдих
    • Комуникации
    • Интернет
    • Реклами
    • Кампании
    • Топлоснабдяване

    • Електроенергия
    • Телевизия
    • Водоснабдяване
    • ПРОУЧВАНЕ Социалната отговорност на супермаркетите (2014)
  • Еко
    • Статии
  • Други
    • COVID 19
    • Коментар
    • Статии
    • Пазаруване в Сърбия
    • Лични данни
    • Актуално
    • Бюлетин 2016-2024
    • Бюлетин 2025
  • Съвети за топлофициран имот
  • Кой определя цената на топлинната енергия?
  • Отчитане на потребената топлинна енергия
  • Годишно изравняване. Преизчисляване при рекламации.
  • Компетентни институции и организации. Правомощия.
  • Компетентни институции и организации. Правомощия. - 2
  • Съставни части на системата за топлоснабдяване
  • Отчитане на потребената топлинна енергия
  • Компетентни институции и организации. Правомощия.

  • Как да четем сметките за топлинна енергия
  • Как да пестим топлинна енергия?
  • Плащане на топлинна енергия
  • Просрочени задължения за топлинна енергия
  • Ред за топлофициране на сграда
  • Сключване и прекратяване на договора за продажба на топлинна енергия
  • Прекратяване на топлоснабдяването на сградата
  • Какво мислят потребителите за парното?
  • Кражби на топлинна енергия
  • Поддържане на сградната инсталация
  • Права на потребителя на топлинна енергия
  • Регулиране на топлоподаването през зимния сезон
  • Анкета Топлинно счетоводство
  • Европейският съд сложи точка на спора за такса сградна инсталация
  • Отопление за всеки дом

Дарение

Подкрепете Асоциация Активни Потребители чрез дарение през платежната система PayPal

Дарете

Анкета

Откъде предпочитате да вземете пари назаем?

Семейство и приятели
Потребителски кредит от банка
Кредитна карта
Фирма за бърз кредит

Гласувай

Начало > Услуги > Топлоснабдяване > Компетентни институции и организации. Правомощия.

Още по темата:

Защо не пътниците, летище София е виновно

Подкрепа за домакинствата при либерализация на енергийния пазар

На прага на лятото: Как ще пътуваме?

Статия

Компетентни институции и организации. Правомощия.

Публикуван на: 27/02/2014
Tweet
photo

В този брой на списание “Активни потребители” ще Ви запознаем с институциите и организациите, компетентни по въпросите за топлоснабдяването.

Държавна комисия за енергийно и водно регулиране

    Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) е независим специализиран държавен орган, който осъществява регулирането на дейностите в енергетиката.
    Основните компетенции на ДКЕВР съгласно Закона за енергетиката (ЗЕ) по отношение продажбата на топлинна енергия са:


**Ценово регулиране – определя цените на топлоенергията, цените за достъпа през съоръженията на потребителите и цените за присъединяване;


**Лицензиране – издава лицензии за производство и пренос на топлинна енергия;


**Контрол – осъществява текущ и последващ контрол на лицензираните дружества, включително и за качество на топлоснабдяването и услугите;


**Жалби и работа с потребителите – разглежда жалби и сигнали на потребителите и посредничи за доброволно уреждане на спорове.


    Към ДКЕВР, потребителите могат да се обръщат във следните случаи:
- нарушаване на правото на потребителя да бъде присъединен, за да се снабди с топлинна енергия;
- злоупотреба с правото на топлофикационното дружество да прекъсне присъединяването и доставката на потребителя с топлинна енергия;
- условията за снабдяване и нормите за качество, предлагани от топлофикационното дружество на потребителите;
- при спорове във връзка с изкупуването на абонатната станция и присъединителните съоръжения.
ДКЕВР разглежда сигнали и жалби по свои вътрешни правила за разглеждане на жалби на потребители и доброволно уреждане на спорове.

    Потребителят следва първо да отнесе спора до съответното топлофикационно дружество.
    Всяка получена жалба в ДКЕВР, без становище, се изпраща до енергийното дружество за проверка, с изискване жалбоподателят и ДКЕВР да  бъдат известени за резултата от извършената проверка в писмен вид. В случай, че не е удовлетворен от отговора, или че не получи отговор в срока, определен от Общите  условия, потребителят може да подаде нова жалба до ДКЕВР, чрез съответното  енергийно дружество.
    С оглед на гореизложеното Ви информираме, че директното обръщане към  ДКЕВР за разглеждане на спора удължава процедурата по неговото решаване.
    Съгласно чл. 98. ал. 1 от Наредбата за лицензиране дейностите в енергетиката, във връзка с чл. 22, ал.1, и ал. 5 от Закона за енергетиката, жалбата,  подадена до ДКЕВР, следва да отговаря на следните изисквания:
да е написана на български език;
-да са посочени името и адресът на жалбоподателя и на енергийното  предприятие, срещу което е оплакването;
-да е посочено в какво се състои искането;
-да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени  доказателства, ако жалбоподателят разполага с такива;
-да е подписана от жалбоподателя.

 

ВАЖНО!
ДКЕВР не разглежда жалби на потребители срещу месечни и изравнителни сметки за топлинна енергия, нито пък жалби срещу фирми за дялово разпределение.

 

За контакти с ДКЕВР:
София 1000
Дондуков 8-10
тел.: 02/988 87 30
факс: 02/988 87 82
[email protected]
Телефон за жалби на потребители:
02/9801551

Приемна за потребители:
приемно време - всеки работен ден от 10,00 до 12,00 ч. и от 14,00 до 16,00 ч.
телефон за контакт - (02) 980 15 51
адрес: бул. “Княз Дондуков” № 8-10, стая № 504.

Приемане на писма:
приемно време – всеки работен ден от 8,30 ч до 12,30 ч. и от 13,00 до 18,00 ч.
телефон за контакт и справки – (02) 935 96 28
адрес: бул. “Княз Дондуков” № 8-10, ІІІ ет., стая 303

За повече информация:
http://www.dker.bg --» Документи --» Правила и Методики --» Правила за работа по жалби и искания за доброволно уреждане на спорове по чл. 22 от закона за енергетиката.

Tweet

Дарение

За да можем да доставяме още полезна информация и тестове имаме нужда от вашата подкрепа.

Дори най-дребната сума ще ни помогне да бъдем още по-полезни, защото заедно сме по-силни.

Дарете

Коментари ( 1 общо )

anonymous

anonymous

Кой е органа, който контролира топлинния счетоводител?

Написан на: 15/06/2014 04:44 Докладвай този коментар


anonymous

anonymous


Прати

Активни потребители е член на BEUC Consumers International ICRT ANEC
RSS Активни Потребители във Facebook Активни Потребители в Twitter Активни Потребители в YouTube Активни Потребители във Vbox7

Aktivnipotrebiteli.bg:

  • Институции |
  • Нашите услуги |
  • Абонамент

За Активни потребители:

  • За нас |
  • Проекти |
  • Мисия |
  • Отчети |
  • Съобщения за пресата |
  • Издания |
  • Правила за ползване |
  • Карта на сайта

Абонирайте се за безплатния
бюлетин на Активни потребители.

Абонирай

AzonMedia