- Евро
- Храни
- Здраве и козметика
- Лекарства
- Вода за уста
- Слънчева защита
- Тютюнопушене
- Козметика
- Здравно осигуряване
- Други
- Други
- Колективните искове в полза на потребителите.
- Генеричните лекарства: как да спестим пари в аптеката
- Антибиотици и здраве
- Край на неетичното промотиране на лекарства
- Играчка под елхата
- Внимание! Как малките батерии могат да станат опасни за децата
- Финанси
- Деца
- Домакинство
- Техника
- Услуги
- Еко
Други
Статия
Време за "губене"
Общите условия на големите доставчици на услуги стават все по-дълги и сложни. Може ли средният потребител да ги прочете и познава?
Преди време във вестниците имаше страници със заглавие "време за губене". Там се публикуваха кръстословици, ребуси и судоку. В днешно време всеки един от нас е страна по множество договори при общи условия. Въпросът е - разполага ли потребителят с достатъчно време, за да ги прочете и познава. Оставяме настрана въпросът, доколко те са разбираеми за средния потребител. В Активни потребители решихме да преброим и сравним големината на Общите условия на основните икономически оператори, с които повечето от нас имат взаимоотношения като Електроразпределителните ВИК и топлофикационни дружества, както и мобилните оператори. В отделна публикация ще сравним и дължината на Общите условия на банките.
Какви са фактите
При изследване на общите условия на топлофикациите, ВИК и мобилните оператори и изчисляване на времетраенето за прочитането им стигнахме до извода, че най-дълги и съответно най-много време за прочитане е нужно да отделим при общите условия на мобилните оператори. Най-дълги са тези на Мобилтел, които се четат за средно час и 26 минути, а най-кратки на мобилния оператор Глобул - за около час и 16 минути.
При ВИК времето за прочитане на общите условия е сравнително еднакво, като най-кратко е за ВИК София и ВИК Русе - около 35 минути, а най-дълго за ВИК Плевен и ВИК Стара Загора - около 37 минути. Останалите ВИК дружества са в рамките на около 7 300 думи, или са ни необходими около 36 минути за прочитането им.
По отношение на топлофикациите в България, средната дължина на общите условия е около 8 000 - 9 500 думи. От направеното изследване можем да кажем, че най-кратки са тези на Пловдив и Плевен, за прочитането на които ще са ни нужни около 40 минути, а най-дълги са общите условия на Русе - 47 минути.
Колкото по-дълги са общите условия на дружествата, толкова по-голямо внимание и време трябва да им отдели всеки потребител. Повече от очевидно е, че не е реалистично да очакваме средния потребител да ги прочете изцяло, камо ли да вникне задълбочено в тях. Друг проблем е, че начинът на изразяване в общите условия не е изцяло пригоден за обикновените граждани, които не притежават юридическо образование.
Има ли решение?
Наивно е да очакваме доставчиците да съкратят договорите си. Напротив, в световен план тенденцията е към увеличаване на големината на договорите. Друга възможност е регулаторите в съответната област да резюмират и представят съдържанието на договорите в съкратен и разбираем вид. В България обаче регулаторните органи не смятат информирането на потребителите за своя грижа и приоритет.
Най-добрият начин потребителите да познават правата и задълженията си по договорите е, като се въведе изискване за представяне на синтезирана основна информация в стандартен формат. Подобно изискване беше въведено при договорите за потребителски кредит. Тази практика може да се приложи и за останалите доставчици на услуги.
|
Общи условия |
Думи |
Време за прочитане |
|
Електроразпределение |
||
|
CEZ продажба на електрическа енергия |
7 681 |
38 мин. |
|
CEZ електроразпределителни мрежи |
8 789 |
44 мин. |
|
Енерго про продажба на електрическа енергия |
6 379 |
32 мин. |
|
Енерго про електроразпределителни мрежи |
9 308 |
46 мин. |
|
ЕВН продажба |
|
|
|
ЕВН електроразпределителни мрежи |
10 326 |
51 мин |
|
Топлофикации |
||
|
София |
8 565 |
42,49 мин |
|
Пловдив |
8 103 |
40,31 мин |
|
Варна |
8 631 |
43,09 мин |
|
Русе |
9 468 |
47,20 мин |
|
Плевен |
8 082 |
40,24 мин |
|
ВИК |
||
|
София |
6 959 |
34,48 мин |
|
Пловдив |
7 252 |
36,16 мин |
|
Варна |
7 289 |
36,27 мин |
|
Бургас |
7 313 |
36,34 мин |
|
Русе |
7 033 |
35,10 мин |
|
Плевен |
7 493 |
37,28 мин |
|
Стара Загора |
7 477 |
37,23 мин |
|
Мобилни оператори |
||
|
Виваком |
15 934 |
1 час 19,40 мин |
|
Глобул |
15 063 |
1 час 15,49 мин |
|
Мобилтел |
17 242 |
1 час 26,13 мин |
|
В изследването са обхванати: общи условия на 21 компании за доставка на електроенергия, топлоенергия, водоснабдяване и мобилна телефония.
Брой думи: включва преброяване на отделните думи в договора. Време за прочитане: изчислява се чрез разделяне на броя думи на 200 (това е нормалното темпо на четене в българския език) и се представя в минути. |
Aktivnipotrebiteli.bg:
За Активни потребители:
Абонирайте се за безплатния
бюлетин на Активни потребители.
Коментари ( 0 общо )
anonymous