Начало

Седмичен бюлетин брой 16 (593)

   Внимание, измами! Всеки трети търговец онлайн лъже потребителите    

       На 26 март Европейската комисия и органите за защита на потребителите от 23 държави членки, включително от България, както и от Исландия и Норвегия, публикуваха резултатите от проверка („повсеместна проверка“) на онлайн продажбите по време на Черния петък и Киберпонеделника. 

       „Повсеместните проверки“ се координират от ЕК и се извършват едновременно от националните правоприлагащи органи, за да се оцени дали отстъпките и ценовите практики не са нарушавали законодателството за защита на потребителите.

Факти в подкрепа

       Органите за защита на потребителите са проверили 314 онлайн търговци и са установили, че 30% от тях са посочили неправилно отстъпки по време на големите продажби. Съгласно Директивата относно обозначаването на цените, когато се обявява отстъпка, референтната цена трябва да бъде най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни. Властите са оценили и други тактики за продажби, които могат да повлияят на решенията за покупка на потребителите.

• 36% от търговците са се опитали да добавят незадължителни артикули към потребителските кошници. От тях четири от всеки десет са направили това, без ясно да поискат съгласие;
• 34% показват сравнения на цените. 6 от 10 от тях обаче не са обяснили ясно референтната стойност за тяхното сравнение.
• 18% използват техники за продажба под натиск, като например да твърдят, че даден продукт се изчерпва или да използват таймери за обратно отброяване. КЗП установява, че повече от половината от тези случаи са подвеждащи. Техниката за продажба под натиск може да се счита за подвеждаща, например, когато твърдението ѝ за недостиг е фалшиво.
• 10% от търговците онлайн са използвали „капково ценообразуване“, при което допълнителни такси са добавени късно в процеса на закупуване, като например такси за доставка или услуги.

       Добавянето на артикули без съгласието на потребителя, показването на цените по подвеждащ начин, невярното твърдение, че даден продукт се изчерпва, или укриването на допълнителни такси до края на процеса са незаконни практики съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите. След мащабната проверка националните органи за защита на потребителите могат да предприемат действия срещу съответните търговци.

   Майските празници: Идва ли краят на „сивите“ квартири под наем?   

       Airbnb е онлайн платформа за обяви за краткосрочно наемане на жилища по цял свят. Всеки може да пусне обява за стая, апартамент, вила или цяла къща, като ролята на платформата е да свързва собствениците и гостите, да предлага необходимата информация и да осигурява обработването на плащането за престоя. Airbnb, наред с Booking, са все по-често използваните платформи от българските потребители – любители на пътуванията и почивките. Но, крият ли те някакви рискове и какви са ползите им за пътуващите?

Малко история

       Airbnb е съкращение от Air mattress, bed and breakfast, т.е. надуваем дюшек, нощувка и закуска. Компанията се появява през 2008 в Сан Франциско, където трима младежи решават да си осигурят допълнителен доход, като предлагат евтини нощувки на надуваемия дюшек в хола си в натоварения фестивален сезон в града. Идеята се оказва толкова успешна, че днес платформата на Airbnb предлага над 6 милиона жилища в 100 000 града от 220 страни по цял свят, а понятието airbnb се е превърнало в синоним за “апартаменти под наем”. От 2019 година уебсайтът е достъпен на 62 езика (включително български за основните функции). Airbnb предлага денонощно обслужване на клиенти, а чрез приложението гостите могат да поддържат лесно контакт с домакините си от всяка точка на света. Публикуването и търсенето на обяви в платформата на Airbnb е напълно безплатно, като компанията печели комисиона за обработването на всяка транзакция при резервация.

       Бързото развитие на новите платформи по целия свят създават и трудности в туристическия сектор. И не само там. В големите градове не достигат жилищата за постоянен живот. Жилищната криза засяга десетки големи градове в Европа. Испания, Франция, Италия и Португалия  засилват регулациите си заради влиянието на тези мрежи върху достъпа до жилища.

       Практиката и у нас показва значително предлагане на квартири чрез платформите без да имат регистрация, с измами на потребители, липса на информираност и прозрачност.

Факти в подкрепа

• През 2024 г. в ЕС са резервирани общо 854.1 милиона нощувки в четирите големи ваканционни онлайн платформи AirBnb, Booking, Expedia и TripAdvisor.
• Броят на резервациите е нараснал с 18,8% спрямо 2023 г. (719 милиона нощувки).
• Броят на резервациите е най-висок през август всяка година.
• Най-голям брой гости през 2024 г. са регистрирани в Париж (23,5 милиона нощувки на гости), следват Рим (15,7 милиона нощувки на гости), Барселона (12,5 милиона), Мадрид (11,8 милиона) и Лисабон (11,3 милиона нощувки на гости).
• От 2019 до 2024 г. се забелязва значителен ръст на нощувките през август: от 96,9 млн. нощувки на гости през август 2019 г. на 152,2 млн. нощувки през 2024 г.
• В отговор на разрастването на краткосрочното настаняване в домове някои градове и региони въвеждат местни правила за ограничаване на офертите.
• По последни данни на Евростат, близо 1 милиард туристически нощувки са били резервирани в ЕС чрез платформи за краткосрочно настаняване под наем през 2025 г.

   

  Предизвикателства, свързани с краткосрочните наеми

         Увеличаването на краткосрочните наеми поставя редица предизвикателства пред властите на местно ниво:

  • Необходимост от повече прозрачност: липсата на информация затруднява органите при ефективното наблюдение и регулиране на тези услуги.
  • Регулаторни предизвикателства: Публичните власти се затрудняват да гарантират, че краткосрочните наеми отговарят на местните разпоредби, правилата за данъчно облагане и стандартите за безопасност.
  • Въпроси, свързани с градското развитие: За някои градове е трудно да се справят с бързия растеж на краткосрочните наеми. Те могат да имат отрицателен ефект за жилищните райони и създават допълнителна тежест за оказването на обществени услуги като събирането на отпадъци.

   

  Новите правила

         След като ЕК анализира и подаде „сигнал“ за растящите затруднения в ЕС заради развитието на краткотрайните наеми, ЕП и Съветът на ЕС приеха нови правила за работата, отчета и контрола на мрежите за резервация и настаняване на туристи и гости. Мерките целят да осигурят повече прозрачност на пазара на краткосрочните наеми и да насърчат по-устойчиви форми на туризъм. Те включват:

  1. Регистрация на тези, които правят оферти: Правилата регламентират регистрацията онлайн на имоти за краткосрочно отдаване под наем там, където това се изисква от страните в ЕС. Хората, които предлагат имоти, ще получават регистрационен номер. Това ще улесни идентифицирането им и проверката им от съответните власти.
  2. Повече сигурност за потребителите: От онлайн платформите ще се изисква да проверяват точността на данните за имота и от тях ще се очаква да извършват проверки на случаен принцип. Властите ще могат да спират регистрации, да премахват несъответстващи на изискванията имоти или да налагат глоби на платформите, ако е необходимо.
  3. Обмен на данни: за получаване на данни от платформите относно краткосрочното отдаване на имоти под наем страните в ЕС ще създадат единен цифров портал. Това ще помогне на местните власти да добият по-ясна представа и да могат да вземат мерки за подобряване на условията на туризъм. За микро- и малки платформи, които имат не повече от 4250 среден брой обяви, ще бъдат въведени опростени изисквания за споделяне на данни.

         Или, казано с две думи, новият регламент променя предизвикателствата, давайки на местната власт право на по-голям контрол. И по-голямо спокойствие на потребителите.

         Какво се очаква у нас и какво ще се случи на 20 май? Четете в следващия ни брой.

   

     Полезни съвети: Домашните сметки   

         Продължаваме да ви запознаваме с лесни и ефективни начини за употреба на домашните уреди, които осигуряват и енергийни икономии за домакинствата. Сега те са особено актуални, предвид очакваното поскъпване на енергията. Днес съветите са за икономично използване на хладилника и фризера, разработени от експертите на Агенцията за устойчиво енергийно развитие.

   

  Проверете уплътненията на вратите

         Проверявайте редовно, за да сте сигурни, че вратата на хладилника или фризера се затваря правилно. Врати, които се затварят лошо или имат повредени уплътнения позволяват охладеният въздух да избяга и това води до високи разходи за електроенергия. Как може да проверите това? Затворете лист хартия във вратата и след това го извадете, без да отваряте вратата. Трябва да усетите известно съпротивление при издърпването на листа.

  Усилие: малко

  Спестявания: големи

   

  Изберете правилните уреди

         Старите хладилници и фризери често консумират големи количества електроенергия, понякога до три пъти повече от новите. Можете да постигнете добри спестявания с правилния уред, като обърнете внимание на Европейския етикет (ЕС) за енергийна ефективност при закупуването на нов уред. Въпреки това, тъй като има съществени разлики в рамките на тези класове за ефективност, не се страхувайте да сравнявате уредите с критично око. Най-общо казано, винаги е най-добре да закупите уреда с най-ниското ниво на консумация.

  Усилие: средно

  Спестявания: големи

   

  Настройте температурата

         Проверете температурата на вашия хладилник и фризер. Подходящите температури са в интервала 4÷6° С за хладилник и около -18° С за фризер. Вашият уред изразходва 10.8% повече електроенергия за всеки по-нисък градус.

  Усилие: незначително

  Спестявания: големи

   

  Колко голям да бъде хладилникът?

         Изберете хладилник спрямо големината на вашето семейство. Капацитетът на хладилника има значение, но и не трябва да бъде прекалено голям. Като правило, имате нужда от приблизително 60 литра в хладилник на човек за домакинство с две или повече лица; едночленни домакинства обикновено изискват 100 до 120 литра.

  Усилие: незначително

  Спестявания: големи

   

  Поставете хладилника на правилното място

         Изберете хладно място за вашия хладилник. Не го поставяйте в близост до печката, радиаторите или други източници на топлина и избегнете поставянето му на пряка слънчева светлина.

  Усилие: незначително

  Спестявания: големи

   

  Размразявайте редовно

         Фризерите трябва да се размразяват и да се почистват веднъж или два пъти годишно по хигиенни причини. Трябва да знаете, че слой от лед по-тънък от един сантиметър не увеличава консумацията на електроенергия.

  Усилие: незначително

  Спестявания: големи

   

  Помислете дали да използвате стария уред

         Използването на стария ви хладилник може да се окаже доста скъпо. Старите уреди понякога използват много по-голямо количество енергия от съвременните. Замяната на стария хладилник с нов уред може да се окаже добра инвестиция, която да доведе до спестяване на енергия.

  Усилие: средно

  Спестявания: големи

   

  Нека да се охлади

         Оставете топлата храна да се охлади до стайна температура, преди да я поставите в хладилника или фризера.

  Усилие: средно

  Спестявания: средни

   

  Поддържайте ред

         Избягвайте да оставяте вратата на хладилника или фризера отворена за продължителни периоди от време. Добрата подредба в хладилника ще ви улесни.

  Усилие: незначително

  Спестявания: средни

   

      „Активни потребители“ и в медиите   

   Експерти съветват да спестяваме 10-20% месечно от заплатата си

  Адвокат: При бърз кредит се поема риск от въвличане в дългова спирала

  (Без)опасни ли са шампоаните: Проучване разкрива капаните на етикетите и вредните съставки

   

     Пазарът в цифри   

  • По данни на НСИ през март съставният показател „бизнес климат в търговията на дребно“ намалява с 6.9 пункта (от 28.6% на 21.7%), което се дължи на изместване на оценките и очакванията на търговците на дребно за бизнес състоянието на предприятията от „добро“ към запазване на „същото“.
  • Мненията им за обема на продажбите през последните три месеца са негативни, докато прогнозите им за следващите три месеца са благоприятни.
  • Основните пречки за дейността на предприятията остават конкуренцията в бранша, несигурната икономическа среда и недостатъчното търсене, като през последния месец се отчита намаление на отрицателното влияние на третия фактор.
  • В сравнение с предходния месец делът на търговците на дребно, които очакват продажните цени да се повишат през следващите три месеца, се увеличава и достига 34.1%. 
  • През март съставният показател „бизнес климат в сектора на услугите“ спада с 9.6 пункта (от 11.6% на 2.0%) в резултат на резервираните оценки и очаквания на мениджърите за бизнес състоянието на предприятията.
  • Относно търсенето на услуги настоящата тенденция се оценява като леко намалена, докато очакванията за следващите три месеца са по-оптимистични.
  • По отношение на продажните цени в сектора на услугите прогнозите на мениджърите са те да се увеличат през следващите три месеца.

   

     Календар на потребителя   

  За периода от 11 до 25 март НАП и КЗП са проверили близо 1000 бензиностанции в цялата страна. В 475 обекта, проверени от приходната агенция, е установено увеличение на маржа при поне един вид гориво в дадена бензиностанция. На тези търговци са връчени искания за предоставяне на документи, свързани с увеличението на продажната цена на даден вид гориво. При проверките през март инспекторите от НАП са установили намаление от 0,9% на брутния марж както при големите вериги бензиностанции, така и при по-малките. Най-големият спад на маржа се отчита при продажбата на дизел - с 1,6%, а при бензин А95Н се запазва с минимално увеличение от 0,05%. Обектите, при които е установено увеличение на маржа и при трите видове гориво (дизел, бензин и пропан-бутан), са общо 48, а тези при които едновременно има повишение на маржа при бензин А95 и дизел - са 88. По данни на КЗП са установени 6 случая на необосновано увеличение на цени в бензиностанции. 
  В дните около Великден – от 6 до 13 април, фискалните инспектори от НАП са проверили близо 500 хранителни магазини, пекарни и месарници. Целта на контролните действия е да установят дали има необосновано повишение на цените и най-вече на традиционните за празника стоки – яйца, агнешко месо и козунак. Търговците имат 5 дни да предоставят изисканите от тях документи и информация за цените през предходните периоди, които инспекторите от НАП ще сравнят с установените при проверката. По време на Великденската кампания екипите на КЗП са проверили близо 400 търговски обекта – за  основни стоки, освен традиционните за Великден, а и пресни зеленчуци, брашно, захар и др. Контрол се осъществява и по отношение на правилното обозначаване на цените, включително задължението за двойно обозначаване в евро и лева при търговията на пазари и сергии. 
  От октомври миналата година до момента фискалните инспектори от НАП са проверили близо 14 500 търговски обекта, сред които най-много са хранителни магазини, месарници, пекарни и заведения за хранене. За констатираните нарушения в този период от НАП са издадени 1112 акта и 414 наказателни постановления на обща стойност 1 074 522 евро. При извършените 8776 проверки от КЗП от октомври до момента са съставени 863 акта. Общият брой на проверените стоки чрез портала „Колко струва“ е 8025, като при 561 от тях е установено, че увеличението е необосновано. Проверките за спазване на Закона за въвеждане на еврото в България продължават до 8 август.  

  На 21 април влезе в сила Регламент (ЕС) 2024/1157 относно превозите на отпадъци, който ще замени действащия Регламент (ЕО) №1013/2006. Основната цел на промените е да се улесни повторната употреба и рециклирането в рамките на ЕС, да се ограничи износът на отпадъци към трети държави и да се засили контролът срещу незаконните превози, като същевременно се повиши прозрачността и проследимостта на процесите. Съществен елемент е въвеждането на задължителна електронна система за обмен на информация – Digital Waste Shipment System (DIWASS), разработена от ЕК. Всички процедури, свързани с трансграничния превоз на отпадъци, ще се извършват изцяло по електронен път чрез системата – от подаването на заявления до обмена на информация между компетентните органи и операторите.

  На 28 и 29 април в Интер експо център в София ще се проведе поредното издание на утвърдилото се събитие за електронна търговия — Balkan eCommerce Summit 2026. Мотото му е “Вашият следващ пазар”. То поставя фокус върху разширяването на бизнеса и откриването на нови възможности в региона на Балканите и цяла Източна Европа. Ако развивате онлайн продажби или дигитален маркетинг, това е събитието, което събира на едно място хората, решенията и разговорите, които реално движат eCommerce в региона. 

  На 29 април в  Grand Hotel Millennium, София, Българската фондова борса ще организира едно от най-големите инвестиционни събития в България Investor Day 2026 - единственият специализиран борсов форум в региона, който свързва едни от икономически най-значимите български компании с водещи частни, стратегически и институционални инвеститори.  

  Министерството на финансите стартира единен портал с образователни и информационни ресурси в областта на финансовата грамотност. Платформата е посветена на подобряване на финансовите знания и повишаването на финансовата грамотност. Тя предлага практически съвети и полезни инструменти, като е създадена в две езикови версии – българска и английска.  Съдържанието и материалите включват многообразие от образователни и информационни статии, разделени в две секции – „Житейски събития“ и „Искам да науча за“. Включени са още и полезни инструменти (образователни видеа, тестове, базисни калкулатори, игра); често задавани въпроси и терминологичен речник. Секция „Събития“ е предназначена за публикуване на предстоящи събития в областта на финансовата грамотност у нас. Материалите са полезни и практични, съобразени са с различните потребностите и нива на подготовка на потребителите. Порталът дава възможност за актуализиране и обогатяване на съдържанието с допълнителни образователни и информационни ресурси и материали, предоставяни от представители на институции и организации, членове на Междуведомствената работна група по финансова грамотност, сформирана към министъра на финансите. Финансовата грамотност и управлението на личните финанси все повече се признават като важно индивидуално умение в живота на хората. Финансовата грамотност най-често се определя като комбинация от финансово осъзнаване, познание, умение, отношение и поведение, които са необходими, за да се вземат устойчиви финансови решения, и за да се постигне индивидуално финансово благосъстояние. Необходимостта от повишаването ѝ се налага от редица фактори като бързото развитие на финансовия сектор; предлагането на все по-многобройни и сложни финансови продукти от различни финансови институции; увеличаването на броя и видовете потребители на финансови услуги; възникването на нови рискове, включително и в цифровата среда.

  Порталът е достъпен на следния адрес: https://pfg.bg.