Нови изисквания към мобилните оператори
Комисията за регулиране на съобщенията публикува промени в изискванията към телекомуникационните (мобилните) оператори. Научете най-важното.
Новите изисквания влизат в сила постепенно, за да могат телекомуникационните оператори да имат време, за да ги изпълнят.
Ето какво трябва да се изпълни:
В сила от 15 януари 2014г.
Изисквания към Общите условия на операторите
- Те трябва да са представени на видно място в търговските обекти, както на самите оператори, така и на техните търговски представители или дистрибутори.
- Предприятията са длъжни при поискване да осигурят безплатно на потребителите екземпляр от общите условия на електронен или хартиен носител.
Изисквания към индивидуалните договори
- Индивидуалният договор се сключва в писмена форма на хартиен носител в два еднообразни екземпляра (единият се предоставя на потребителя).
- Преди сключването на индивидуалния договор предприятията трябва да предоставят възможност на потребителя да се запознае със съдържанието му.
В сила от 15 март 2014 г.
Изисквания към съдържанието на индивидуалните договори
Всеки индивидуален договор задължително трябва:
- да е изписан с шрифт с размер не по-малък от 10 пункта и
- да съдържа:
1. Точната дата (ден, месец и година) на влизането му в сила.
2. Срок на изтичане (ако е срочен)
|
3. Условията по срока на индивидуалния договор, както и редът за неговото подновяване и прекратяване 4. Задължения за заплащане на неустойки и обезщетения, 5. Прекратяване на индивидуален договор (вкл. възстановяване на направени разходи за устройство) 6. Условията за едностранно изменение на индивидуалния договор. |
Изписвани с получер шрифт (bold) и поставяни на последно място в договора |
|
5. Съгласие за:
|
Поставя се непосредствено след подписа на абоната |
Изисквания към мястото за полагане на подпис
Мястото за полагане на подпис на абоната, трябва да става съгласно следния образец:
|
_________________________________________________ (място за полагане на подписа на абоната) Преди да положите Вашия подпис, моля да прочетете внимателно настоящия договор, както и приложимите общи условия на предприятието. |
Изисквания към условията и елементите на тарифния план
(1) Условията и елементите на тарифния план трябва да бъдат включени:
- в индивидуалния договор;
или
- в отделен документ (анекс)
Освен основната информация за тарифния план, отделно трябва да се посочи и индивидуална информация за:
- цените, приложими за изходящи повиквания към номера с код за достъп 0700
цените на други услуги, които не са посочени изрично в избрания тарифен план, тарифа и/или пакет, но са приложими.
|
ВАЖНО! Предприятията гарантират, че условията на тарифните планове, тарифите и/или пакетите, които вече не се предлагат от тях, са достъпни на страницата им в интернет до момента, в който бъде прекратен договорът и на последния абонат. |
Изменение на индивидуалния договор по инициатива на предприятието
В такива случаи:
- абонатът трябва да бъде уведомен най-малко 30 дни преди влизане в сила на изменението
- абонатът трябва да има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец.
| Начин за уведомяване |
1. писмо, изпратено до адреса на абоната като кореспондентска пратка; или 2. електронно писмо (e-mail), изпратено до посочен от абоната адрес на електронна поща; или 3. кратко текстово съобщение (SMS). |
|
Съдържание на предизвестието: |
1. извършените от предприятията изменения на общите условия и/или индивидуалния договор; 2. точната дата (ден, месец и година), на която влизат в сила измененията по т. 1; 3. правото на абоната да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на измененията по т. 1; 4. реда, по който абонатът може да уведоми предприятието, че желае да прекрати индивидуалния договор в срока по т. 3. |
В сила от 15 април 2014 г.
Лимит на потребление
Предприятията трябва да осигуряват един или повече лимити на потребление.
При липса на избор от потребителя се прилага:
- лимит (по подразбиране) - 50 лв. (без ДДС) на месец.
или
- обем от данни на тази стойност
| Лимит за данни |
Операторът е длъжен да изпраща SMS съобщение при достигане на 80 % от договорения лимит за данни. От това следва:
При достигане на целия лимит операторът изпраща SMS с информация за процедура за продължаване на услугата и разноските. Ако не последва отговор от абоната (мълчаливо съгласие)
|
Таксуване
Предприятията трябва да предлагат най-малко две тарифи за мобилни и фиксирани услуги на абонаментен план и предплатени услуги при които:
- изходящите повиквания се таксуват при минимален първоначален период на таксуване до 30 секунди - след това на секунда.
Aktivnipotrebiteli.bg:
За Активни потребители:
Абонирайте се за безплатния
бюлетин на Активни потребители.