Новите права при пазаруване от разстояние

Анкета

Откъде предпочитате да вземете пари назаем?

Начало > Други > Статии > Новите права при пазаруване от разстояние

Статия

Новите права при пазаруване от разстояние

Публикуван на: 27/01/2015

В миналия брой на сп. „Активни потребители” ви запознахме с част от промените в Закона за защита на потребителите, които засягат покупките извън търговския обект и от разстояние. Сега ще разгледаме въпросите, свързани с доставката и правото на отказ от покупката.

Доставка на стоката

Когато поръчате стока по интернет, тя трябва да бъде доставена не по-късно от 30 дни от датата на сключване на договора. Не забравяйте, че това не означава непременно наличието на писмен документ, озаглавен „договор”. В повечето случаи, сключването на договора означава потвърждение на поръчката и съвпада с датата му. Срокът на доставка може да бъде по-дълъг от 30 дни, само ако е изрично уговорено между търговеца и купувача.

Когато търговецът не достави и предаде стоките в законовия или уговорения срок, потребителят трябва да изиска допълнителен срок, който се определя в зависимост от обстоятелствата. Ако и в този срок търговецът не достави стоките, потребителят има право да развали договора. Допълнителен срок не се изисква ако търговецът е отказал да достави стоките, ако потребителят още при сключване на договора е поискал доставка на точно определена дата, или доставката в рамките на уговорения срок е от съществено значение за потребителя (напр. коледен подарък).

При разваляне на договора за продажба, търговецът е длъжен да възстанови на потребителя без неоправдано забавяне от не повече от14 дни всички суми, платени по договора. При разваляне на договора за продажба потребителят има право също така да претендира за обезщетение или неустойка по общия ред.

Транспорт и рискове

Когато търговецът изпраща стоките на потребителя, рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху потребителя в момента на приемане на стоките. Когато потребителят сам е избрал превозвач (различен от предложените от търговеца), рискът преминава върху него и върху избрания от него превозвач. В случай на загуба или повреда, потребителят може да претендира за обезщетение или неустойка от превозвача.

Процедура за отказ

Когато потребителят иска да се откаже от договора, той информира търговеца в 14- дневен срок. Въпреки че не е задължително, ние препоръчваме използването на стандартния формуляр за отказ (виж образеца).

След като потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да предаде стоките обратно на търговеца не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.

След получаване на стоката, както вече отбелязахме по-горе, търговецът трябва да възстанови платените суми до 14 дни от връщането на стоката, използвайки същото платежно средство, използвано от потребителя, освен ако не е постигната договореност за друго.

Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, автоматично се прекратява и всеки допълнителен договор.

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект в 14-дневен срок без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи с изключение на тези за доставката и на намалената стойност в резултат от изпробването на стоката (когато има такава).

14-дневният срок започва да тече от датата на доставката на стоката или датата на сключване на договора за услуга. Срокът за отказ може да бъде удължен с една година, когато търговецът е пропуснал да предостави на потребителя информация за правото му на отказ от договора. Ако обаче търговецът поправи пропуска си и в даден момент предостави тази информация, срокът за отказ става 14 дни от датата на уведомяването.

Изключения при правото на отказ

Правото на отказ не се прилага при:

Изпълнен договор за услуга	Договори за предоставяне на услуга, при които услугата е напълно изпълнена, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото на отказ, след като договорът е изцяло изпълнен от търговеца.
Стоки или услуги с променливи цени	Доставка на стоки или услуги, чиято цена се променя в зависимост от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за отказ.
Стоки по поръчка	Доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или недвусмислено персонализирани. Например, тениска със собствена снимка или надпис.
Стоки с кратък срок на годност	Доставка на стоки, които е вероятно да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Например, храни, които трябва да се съхраняват в хладилник.
Разпечатани стоки с хигиенен или здравен риск	Доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или по хигиенни причини и които са разпечатани след доставката им. Например, козметика, бельо или матрак.
Неотделяеми стоки	Доставка на стоки, които след като са били доставени и поради тяхното естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени. Например, втвърдител за боя.
Алкохолни напитки с отложена доставка и колеблива цена	Доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба и чиято доставка може да бъде осъществена не по-рано от 30 дни, и чиято действителна стойност зависи от колебания на пазара, които не могат да бъдат контролирани от търговеца.
Неотложни поправки в дома	Договори, при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности по поправка или поддръжка. Ако в случай на такова посещение търговецът предоставя услуги в допълнение към специално поисканите от потребителя или стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на поддръжката или на поправката, правото на отказ се прилага за тях.
Разпечатани дигитални продукти на физически носител	Доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
Периодични издания	Доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания.
Стоки, придобити на търг	Договори, сключени по време на публичен търг.
Хотелски услуги	Предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, услуги по отдаване на автомобили под наем, хранене или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок на изпълнение.
Цифрово съдържание	Предоставянето на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя, който е потвърдил че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

Коментари ( 0 общо )

anonymous

Начало

Други

Статии

Новите права при пазаруване от разстояние

Дарение

Дарете

Анкета

Новите права при пазаруване от разстояние

Коментари ( 0 общо )

Aktivnipotrebiteli.bg:

За Активни потребители: