Начало

Новите потребителски права

През юли 2014 г. Парламентът прие изменения в Закона за защита на потребителите. Кои са най-важните от тях?

                Новата Директива за потребителските права, отразена с промените в Закона за защита на потребителите от юли 2014 г., определя следните изисквания, които ще разясним по-детайлно в няколко последователни статии:

• предоставяне на преддоговорна информация за всички видове договори и редица изисквания за сключване на договори извън търговския обект и договори от разстояние
• подробни правила по отношение на правото на потребителя на отказ при договори извън търговския обект и договори от разстояние
• някои аспекти на доставката на стоки
• специфични задължения за търговците във връзка с плащането на допълнителни такси, цената на следдоговорни телефонни контакти и съгласието на потребителя за допълнителни плащания

Ето и останалите видове договори, които са изключени:

1. За социални услуги, включително социално настаняване, грижи за деца и оказване на помощ за семейства и лица, които са постоянно или временно в нужда, вкл. оказване на помощ при дългосрочни грижи.

2. За здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти на пациенти с оглед оценка, поддържане или възстановяване на тяхното здравословно състояние, вкл. предписването, изпълнението на медицински предписания и предоставянето на лекарствени продукти и медицински изделия.

3. За хазартни дейности, които включват залози с материална стойност в игри на късмета, лотарии, игри в казина и трансакции по залагане.

4. За финансови услуги.

5. за придобиване или прехвърляне на недвижимо имущество или за учредяване, придобиване или прехвърляне на ограничени вещни права върху недвижимо имущество;

6. За строеж на нови сгради, съществено преустройство на съществуващи сгради и отдаване под наем на жилища за жилищни нужди.

7. За туристически пътувания с обща цена.

8. За разпределено във времето право на ползване на собственост, договори за дългосрочни ваканционни продукти и договори за препродажба и замяна.

9. Договори, сключени от лице, осъществяващо публични функции, което по закон е длъжно да е независимо и безпристрастно и като предоставя изчерпателна правна информация, гарантира, че потребителят сключва договора след внимателно обмисляне и след като се е запознал с правния му характер и значение.

10. За доставка на храни, напитки или други стоки за текущо потребление в домакинството, които се доставят от търговеца при чести и редовни доставки до дома, жилището или работното място на потребителя.

11. За услуги за превоз на пътници.

12. Сключени чрез автомати за продажба или автоматизирани търговски обекти.

13. Сключени с телекомуникационни оператори чрез обществени телефони за използването на тези телефони или сключени с цел осъществяване от потребителя на единично свързване по телефон, интернет или факс.

Информация

Разяснение

Основните характеристики на стоките или услугите

Основните характеристики на стоките или услугите съобразно използваното средство за комуникация и естеството на стоките или услугите

Пример:
Една радио реклама е нормално да предостави по-малко информация, отколкото една интернет страница.

Информация за търговеца

Трябва задължително да бъдат посочени:

• името/наименованието на търговеца
• седалище и адрес на управление, телефонен номер, адреса на електронната поща и интернет страницата, ако има такива, за да може потребителят да установи контакт бързо и да общува ефективно с него; когато е приложимо, се посочва името/наименованието на търговеца, седалището и адресът на управление, от чието име действа той;

Когато седалището и адресът на управление на търговеца не съвпадат с мястото на търговска дейност се посочва адреса на мястото, където търговецът осъществява стопанската си дейност. Когато е приложимо – адреса на мястото, където търговецът, от чието име действа той, осъществява стопанската си дейност, на който потребителят може да изпрати евентуални жалби.

ВАЖНО:

При публични търгове тази информация може да се замени със съответната информация за лицето, провеждащо търга

Цена на стоките или услугите

• Посочва се крайната цена на стоките или услугите с включени всички данъци и такси, или когато поради естеството им цената не може да бъде изчислена предварително, начина, по който това става.
• Когато е приложимо, в крайната цена на стоките или услугите се включват всички допълнителни разходи за транспорт, доставка или пощенски такси, а когато тези разходи не могат да бъдат изчислени предварително, се посочва обстоятелството, че такива допълнителни разходи могат да бъдат дължими от потребителя.
• В случай на безсрочен договор или на договор, съдържащ абонамент, в крайната цена се включват всички разходи за периода на фактуриране.
• Когато тези договори предвиждат фактуриране по фиксирана тарифа, в крайната цена се включват и всички месечни разходи.
• Когато общата сума на разходите не може да бъде изчислена предварително в разумни граници, се предоставя информация за начина, по който става това.

ВАЖНО:

Ако търговецът не изпълни тези изисквания, потребителят не държи допълнителни разходи, които не са включени в крайната цена.

Допълнителна цена за комуникация

Ако е приложимо, трябва да се посочат разходите за използване на средството за комуникация от разстояние за сключване на договора, когато тези разходи са изчислени на база, различна от основната тарифа.

Пример:

При използване на импулсен телефон от типа 0900 ...

Условията за плащане и доставка

Включва условията за плащане, доставка, изпълнение, дата, на която търговецът се задължава да достави стоките или да извърши услугите, и когато е приложимо – предвидените от търговеца начини за разглеждане на жалби на потребители.

Правото на отказ

Когато потребителят има право на отказ от договора се посочват условията, срокът и начинът за неговото упражняване.

• Търговецът е длъжен да предостави на потребителя и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение;

- когато е приложимо, се посочва обстоятелството, че потребителят трябва да поеме разходите за връщане на стоките в случай на упражняване правото на отказ;

при договорите от разстояние, ако поради естеството си стоките не могат да бъдат върнати по обичаен начин по пощата, се посочват разходите за връщането им;

- когато не е предвидено право на отказ (Виж следващия брой на списанието), търговецът уведомява потребителя, че няма право на отказ или когато е приложимо, се посочват обстоятелствата, при които потребителят губи това право.

Гаранция

Търговецът е длъжен да предостави напомняне за наличието на законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба.

• Когато е приложимо, се посочва наличието на възможност за оказване на помощ на потребителя след продажбата, наличието на извънгаранционно обслужване и на търговска гаранция, както и условията по тях.

Срок на договора

Търговецът трябва изрично да посочи срока на договора, когато е приложимо, или в случай че договорът е безсрочен или в него е предвидена клауза за автоматично подновяване – условията, при които става това.

• Когато е приложимо, се посочва минималният срок, за който потребителят има задължения по договора;

Кодекси за саморегулация

Когато е приложимо, се посочва дали има кодекси за добра търговска практика, къде могат да бъдат намерени те и по какъв начин може да бъде получен екземпляр от тях.

Пример:

Къща за гости, която притежава сертификат "Зелена къща", трябва да посочи адреса на сертифициращата програма (www.baatbg.org/-zeleni-kyshti/6/)

Допълнителни изисквания

(само когато са приложими)

• Посочва се дали е необходимо да се предоставят депозити или други финансови гаранции, които се заплащат или дават от потребителя по искане на търговеца и условията по тях.
• Посочва се функционалността на цифровото съдържание, включително приложимите мерки за техническа защита.
• Посочва се всяка съответна оперативна съвместимост на цифровото съдържание с някои видове хардуер и софтуер, които са известни на търговеца или за които може разумно да се очаква, че са му известни.
• Посочва се възможността за използване на извънсъдебни процедури за разрешаване на спорове и за обезщетяване, в които търговецът участва, и условията за достъп до тях.