Начало

Седмичен бюлетин брой 10 (587)

  15 март - Световен ден на правата на потребителите      

       В поредица от материали ви запознаваме с предстоящия Световен ден на правата на потребителите – с неговата история, настояще и бъдеще. С ролята на асоциация Активни потребители – член на Потребителския интернационал, за защитата правата на българските потребители, сред които основно място заема и правото на безопасни и качествени храни. 

       Асоциация „Активни потребители“ ви поздравява със Световния ден на правата на потребителите и ви призовава да бъдем активни, да познаваме своите права и се борим за тях! Да не бъдем просто „консуматори“, а да потребяваме така, че да съхраним света около нас. Да настояваме производителите и правителствата да се съобразяват с нас и нашите интереси, да ни осигуряват вярна и полезна информация, която да ни позволи ежедневно да правим на пазара информиран и полезен за обществото избор.

       Честит празник на правата и тяхната защита!

Да си припомним 

• За първи път празникът е отбелязан на 15 март 1983 г. и оттогава става важна дата за потребителските организации в цял свят.
• На 9 април 1985 г., Общото събрание на Организацията на обединените нации одобрява идеята той да стане Световен ден на правата на потребителите.
• Денят на правата на потребителите се координира от Потребителския интернационал /Consumers International/ /ПИ/, чийто член е асоциация Активни потребители.
• Мотото на празника през 2026 г. е „Безопасни продукти, уверени потребители“. 
• В България Световният ден на правата на потребителите се чества от 1991 г.

Основните ни права

       През 2006 г. у нас е приет Законът за защита на потребителите. Той урежда защитата на потребителите, правомощията на държавните органи и дейността на сдруженията на потребителите. Целта му е да осигури защита на основните права на потребителите:

1. право на информация за стоките и услугите;

2. право на защита срещу рискове от придобиването на стоки и услуги, които могат да застрашат живота, здравето или имуществото им;

3. право на защита на икономическите им интереси при придобиването на стоки и услуги при нелоялни търговски практики и способи за продажба, неравноправни договорни условия и предоставянето на гаранции за стоките;

4. право на обезщетение за вреди, причинени от дефект на стоки;

5. право на достъп до съдебни и извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове;

6. право на образование по въпроси, отнасящи се до защитата им;

7. право на сдружаване с цел защита на интересите им;

8. право на представителство пред държавните органи, вземащи решения по въпроси, които ги засягат.

Храна: Достъпен, здравословен и устойчив избор

       По-голямата промяна към устойчив начин на живот не само ще защити планетата, но и  ще помогне за подобряване на живота на хората. Чрез ефективни мерки този преход може да насърчи по-голям достъп до основни нужди – като храна, подслон, енергия и здраве – особено в страните с ниски и средни доходи. Затова Потребителският интернационал за този 15 март поставя акцента върху това как правителствата, бизнесът и потребителските групи могат активно да подкрепят устойчивия начин на живот и да задоволяват основните нужди на хората - в сферата на храната, енергията и мобилността . 

       Хранителните системи имат силата да изхранват хората и да поддържат планетата, но днес много от тях не успяват да го направят. Над 820 милиона души все още гладуват, докато милиони други нямат достъп до питателна храна. В същото време производството на храни е основен двигател на изменението на климата, загубата на биоразнообразие  и дългосрочната продоволствена сигурност. Със засилването на изменението на климата се увеличават и рисковете за безопасността и наличието на храни. Като се има предвид, че 80% от световното население е изложено на риск от недостиг на храна, свързан с климата, приемането на устойчиви хранителни системи вече не е избор – то става все по-важно за осигуряване на основното човешко право на храна.    

       Докато финансирането на развитието и стратегиите за хранителни системи до голяма степен дават приоритет на трансформирането на производството на храни, насърчаването на устойчив начин на живот може да доведе до ясни печеливши ползи за всички – включително достъп до храна и хранене. 

       В навечерието на Световния ден на правата на потребителите ПИ призовава: „Каним всички защитници на потребителите да помогнат за справянето с проблемите, произтичащи от продукти с лошо качество, и да се обединят с нас на 15 март, за да повишим осведомеността и да предприемем действия за защита на потребителите. Безопасността на продуктите отдавна е област под микроскоп  за нашите  членове. И въпреки нейната значимост, това е област, в която ние сме доказали своето въздействие. Както е посочено в Насоките на ООН за защита на потребителите, „всеки потребител има право на достъп до безопасни и качествени продукти “ .

Асоциацията – активна и на пазара на храни

       От своето създаване асоциация Активни потребители е поела мисията да се бори за предлагането на българските потребители на висококачествени и достъпни храни. Чрез многобройните тестове на различни продукти, продавани на нашия пазар, тя информира потребителите за рисковете, които им носят определени храни, учи ги как да разпознават и купуват качествените храни и ги предпазва от различни измами на пазара. В духа на предстоящия Световен ден на правата на потребителите ви запознаваме с някои примери от последните няколко години.

       Сиренето. От тестваните последно през 2024г. 36 марки бяло саламурено сирене само 15 (42%) отговарят на изискването за водно съдържание до 60%. При 19 (53%) то е между 60 и 70%, а при 2 марки надхвърля 70%. При предишни изследвания е установено влагане на немлечни мазнини, а след промяна на законодателството имитиращите продукти с палма бяха заместени от свръховоднени сирена – показват тестовете и през 2020 и 2022 година. След последното изменение в изискванията за етикетиране на продуктите с вода от 2021, производителите първоначално не се стреснаха и продължиха с порочните практики, за което свидетелства и проучването от 2022 г.

       Зехтинът. По сигнал на асоциация Активни потребители през 2024г. Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) извършиха съвместна проверка на зехтин, чиито етикети заблуждават потребителите. В резултат близо 28 000 бутилки "зехтин" със заблуждаващ етикет бяха изтеглени от българския пазар като нарушаващи Регламент (ЕС) 2022/2104 на ЕС. Така са защитени интересите на потребителите, преустановено е предлагането на този вид зехтин и той е изтеглен от производителя.

       Шоколадовите бонбони. От проучените през 2024г. 39 търговски марки само в две процентът на запълване на кутията с бонбони е над 50%. Това са Merci 250g (72% запълване) и Selection Chocolate (69%). На другия полюс с 10% и по-малко запълване на обема на кутията са марките Suchard Lucia (10%), Черноморец (10%), Дръвчета (10%), Cherry (9%), Тройка (8%), Roshen Chocolateria (7%), Roshen Compliment (7%), Magnifique (7%) и Елит Gourmet Collection (6%). Всички останали марки се разполагат в кутията в диапазона от 11% до 29% заетост.

       Колбасите. В проучване на Активни потребители от 2023 бяха включени 25 марки колбаси, съдържащи в наименованието си „Бургас“. Закупени са по метода „таен клиент“ от търговската мрежа в страната. Оригиналната рецепта включва само 4 съставки - свинско и говеждо месо, сол и натриев нитрит, плюс подправки и вода.  При останалите колбаси „Бургас“ се установяват средно по 14,7 компонента, т.е. почти 4 пъти повече. Рекордьор е продуктът Аро на Метро с 23 съставки описани в етикета, а най-близко до оригинала е КФМ Бургас резерва със 7. Екстремалното нарастване в броя на компонентите се дължи на влагането на технологични добавки (Е-номера) и всякакви други нетипични за колбасите суровини – малтодекстрини, нишесте, протеинови изолати/хидролизати/екстракти, растителни фибри, фуражни добавки от овес, остатъци от млечната индустрия, китайската чудо подправка глутамат и др. Иновации има и във видовия произход на месото, поне при 7 марки е добавено пилешко, въпреки, че то обичайно не се използва при трайните салами. При други се влагат субпродукти като свински кожички или техен хидролизат и механично отделено месо.

       Пакетираните сандвичи. Изследването от 2020г. включва 36 марки пакетирани сандвичи, закупени около училища в 6 града. Масово етикетите съдържат непълна или нечетлива информация. От 36 търговски марки, коректно и цялостно е описанието при 12, т.е. 33%. Зеленчуците са масово пренебрегвани от производителите на сандвичи. В 1 от 4 не съдържат зеленчуци. При останалите те присъстват очевидно повече за красота. Само в 2 марки количеството на зеленчуците надхвърля 10% от общото тегло на продукта. Всички сандвичи са приготвени от индустриални месни продукти – колбаси, шунка, филе, бекон. В нито един от тях не открихме месо, такова, което бихте си купили от магазина, или риба. Съответно тези обработени меса съдържат множество технологични добавки, известни като Е-номера. Средно в един сандвич се откриват 20,5 броя отделни Е-номера. Всички те са разрешени за влагане в храни, но нужно ли е децата да се хранят с този химически коктейл? Рекордьор е сандвич съдържащ 35 Е-номера – пиле в сладко-кисел сос. На другият край е продукт с моцарела със само 5 добавки. Усреднено в продуктите има 5,3 заместители - различни типове нишестета, палмово масло, млечен протеин, декстроза, яйчен прах, глутен и др. В половината от сандвичите се открива палмова мазнина. Обикновено тя се влага в имитиращ млечен продукт или е част от сосове и мазила.

       Това са само част от проучванията и тестовете на асоциация Активни потребители на храни, закупени от българския пазар. На сайта на асоциацията  https://aktivnipotrebiteli.bg/p/tests/c/view_all/ ще намерите още множество тестове и съвети как да подберете най-качествените, безопасни и достъпни като цени продукти за вас и вашето семейство. Следете информационните канали на асоциацията.

   Гласът на българските потребители   

В сектора на финансовите услуги

       Продължаваме да ви запознаваме с предложението на Асоциация Активни потребители до участниците в предстоящите избори и бъдещите народни представители, с което ги запознаваме с най-важните проблеми на българските потребители, на които трябва да се намери правилно и дългосрочно решение. Те са в областите на: енергийната ефективност на жилищата; храните; бързите кредити, таксиметровите услуги.

       Надяваме се те да бъдат чути и се предприемат конкретни мерки за защита на правата и законните интереси на потребителите в България. Вече ви запознахме с проблемите и предложения за преодоляването им в сферата на енергийната ефективност на жилищата и на храните. Днес продължаваме със сектора на кредитните услуги – проблемите в него и пътищата за решаването им.

Нова правна рамка

1. Необходимост от разработване на нова правна рамка относно потребителските кредити с оглед да се осигури ефективна защита на потребителите и да се насърчи отговорното поведение както на кредиторите, така и на кредитополучателите.

       Към настоящия момент България разполага със силно развит пазар за потребителски кредити, който обаче се характеризира със сериозни базови проблеми. На пръв поглед съществува ясна законова рамка – действащ Закон за потребителския кредит (ЗПК), но на практика тя системно се заобикаля и в обществото се проявяват дълбоки и устойчиви структурни проблеми.

1. Регламентираният по закон таван на Годишния процент на разходите (ГПР), заложен в чл.19, ал.4 ЗПК, масово не се спазва от кредиторите, а последиците са множество дела, които потребителите обикновено печелят, но прилаганите от кредиторите практики продължават, защото едва под 1% от потребителите завеждат съдебно дело. За нас, като потребителска организация, основното предизвикателство за подобряване на правната рамка на потребителските кредити е да се намери ефективен регулаторен механизъм за прекратяване на лошите практики. В момента се разчита на активното поведение на потребителя, вместо на ефективно правоприлагане. Тези факти в комбинация с ниските по своята себестойност санкции за нарушения по ЗПК, мотивират кредиторите да продължат с незаконосъобразните си практики, а не да ги прекратят.  Следователно, ведно с възможността хиляди хора да защитават правата си по съдебен ред, следва да се приложи бърз и ефективен механизъм за прекратяване на лошите практики при отпускане на потребителски кредити.
2. Призоваваме да се осмисли нуждата от законодателно регламентиране на нов подход относно размера на санкциите при констатирани лоши практики от страна на кредиторите.

       БНА „Активни потребители“ споделя виждането, че санкциите в твърд размер, които са разписани в действащия ЗПК, следва да бъдат заменени от санкции, пропорционални на икономическия интерес на кредитора. В редица свои позиции БНА „Активни потребители“ последователно е застъпвала разбирането, че санкциите в абсолютен размер не постигат в пълна степен целите на административното наказание, тъй като в определени хипотези те могат да се окажат непропорционално ниски спрямо реализираната или потенциалната имуществена облага от неправомерното поведение на търговеца. По този начин санкциите с твърд размер не са в състояние да изпълнят своята превантивна и възпираща функция. Значително по-ефективен и съответстващ на принципа на пропорционалност е подходът, при който размерът на санкциите се определя като процент от икономическия интерес (оборота) на търговеца.     

1. От съществено значение за потребителите е и създаването на работещи механизми за финансиране на политики в защита на потребителите.

       С оглед осигуряване на по-висока степен на защита на икономическите интереси на потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите и в контекста на повишаване ефективността на правоприлагането по Закона за потребителския кредит, считаме за целесъобразно въвеждането на нормативно уреден механизъм, при който определен процент от събраните имуществени санкции и глоби, налагани за нарушения по ЗПК, да се заделят за финансиране на дейности в областта на защитата на потребителите.

       Въвеждането на такъв механизъм би способствало за засилване на превантивната и възпиращата функция на административнонаказателната отговорност, както и за по-ефективно възстановяване на накърнения обществен интерес. Във връзка с това, нашето предложение е, заделените средства от събраните санкции и глоби да се акумулират в целеви фонд към Комисията за защита на потребителите. Тези средства да се използват при условията на публичност и прозрачност за финансиране на дейности в обществен интерес, включително информационни и образователни кампании, аналитична и експертна дейност, както и за предявяване и водене на съдебни производства за защита на колективните интереси на потребителите по реда на действащото законодателство.

       По този начин наложените административни наказания биха изпълнявали не само санкционна, но и ясно изразена превантивна и компенсаторна функция, насочена към дългосрочно подобряване на ефективността на системата за защита на потребителите.

   С вашите въпроси: Как да върнем нежеланите подаръци?   

       Приключва един дълъг сезон на подаръците. Като се започне от началото на декември с Никулден, продължи през Коледните и Новогодишните празници, мине се през януарските имени дни и се стигне чак до 8 март. През този сезон търговците са особено активни, редят по щандовете нови или не толкова нови стари стоки, правят промоции и заливат мрежите и медиите с реклами. Така сезонът приключва с милиони закупени и подарени изделия.

       Но какво да направите, ако някои от получените от вас подаръци не ви харесват? Не са ви по мярка, извън модата са или просто не подхождат на цвета на очите ви? Дори в такива случаи имате определени права, с които ни запознават експертите на Европейски потребителски център България.

Покупка от физически магазин: връщането е въпрос на добра търговска воля

       Ако подаръкът е купен на място от физически магазин, в повечето държави от ЕС, включително и в България, търговците не са задължени да го приемат обратно. Изключение прави Литва, където законът позволява връщане на неизползвани стоки в 14-дневен срок, дори, ако са купени на място.

       Въпреки това много търговски вериги из целия ЕС приемат обратно дрехите, обувките и другите стоки, които са продали. Това решение е тяхна добра търговска практика. В тези случаи условията се определят от самия търговец – възможно е възстановяване на сумата, замяна на продукта или пък издаване на ваучер за следваща покупка. Най-често срокът за това е месец.

Нашият съвет: Проверявайте предварително общите условия на магазина или попитайте на място каква е политиката за връщане.

Онлайн покупки: законът задължава да се приемат обратно

       При подаръците, купени онлайн, правилата са различни и по-благоприятни за потребителите. Във всички държави от ЕС важи 14-дневно право на отказ от договора, без да е необходимо да се посочва причина за това. Срокът започва да тече от деня на получаване на стоката.

       Законът обаче предвижда и изключения от това безусловно право – например, няма как да върнете продукти, изработени специално за вас (например тениска със специален надпис), както и стоки, които по хигиенни причини не могат да бъдат препродадени (например бельо, самобръсначки, епилатори). Все пак - някои търговци приемат обратно бельо или бански костюми, но при определени условия. Ако е достъпно или изтеглено след покупката, дигиталното съдържание (книги, филми, игри) също няма как да бъде върнато.

Какво трябва да направите, ако искате да върнете подаръка?

       За да използвате това право, трябва да информирате продавача за решението си в срок от 14 дни след доставката на стоката. За целта изпратете имейл или попълнете формуляра на сайта на продавача. Обърнете внимание, че за някои електронни магазини, регистрирани зад граница, мястото за връщане може да бъде в различна държава. Винаги проверявайте конкретните условия за връщане на съответния търговец!

       След като информирате продавача, имате още 14 дни, за да изпратите стоките към него. Важно е обаче продуктът да не е използван. Например - ако ви подарят обувки, то може да ги пробвате само вкъщи, а не да ги разтъпквате до магазина навън.

Нашият съвет: При връщане на онлайн покупка използвайте сигурна опаковка, по възможност оригиналната. Ако става дума за телефон или друг чуплив продукт, помислете за застраховка.

И все пак – има ли уловки?

       При връщането на подаръци потребителите може да се сблъскват с два проблема:

• Липса на доказателство за покупка – касова бележка, разписка или банково извлечение. Това означава, че понякога се налага да поискате такъв документ от човек, който ви е направил подаръка – нещо, което може да се окаже неловко.
• Изтекли срокове за връщане – много коледни подаръци се купуват седмици преди празниците. В същото време, има и търговци, които предлагат по-дълъг срок за връщане, извън законово уредените 14 дни. Затова е добре да проверите допълнително.

       Ако все пак връщането или замяната не са възможни, алтернатива е продуктът да бъде дарен, продаден онлайн или пък дори разменен.

Подаръкът е дефектен?

       Независимо дали покупката е онлайн или от магазин, дефектните стоки подлежат на гаранционна защита. В ЕС законовата гаранция е 2 години, като в някои страни срокът е по-дълъг. Правата при дефект важат дори когато продуктът е купен с намаление или по време на акция за промоции.

   „Активни потребители“ и в медиите   

Промени в закона: Хората ще могат лесно да прекратяват договори за кредит, застраховка или допълнително пенсионно осигуряване

Богомил Николов: Хващам бас с шефа на КЕВР, че папката със сметките за ток ще бъде затворена

Богомил Николов: Нищо няма да излезе от проверките на високите сметки за ток

  Пазарът в цифри  

• БНБ съобщава, че кредитите за Домакинства и НТООД са 28.948 млрд. евро в края на януари 2026 година.
• Спрямо същия месец на 2025 г. те се увеличават с 20.7% (21.1% годишно повишение през декември 2025 година).
• В края на януари 2026 г. жилищните кредити са 17.037 млрд. евро и нарастват на годишна база с 27.9% (28.2% годишно увеличение през декември 2025 година).
• Потребителските кредити възлизат на 10.958 млрд. евро и се увеличават с 12.8% спрямо януари 2025 г. (13.3% годишно повишение през декември 2025 година).

• Депозитите на Домакинства и НТООД са 55.460 млрд. евро в края на януари 2026 г. Те се увеличават с 21% спрямо същия месец на 2025 г. (19.8% годишен ръст през декември 2025 г.)

   Календар на потребителя     

За периода от 10 октомври до 5 март НАП е извършила общо 10 953 проверки, като е установила 618 нарушения на Закона за въвеждане на еврото в България. Образувани са общо 844 административно наказателни преписки и са издадени 207 наказателни постановления на стойност 542 216 евро. От общо 4323 проверявани стоки от КЗП при 421 е установено необосновано увеличение на цените, сред които плодове и зеленчуци, лекарствени продукти, колбаси, млечни продукти, кроасани, шампоани и др.

До 31 март Агенцията по обществени поръчки изисква от всички възложители, възлагали обществени поръчки в периода от 2 август 2021 г. до 31 декември 2025 г., да предоставят необходимата информация чрез попълване на образеца „Обобщена информация за чисти превозни средства – справка за превозни средства, придобити или използвани за предоставяне на транспортни услуги в изпълнение на договори за обществени поръчки, информация за които е публикувана в ОВ на ЕС“ в ЦАИС ЕОП.

От 28 март до 3 април ще се проведе второто издание на Седмица на модата в Русе  RFW Ruse Fashion Week. Тази година събитието прави важна стъпка напред, превръщайки се в международна модна платформа.

За обществено обсъждане. С проекта на Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите (вносител: Министерство на икономиката и индустрията) се въвеждат изискванията на Директива (ЕС) 2023/2673 на Европейския парламент и на Съвета от 22 ноември 2023 година за изменение на Директива 2011/83/ЕС по отношение на договорите за финансови услуги, сключени от разстояние, и за отмяна на Директива 2002/65/ЕО. Законопроектът укрепва правото на отказ от договорите от разстояние, като предвижда задължение за търговците, предлагащи договори от разстояние чрез онлайн интерфейс, в т.ч. и за доставчиците на финансови услуги да предоставят функция за упражняване правото на отказ от договора. Предлаганият законопроект укрепва правната рамка за защита на потребителите при предоставяне на финансови услуги от разстояние по отношение на:
– предоставянето на преддоговорна информация;
– правото на отказ на потребителите от договорите за предоставяне на финансови услуги от разстояние и изключения от правото на отказ;
– въвежда задължение за търговците за предоставяне на подходящи разяснения относно предлаганите договори за финансови услуги;
– онлайн интерфейсa, използван от търговците за предоставяне на финансови услуги. Законопроектът съдържа конкретни изисквания към онлайн интерфейса на търговците и въвежда забрана за прилагане на практики от търговците, използващи онлайн интерфейс за предоставяне на финансови услуги от разстояние. Законопроектът допълва списъка на забранени нелоялни търговски практики с конкретни заблуждаващи практики, които се считат за нелоялни при всички обстоятелства, като:

– общи твърдения за екологичните или социални характеристики на стоката, без доказателства, или твърдения за целия продукт, когато се отнася само до една част от него;
– рекламиране на ползи или на бъдещи екологични резултати без проверими данни;
– представяне на характеристики, изисквани по закон като отличителни за стоката;

-  липса на прозрачност относно сертифициране на маркировките за устойчивост на стоките;
– сравняване устойчивостта на стоките, вкл. с цифрови инструменти, без предоставяне на информация за метода и начина на сравнение на стоките.

Икономическият и социален съвет /ИСС/ прие Резолюция „Ускорено въвеждане на Национална депозитна система – стратегически инструмент за кръговост при употребата на опаковките за напитки“, с която призовава за незабавни действия за изграждане и въвеждане на ефективна национална депозитна система в България. Депозитната система е структурна реформа от национално значение с пряко въздействие върху вътрешния пазар, бизнеса, общините и всички потребители. Резолюцията отчита новата европейска регулаторна рамка, въведена с Регламент (ЕС) 2025/40, който поставя депозитните системи в центъра на политиката по управление на отпадъците от опаковки. Държавите членки са задължени да постигнат най-малко 90% разделно събиране на опаковки за напитки за еднократна употреба до 2029 г., както и да изпълнят обвързващите изисквания за минимално съдържание на рециклирана пластмаса в новите бутилки. Това означава, че България трябва да има оперативно функционираща депозитна система до 2029 г. В тази връзка ИСС изрично отбелязва, че страната ни все още не е стартирала реално процеса по въвеждане и обръща внимание на внушителния обем работа по изготвяне на нормативна рамка за създаване на национална депозитна система в България.

Сред основните препоръки в резолюцията са системата да гарантира универсално покритие и равнопоставен достъп на потребителите, включително в малките населени места; стойността на депозита трябва да бъде ясно отделена от единичната цена на продукта и пълното й възстановяване не трябва да води до допълнителни разходи за домакинствата; да се осигури прозрачен и ефективен механизъм на управление, основан на принципа на разширената отговорност на производителя; да се гарантира разходна ефективност и предвидимост за индустрията и справедливо компенсиране на търговците за реално извършените разходи; както и да се изгради ефективен контролен механизъм за защита на потребителските интереси.

Общият съд на ЕС постанови: Авиокомпания не може да се позовава на извънредно обстоятелство, засегнало предходен полет, за да се освободи от задължението за обезщетение при закъснение на следващ полет, когато закъснението е резултат от нейно самостоятелно решение и именно то е основната причина за забавянето. Делото е по иск на двама пътници срещу авиокомпания "Юръпиън Еър Чартър" (European Air Charter) за обезщетение от по 400 евро за над три часа закъснение на полет от Дюселдорф до Варна. Съдът в Дюселдорф поставя въпроса дали превозвачът може да се освободи от отговорност за закъснение на полет в рамките на ротация, позовавайки се на извънредно обстоятелство, засегнало предходен полет.

По случая пътници от по-ранен полет се явили със закъснение за качване заради извънредно дълго изчакване при проверка за сигурност на летище Кьолн/Бон, причинено от претоварване на персонала. Авиокомпанията решила да ги изчака, поради което полетът излетял с над пет часа закъснение. Впоследствие превозвачът реорганизирал следващите полети, включително посочения по делото, които били изпълнени със заместващ самолет. Съдът подчертава още, че превозвачът не може да се позовава на интереса на пътниците от предходния полет да бъдат превозени в разумен срок, тъй като не е негова задача да претегля интересите на различни групи засегнати пътници.